Библиотека MyWord ru



жүктеу 7.39 Mb.
бет2/38
Дата28.04.2019
өлшемі7.39 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   38

Мнение специалиста

В молодости я многое пережила. И с тех пор я чувствую тягу к тем, кто страдает, и особенно к тем, кто умирает. Я знаю, что это звучит ужасно, но мне действительно нравится работать в хосписе с раковыми больными и их семьями. На меня производят сильное впечатление люди, умирающие с достоинством и хорошим настроением.

Раньше я думала, что мои мотивы абсолютно альтруистичны. Ха! Сейчас я знаю, что это не так. Я стала более реалистичной и честной в отношении того, что побуждает меня этим заниматься. Правда заключается в том, что эта работа заставляет меня чувствовать себя необходимой. Это особенно верно в том, что касается моих умирающих пациентов. И если когда-либо эта работа перестанет удовлетворять мои потребности, я ее брошу.

на первый взгляд кажется, что обучение консультированию не требует таких точных знаний, как обучение профессии инженера, ядерного физика или нейрохирурга.

Но не поддавайтесь на это. Программа по подготовке консультантов связана, возможно, с самыми серьезными эмоциональными переживаниями. Хотя некоторые программы не предполагают интенсивной академической нагрузки, в них всегда делается упор на овладении практическими навыками и умениями. Обычно программы подготовки консультантов рассчитаны не столько на вашу способность справляться с учебной нагрузкой, сколько на умение преобразовывать знания, полученные в классе и из книг, в действие. Успешность обучения консультированию зависит от того, что вы реально можете сделать и продемонстрировать.

Преодоление сложностей и исследование себя, необходимые для роста и развития профессиональных навыков, стоят этих усилий. Эта профессия дает студентам больше преимуществ, чем любая другая, как в личностном, так и в профессиональном плане. Где еще весь жизненный опыт — книги, фильмы, путешествия, отношения, фантазии, работа, потери, несчастья и триумфы — помогают специалисту быть более эффективным? Все учит консультанта лучше понимать людей, общаться более эффективно, быть более чутким, полнее понимать всю сложность человеческого поведения. Любой опыт является для нас источником знания.

Какая другая профессия обучает навыкам и умениям, которые можно так же легко использовать и в собственной жизни? Консультирование обучает людей жить полной жизнью. Интенсивное обучение наблюдению за невербальным поведением, анализу мотивов, работе с конфронтацией и отражению чувств позволяет консультантам стать более привлекательными людьми, специалистами по эффективному построению доверительных, продуктивных взаимоотношений. Если консультанты умеют это делать на своих рабочих местах, то, естественно, они могут делать это со своими друзьями, детьми, супругами и родителями.

Обучение консультированию побуждает студентов становиться хорошо осведомленными специалистами в различных областях, учеными в духе эпохи Возрождения, жадными до знаний в любой форме. В обучении мы не ограничиваемся только нашими учебниками. Мы изучаем литературу, историю, антропологию, социологию, биологию, биохимию, педагогику, психологию и философию. Все это полезно и даже не-

Глава!. ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КАК ОНО РАБОТАЕТ □ 17

Мнение специалиста

У меня нет детей, и я не думаю, что когда-либо будут. Но есть сотни, даже тысячи детей, с которыми я работала за последние годы. Мне нравится думать, что некоторые из них будут помнить меня еще долгое время. Может быть, до самой смерти.

Есть несколько учителей, которые произвели на меня неизгладимое впечатление. Они живут внутри меня. Их голоса все еще со мной. Иногда я улыбаюсь, ловя себя на том, что я говорю что-то, что могли бы сказать они.

Это дает мне основания думать, что другие люди также могут испытывать ко мне благодарность. Может быть, много лет спустя, когда меня уже не будет рядом, я буду продолжать жить в детях, с которыми я работала.

обходимо, если мы действительно хотим понять абстракцию, называемую человеческим разумом.

Консультирование позволяет изменять жизнь других людей и видеть результат еще при своей жизни. Один из способов, при помощи которого мы пытаемся противостоять тому, что мы смертны, — это сохранение нашего духа после физической смерти. Несомненно, главная награда учителя, консультанта или терапевта, преданного своей профессии, состоит в знании, что целое поколение клиентов будет помнить и использовать полученную помощь. Наша профессия дает нам возможность продуктивно бороться со своим собственным страхом смерти, поскольку позади нас остаются те, кто благодаря нашим усилиям испытывают меньше страданий.

С каждым новым клиентом консультанты становятся более мудрыми и понимающими. Каждая предъявляемая проблема заставляет нас оценить степень нашей собственной устойчивости. Каждая проблема напоминает нам о вопросах, которые еще не до конца нами для себя решены. Клиент жалуется на возникающее иногда желание все бросить и сбежать, и в это время консультант молчаливо размышляет о собственных бунтарских порывах. Наскучившие отношения, страх провала, отсутствие карьерного роста, сексуальные неудачи, одиночество, зависимость от родителей — это наиболее часто встречаемые проблемы, которые побуждают консультанта решить их раз и навсегда в своей собственной жизни. Таким образом, эта профессия подталкивает самих консультантов к постоянному личностному росту.

Возможно, сейчас вы захотите исследовать собственные мотивы выбора профессии консультанта. (Замечание: это один из нескольких вопросов для вашего дневника.) А еще лучше, поспрашивайте других студентов о том, что побудило их сделать этот выбор, и не просто о социально приемлемых и «политически корректных» причинах, но о более глубинных и более личных мотивах. Пусть вы можете так никогда и не понять до конца все факторы, потребности, интересы, ценности и неосознаваемые процессы, повлиявшие на ваш выбор, но тем не менее этот поиск ценен сам по себе. Возможно, лишь спустя годы после завершения обучения и, может быть, после того, как вы побудете в роли клиента, у вас сложится целостное представление о своих истинных мотивах. Процесс самопознания, начавшись однажды, становится постоянным благодаря росту, который он порождает. А начинается он сейчас.

18 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

Что значит быть консультантом?

Выбор профессии консультанта повлечет за собой целый ряд явных и неявных последствий, влияние которых часто сначала незаметно. Выбор этой профессии влияет, например, коренным образом не только на подготовку, обучение и развитие студента, который принял это решение, но также на его семью и друзей. Например, представьте, что вы просто стали изучать влияние порядка рождения на личностное развитие. Как же после этого вы можете смотреть прежними глазами на свою жизнь и на отношения в собственной семье? Или подумайте о весьма возможной ситуации, что, работая, вы будете постоянно выслушивать клиентов, борющихся со страхом смерти, неверности, одиночества, зависимости, скуки, суицидальными мыслями и сотней других проблем, которые преследуют вас на протяжении всей жизни.

Решение стать консультантом предполагает готовность к постоянному самопознанию и личностному росту. Это означает исследование своих возможностей и ограничений как человеческого существа, собственной уязвимости, а также определение слабых сторон, которые необходимо развивать. Все эти изменения происходят всего лишь как следствие простого решения обучаться консультированию. Ряд других изменений проистекает от решения стать консультантом.



Принятие обязательств

Быть консультантом означает принять ряд обязательств, имеющих отношение как к профессии, так и образу жизни. На каждый успех приходятся также и неудачи. Консультант должен научиться не только умерять свой восторг по поводу произведенного феноменального изменения, но также справляться с сопротивлением клиента, жесткой политикой учреждений, перегруженными работой чиновниками, раздраженными родителями или путаным законодательством. Хотя на свете найдется немного вещей, более ценных, чем знание, что мы оказали помощь другому человеку, часто клиенты не следуют нашим пожеланиям или не сотрудничают с нами. Они могут продолжать оставаться несчастными, несмотря на все наши попытки помочь им найти другой путь.

Временами у консультанта все складывается просто превосходно: он терпеливо выстраивает доверительные отношения с клиентом, успешно проводит его по последовательным стадиям консультирования — исследования, обдумывания, анализа, интерпретации, конфронтации, и затем наконец наступает время для действия. Допустим, клиентка соглашается с тем, что развод неизбежен. Брак стал разрушительным, муж плохо с ней обращается. Она понимает, что не может развиваться как личность, пока у нее связаны руки. Она прорабатывает свое чувство вины перед мужем, страх перед неодобрением со стороны их общих друзей и страх, что она будет жить дальше без мужчины, на которого можно опереться. Она готова или, по крайней мере, она так говорит. Но время этой сессии заканчивается. Она выполнит домашнее задание и к следующей неделе будет готова к принятию решения начать новую жизнь в качестве незамужней женщины.

С нетерпением консультант ожидает следующей встречи. Испытывая гордость, он: постоянно хвалит себя. Он проделал хорошую работу. Наступает следующая неделя.

Глава 1. ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КАК ОНО РАБОТАЕТ □ 19

Мнение специалиста

Решение стать консультантом связано с одной опасностью, о которой я никогда не задумывался, — приобретенные навыки изменят все мои отношения. Сначала я очень гордился тем, чему я научился и что я мог делать. Но существует и оборотная сторона. Например, когда мы не ладим с женой, я начинаю нападать на нее. Я критикую ее за неуклюжесть в общении, по сравнению с тем, чему научили меня.

Я извлек огромную пользу из обучения, но иногда мне кажется, что это стало частью меня. Мне трудно выйти из роли консультанта и быть просто человеком. Я постоянно все анализирую, и, говоря откровенно, это очень отталкивает людей.

Консультант сидит на своем рабочем месте и ждет. Клиентка не появляется. Она не пришла!

Консультант звонит ей и получает холодное сообщение, без каких-либо объяснений, что она больше не будет приходить на сессии. Вот так. Прежде чем консультант может собраться с мыслями, раздается стук в дверь. Следующий клиент нетерпеливо ожидает начала сессии.

/ Стремление к совершенству

Быть консультантом означает принять ответственность за личностный рост и собственное совершенствование.

Каждый клиент бросает новый вызов. Пять человек в состоянии депрессии будут вести себя по-разному, так как депрессия вызывается различными причинами. Один человек выглядит очень апатичным и истощенным, в то время как другой, по-видимому, очень взволнован и эмоционально возбужден. Один клиент потерял в весе 14 фунтов и имеет проблемы со сном, другой набрал значительный вес и спит практически все время. Один человек постоянно говорит о суицидальных фантазиях, в то время как другой впадает в ярость только от того, что вы заводите разговор о саморазрушительном поведении. Однако среди этих переживаний депрессия является центральной темой.

Хотя депрессия — лишь одна из множества распространенных проблем, с которыми сталкивается консультант, существуют бесконечные вариации на эту тему. Чтобы быть наиболее эффективным, вы должны как можно более полно понимать проблему и иметь определенный опыт в ее решении. Хотя большая часть знаний придет из прочитанных книг и лекций, ваш собственный опыт окажется бесценным.

Пусть консультант-мужчина не может полностью прочувствовать внутреннюю борьбу клиентки, принимающей решение об аборте, и никогда не сможет проработать эту проблему сам, тем не менее вероятно, что этот консультант накопил богатый опыт в решении подобных конфликтов ценностей. И хотя консультант-женщина никогда не сможет понять стыд, который испытывает ее клиент, имеющий проблемы с потенцией, ей знаком внутренний страх оказаться не на высоте.

20 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

Многие консультанты согласны с тем, что каждый клиент дает возможность после окончания сессии заглянуть внутрь себя и спросить: «В какой мере это моя проблема?». Когда клиент жалуется на то, что в его жизни нет движения, кругом царит рутина и наскучившие люди, как консультант может не задуматься о том, что происходит в его собственной жизни? Страх старости, неудачи, отвержения, любви, ненависти — все это так знакомо. И то, насколько успешно консультант решил каждый из этих вопросов в своей жизни, будет определять его способность понимать страхи другого человека и помогать с ними справляться.

Клиент жалуется на плохое настроение и неконтролируемые вспышки гнева. Но консультант не просто теоретически, а из собственного опыта знает, что стоит за плохим настроением — как оно дает возможность мгновенно попросить прощение за нанесенную обиду: «Извини. Я ничего не мог поделать. У меня плохое настроение». Кроме того, консультант из собственного опыта знает, как контролировать свой гнев.

Таким образом, консультанты стремятся к постоянному совершенствованию в собственной жизни, применяя технологию психологической помощи к себе. В любой момент консультант должен быть готов назвать три или четыре качества, которые ему необходимо в себе развивать и совершенствовать, и быть активно вовлеченным в этот процесс.

Принятие нейтральной позиции

Быть консультантом означает помогать другим людям, не будучи заинтересованным в том, чтобы они выбрали какое-то определенное направление действий.

Основываясь на своих религиозных убеждениях, жизненных предпочтениях и системе ценностей, консультант имеет представление о том, что полезно для людей, будь то чашка риса, свежий воздух, богобоязненность или любовь. Следовательно, клиенты предлагают консультанту решить, каким образом оказывать на них влияние: или исходя из того, что составляет систему ценностей самого консультанта, или в абсолютно другом направлении — исходя из того, чему клиент отдаст предпочтение сам.

В обычной жизни люди абсолютно свободно могут высказывать свое мнение по ряду вопросов; во время же сессии подобный случайно данный совет может оказаться вредным. Консультанты не заинтересованы в том, чтобы клиенты превращались в учеников или оказывались в зависимом положении. Они понимают, что, отвечая на постоянный вопрос клиентов «Что мне следует делать?», они тем самым попадают в одну из двух ловушек. Либо они дают плохой совет, в результате чего клиент на всю жизнь разочаровывается в профессионалах и не берет на себя ответственность за негативный результат, либо, что еще хуже, они предлагают правильный совет, давая клиенту четкое указание в сложной ситуации обратиться за помощью к консультанту.

Все-таки консультанты часто убеждены в том, следует ли клиенту идти в армию или вернуться в школу, получить развод или продолжать жить в браке, отчитать родителей, проявляющих слишком большое любопытство, или купить им подарок, сдаться властям или научиться быть более осторожным, делать ставку или идти домой. Сначала консультант должен научиться осознавать свои ценности и затем, насколько это возможно, блокировать их влияние на принятие решений клиентом. Нейтральность является ключевым моментом в психотерапевтических отношениях. Хотя консуль-

Глава!. ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КАК ОНО РАБОТАЕТ □ 21



Мнение специалиста

Да, я знаю, что я должна быть внимательна к тому, что говорят клиенты во время сессии. Долгое время меня учили тому, как важно уметь слушать и насколько важным может быть то, что клиенты чувствуют себя услышанными и понятыми. Может быть, когда-нибудь я смогу быть сосредоточена практически все время.

Но здесь есть секрет: в моем опыте, не важно как сильно я концентрирую внимание и как усердно я стараюсь, я не думаю, что я полностью включена в происходящее больше, чем половину времени. Тем не менее я полагаю, эти результаты лучше, чем у большинства консультантов.

Конечно, мои клиенты не знают, как часто мысли уводят меня в сторону и мое внимание отвлекается. Но есть столько вещей, о которых нужно подумать, и столько дел, которые нужно сделать, и столько вопросов затрагивается во время сессии, что практически невозможно постоянно быть сосредоточенной. Я думаю, что для того чтобы стать действительно хорошим консультантом, необходимо очень усердно тренироваться контролировать свое поведение и делать все возможное для своих клиентов.

танты могут быть уверены в правильности решений, принимаемых клиентами, они должны учитывать последствия влияния на этот выбор. Это предостережение не означает, что консультанты должны прятать свои истинные чувства от клиентов, используя маску профессиональной сдержанности и нейтральности. Напротив, консультант работает над тем, чтобы преодолеть желание влиять на принимаемые клиентом решения, выходя за рамки своих профессиональных обязанностей.

Подчинение личных потребностей

Быть консультантом означает контролировать свои потребности, желания и предпочтения ради интересов клиента.

Часто консультирование считается сложной профессией, поскольку специалист сознательно принимает решение игнорировать во время сессии все то внутреннее и внешнее, что отвлекает внимание. Даже если в другой комнате звонит телефон или на улице воет сирена, консультант блокирует все сигналы, не имеющие отношения к решаемой проблеме.

Намного сложнее контролировать сигналы, имеющие внутреннее происхождение. Чтобы быть максимально полезным для клиента, сконцентрировать всю свою энергию, необходимо полностью войти в роль помогающего. Внимание к урчанию в животе или вросшему ногтю снизит вашу концентрацию. Погружение в мечты или фантазии, в то время как вы притворяетесь, что слушаете клиента, очевидно, также не способствует вашей эффективности. И позволить себе такую роскошь, как оценивать во время сессии нравится или не нравится вам клиент, значит снизить свою продуктивность еще больше. Таким образом, консультант становится экспертом в своего рода медитации, во время которой он оставляет в стороне отвлекающие мысли и чувства, как и любое другое внутреннее поведение, снижающее концентрацию, не жертвуя при этом своей искренностью.

22 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

Основанием для необходимости получать компенсацию за оказание психотерапевтической помощи является то, что она требует экстраординарных усилий сдерживать свои естественные порывы. Вот почему консультирование — это деятельность, которая так далека от «естественной». Очень неестественно оставлять в стороне свои желания, предпочтения или эгоистичные порывы.



Преодоление дискомфорта

Стать консультантом означает научиться чувствовать себя комфортно в то время, как другой человек испытывает дискомфорт.

Одна из целей консультирования состоит в том, чтобы заставить людей испытывать недовольство. Если клиенты не будут недовольны собой и не начнут испытывать отвращение к своему игнорирующему проблемы поведению, они не будут меняться. Часто консультанты помогают усилить этот дискомфорт, используя его как средство движения к психическому здоровью. При помощи конфронтации люди оказываются перед лицом противоречий, неконгруэнтности и несовместимости. Консультант также должен привыкнуть к чувству отчаянья. Единственное место в мире, где люди чувствуют себя в безопасности и поэтому могут плакать и честно выражать свою боль, — это кабинет консультанта. Часто чувство отчаянья даже преувеличивается, поскольку психотерапевтическая обстановка располагает к этому. Клиенты будут жаловаться, демонстрировать ярость и обиду. Они будут плакать, кричать и топать ногами. И консультанты принимают на себя всю силу их эмоциональной энергии.

Консультанты должны научиться спокойно воспринимать эмоциональные взрывы. Часто они должны воспринимать психологический дискомфорт как знак того, что все идет по плану, а не как сигнал к отступлению. Лишь когда клиенты испытывают дискомфорт, можно быть уверенным в том, что они серьезно работают над собой. Они пришли сюда не для приятного времяпрепровождения.

Принятие неопределенности

Быть консультантом означает, что вы должны уметь работать с абстрактными идеями и неопределенными обстоятельствами.

Консультанты живут в профессиональном мире, который характеризуется неясностью и неопределенностью. Часто клиенты не до конца осознают свои реальные проблемы. Они говорят о неясном и абстрактном дискомфорте, но при этом беспрестанно ходят рядом да около, когда консультант пытается помочь им на чем-либо сконцентрироваться. Очень часто клиенты приход к консультанту, находясь в действительно сложном положении, из которого или нет выхода, или этот выход их не устраивает. Представьте, например, мужчину, полюбившего женщину, с которой он хочет провести всю жизнь. У нее есть ребенок, а он, получив в прошлом травмирующий опыт, понял, что не чувствует себя комфортно, выполняя родительскую роль. Он хочет быть с ней, но не может взять на себя роль родителя. Это настоящая дилемма, у которой, нет полностью удовлетворяющего решения. Он пришел проконсультироваться, и ва-, ша работа заключается в том, чтобы помочь ему решить этот действительно сложный вопрос.

Глава 1. ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КАК ОНО РАБОТАЕТ □ 23

Консультанты должны развивать эмпатию к клиентам, которые ежеминутно колеблются, выглядят несобранными и несчастными, сами не зная почему. В этом смысле консультанты (как и другие социальные работники) должны прекратить поиск причин и следствий и работать непосредственно с неопределенностью и неясностью, составляющими реальность клиента. Консультанты должны не искать ответы, а стремиться помочь клиентам справиться с неясностью и неопределенностью. Быть консультантом означает посвятить себя решению конфликтов, которые часто бывают противоречивыми, решению проблем, в которых нет правильных ответов, быть посредником в спорах между сторонами, которые получают удовольствие от происходящего поединка.

Определение консультирования

Несомненно, консультирование — очень неопределенное занятие. Оно было разработано людьми, которые не могут договориться о том, как себя называть, какие рекомендации необходимы для практики или как лучше работать — с чувствами, мыслями или поведением, что лучше — поддерживать клиента или вступать с ним в конфронтацию, сосредоточить внимание на прошлом или настоящем. Кроме того, клиенты не могут четко сформулировать, в чем состоят их проблемы, что консультирование сможет и не сможет для них сделать или каких результатов они от него ждут.

Практики также сталкиваются с трудностями, пытаясь сформулировать, что такое консультирование, и как оно работает. Правда состоит в том, что, несмотря на все наши усилия, теоретические разработки, исследования и технические приемы, мы не всегда знаем, что именно заставляет наших клиентов меняться.

Как начинающим консультантам, вам очень важно понять, что собственно подготовка и обучение поможет вам научиться делать некоторые вещи, которые, как показало одно из исследований, будут работать с определенными клиентами, предъявляющими определенные жалобы в определенных обстоятельствах. Тем не менее вы должны научиться жить не только с той неопределенностью и неясностью, с которой сталкиваются ваши клиенты, но и с той, которая имеет место внутри самого процесса консультирования. У хороших консультантов складывается свой стиль работы. И позитивные результаты определяются уже тем, каким образом вы готовитесь к самой встрече.

В своей работе консультанты будут не раз сталкиваться, если не во время экзамена, то консультируя очередного трудного клиента, с необходимостью дать определение консультированию или тому, что оно может сделать. Это определение должно быть как можно более точным, оно также должно детально описывать, что консультанты делают, зачем они это делают и как это все работает.

Это определение, подобно самому консультированию, должно быть сформулировано в терминах процесса, который необходим для стимуляции нашего мышления таким образом, чтобы идеи могли «бродить», развиваться и превращаться в личные понятия.

Определения, предлагаемые учебниками, достаточно изящны, точны и исчерпывающи, однако почти всегда в них не хватает одного основного элемента: индивидуального

24 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

Мнение специалиста

Одна из моих самых больших ошибок произошла, когда ко мне пришел клиент, весь сияющий от счастья, что было, очевидно, результатом нашей совместной работы. Им были уже сделаны определенные шаги, в его жизни произошли определенные изменения. Я был очень горд тем, что я сделал, своими навыками и умениями.

Пока он рассказывал, я перебирал в голове все вещи, которые, как я думал, могли на него так повлиять. Например, на прошлой неделе я использовал новый способ интерпретации, изложив его проблему по-другому. Довольно удачно, как я полагал. Я пришел к выводу, что именно этот новый способ оказал на него такое влияние.

Когда он был уже в дверях, я спросил, как будто это только что пришло мне в голову: «Что именно такого я сделал, что вам так помогло?». Представьте мое удивление и разочарование, когда он заговорил о какой-то малопонятной детали, о которой я никогда и не вспомнил бы. Как унизительно понимать, что, делая важные вещи, я часто об этом даже и не знаю.

подхода. Новичку, который уже слегка запутался в том, что же такое консультирование, меньше всего нужно теоретическое определение того, чего он на самом деле не понимает, в то время как это определение может казаться подходящим для других людей (которые также могут его не понимать). Одно из предлагаемых определений консультирования, с которым согласно большинство специалистов, не принимает во внимание личностные различия, различия в условиях работы и предпочитаемые подходы. Тем не менее это определение позволит вам после того, как вы еще немного получитесь, объяснять кому-то еще, что такое консультирование, и давать довольно внятные разъяснения, почему и как оно работает. (Я предложил бы вам даже попробовать это на себе.) Консультирование — это:

• Профессия, у которой есть своя история и набор стандартов, отличная от таких близких дисциплин, как социальная работа, психология и психиатрия.

• Деятельность, которая предназначена для работы с относительно нормальными индивидами, имеющими проблемы, связанные с личностным ростом или адаптацией.

• Взаимодействие, проводимое в групповом, семейном или индивидуальном формате, построенное таким образом, что создается доверительная, безопасная обстановка, способствующая изменениям.

• Многоуровневая работа с чувствами, мыслями и поведением человека, а также с его прошлым, настоящим и будущим.

Консультирование — это процесс, состоящий из ряда последовательных шагов:

• Помощь людям в формулировании того, почему им нужна помощь.

• Формулирование целей и ожиданий от работы.

• Обучение клиентов тому, как получать от консультирования максимальную пользу.

• Как можно большее развитие доверительных отношений и благоприятных ожиданий от изменения.

• Определение тех сторон, которые необходимо улучшать и развивать.

• Изучение внутреннего мира клиента, включающее жизнь в настоящем и прошлом.

• Помощь в преодолении фрустраций и конфликтов.

Глава 1. ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КАК ОНО РАБОТАЕТ □ 25

• Поддержка и принятие клиента как личности, при избирательном подкреплении наиболее адекватных форм поведения.

• Конфронтация с противоречиями, проявляющимися в мыслях, речи и поведении клиента.

• Пересмотр неуместных, деструктивных или иррациональных предположений.

• Выявление скрытых и неосознаваемых мотивов.

• Побуждение клиента к принятию ответственности за свои выборы и действия.

• Помощь клиентам в том, чтобы они могли видеть больше возможностей в своей жизни и выбирали наиболее подходящие альтернативы.

• Обеспечение конструктивной обратной связи.

• Создание возможностей для проявления новых форм поведения.

• Развитие в клиенте большей самостоятельности, так, чтобы консультирование оканчивалось в самый подходящий для этого момент времени.

Конечно же, это определение слишком длинное и громоздкое, чтобы его можно было запомнить и воспроизвести с первого раза. Но помните, что ваша цель состоит в том, чтобы вы могли описать этот чудесный и сложный процесс своими словами. Следующий пример показывает, как консультант может на практике использовать это определение:



Клиент: Моя мама сказала, что я должен к вам обратиться, но я действи-

тельно не знаю, чем вы можете мне помочь. (Подобное замешательство нередко имеет место во время первой встречи).



Консультант: Что, по мнению вашей мамы, я могу для вас сделать? (Правило №1 в консультировании: когда не знаешь, что делать, перекинь мяч на поле клиента, это даст возможность выиграть время и что-нибудь придумать.)

Клиент: Ну, я не знаю. Она что-то говорила о том, что вы выслушаете

меня и решите мою проблему. (Довольно типично, когда клиенты полагают, что у нас есть волшебная палочка.)



Консультант: Поскольку я не знаю, в чем именно состоит ваша проблема, может быть, будет лучше, если сначала я объясню, чем я занимаюсь. Люди, которые приходят ко мне, хотят лучше себя узнать, понять, почему они делают то, что они делают, почему они постоянно совершают одни и те же ошибки. (Клиент выглядит ошеломленным. Кажется, мои слова помогли ему спуститься на землю.)

Люди приходят ко мне потому, что здесь они чувствуют себя в безопасности. Они могут говорить о чем угодно, зная, что я не буду их критиковать и внимательно их выслушаю. Все, что они расскажут, останется в тайне, если только они не хотят причинить вред себе или кому-то еще. Большинство людей также ценят то, что я абсолютно честен с ними. (Ага. Кажется, это попало в цель.)

Но я не только хороший и надежный слушатель, моя работа также состоит в том, чтобы помочь вам определить то, что вы хотите

26 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

и что необходимо изменить в вашей жизни, и затем помочь вам достичь этих изменений. Позже этот опыт окажется полезным, так как он будет помогать вам добиваться желаемого. Данное определение, используемое в работе, трудно назвать точным и ясным определением, которое могло бы понравиться клиенту (или вам). Тем не менее этот пример показывает, как важно уметь описать процесс своими словами. Также возникает ряд других вопросов, в частности, почему и как работает консультирование.

Почему работает психотерапевтическое консультирование?

Хотя судьи еще не вынесли окончательный вердикт по данному вопросу, мы все же знаем, что действенность психотерапевтического консультирования определяется сочетанием ряда факторов, которые многие теоретики признают значимыми. Из последующих глав вы узнаете, что клиент-центрированные терапевты считают таким определяющим фактором обучающие отношения между клиентом и консультантом; у бихе-виористов есть основания утверждать, что такими факторами являются подкрепление, моделирование и структурированные действия; психоаналитики предпочитают говорить о неосознаваемых желаниях, конструктивисты подчеркивают значение различий в восприятии реальности; когнитивные психотерапевты утверждают, что эффективность консультирования определяется тем, что оно учит людей мыслить более рационально, и т. д. Но так уж сложилось, что в первой главе (или начальном курсе) вы не получите удовлетворяющий вас ответ на вопрос: «Почему работает консультирование?». Наберитесь терпения.

По более оптимистичным оценкам, консультирование находится в постоянном движении на пути к синтезу и интеграции существующих знаний. Данное мнение основано на результатах исследований, где применяется синтез уже известных данных и используются новые приемы, такие как метаанализ. Например, поскольку методика исследования, опубликованного в Consumer Reports (1995), имела определенные упущения, исследователи постарались выявить ту степень и условия, в которых психотерапия и консультирование являются эффективными. Результаты этого претенциозного исследования показали, что консультирование, несомненно, эффективно, рентабельно и улучшает качество жизни (Seligman, 1998). Однако меньше ясности в вопросе о том, какие же все-таки факторы наиболее важны. Успешность консультирования можно предсказать по ряду переменных, зависящих от клиента, таких как мотивация, тяжесть симптоматики и личностные установки. Нельзя сказать, что то, что делает консультант и как он это делает, не имеет значения, просто его усилия должны быть направлены на то, чтобы используемый подход соответствовал особенностям клиента.

В подготовке консультантов происходит интенсивная стандартизация учебных программ посредством принятия и развития общих моделей подготовки. Такие профессиональные организации, как Американская ассоциация консультирования, Американ-

Глава 1. ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КАК ОНО РАБОТАЕТ □ 27



Мнение специалиста

Я работаю консультантом в начальной школе, и мне часто приходится объяснять маленьким детям, что такое консультирование и как оно работает. Обычно я говорю новеньким примерно следующее:

«У меня классная работа! Я разговариваю с такими, как ты, детьми! Когда ты придешь ко мне, мы с тобой поговорим о том, что ты думаешь, какие мысли, веселые или печальные, у тебя в голове. У меня есть комната с игрушками (обычно я провожу по ней маленькую экскурсию), и мы сможем поиграть и поговорить о том, что с тобою происходит. Это не похоже на посещение доктора. Когда ты придешь сюда, я не буду ничем тебя укалывать или заставлять делать то, что ты не хочешь. И то, о чем мы будем говорить, останется между нами, если только тебя кто-то не обижает или что-то вроде того».

екая ассоциация брака и семейной терапии и Американская психологическая ассоциация способствовали развитию относительно универсальных принципов и содержания, которые должны быть основой подготовки любого клинициста.

Что касается развития теории, то и здесь усилия направлены на поиск факторов, общих для всех терапевтических моделей, а также на создание единой модели, сочетающей преимущества отдельных терапевтических подходов (Capuzzi & Gross, 1995; Corey, 2000; Goldfried, 1982; Kleinke, 1994; Kottler, 1991; Lazarus, 1995; Young, 1992).

Эклектизм, прагматизм и интеграция стали лозунгами нашей профессии. Много лет назад некоторые ученые начали поиск общих элементов различных терапевтических подходов, пытаясь выявить основу, делающую консультирование и терапию наиболее эффективными (French, 1933; Kubie, 1934; Rozenzweig, 1936; Dollard & Miller, 1950; Thome, 1950, Strupp, 1973; Frank, 1973; Truax & Carkhuff, 1976, Wachtel, 1977). Вы должны понимать, что в те годы часто разгорались продолжающиеся и в наши дни неистовые споры между представителями различных направлений. При этом каждая из сторон была убеждена в своей правоте. Те же конфликты вы можете наблюдать и у себя, когда каждый преподаватель имеет свой взгляд на то, что такое «хорошее консультирование».

Вероятно, из всех попыток найти выход из этого сложного положения наибольшего внимания заслуживает классическая книга «Психотерапевтическое консультирование и психотерапия» (1998) Брэммера, Абрего и Шострома (вышло уже седьмое издание), пытающаяся объединить разрозненные элементы в единую терапевтическую модель. В этом же самом духе и мы пытались представить факторы, считающиеся наиболее значимыми различными школами консультирования. Каждый практик имеет собственный стиль работы, зависящий от таких факторов, как личностные особенно-чсти, теоретические предпочтения и условия, в которых он работает. Но исследования доказывают, что такие факторы, как построение эффективных отношений, согласованное распределение ролей и позитивные ожидания со стороны клиента всегда приводят к положительным результатам.

Маловероятно, что консультирование будет эффективным, если консультант неопытен, снисходителен к себе, ригиден, пытается навязать свое мнение клиенту. Более

28 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

Мнение специалиста

Каждый день я веду себя по-разному. В один день я могу быть фермером — и тогда я вскапываю в людях землю, чтобы могли прорасти зерна их мудрости. В другой день я спасатель, помогающий кому-то отойти от края пропасти, ведущей к саморазрушению. Я могу быть оркестром, играющим аккомпанемент для кого-то, кто идет под ритм чужого барабана. Иногда я зеркало, отражающее то, что я понимаю. Но больше всего мне нравится быть губкой — присутствовать, слушать и впитывать сущность другого человека и его внутреннюю боль. Часто я бываю путешественником, посещающим экзотические страны в мире клиента. Но чаще всего я борец, пытающийся найти свой путь и помогающий другим людям сделать то же самое.

вероятно, что консультирование окажется продуктивным, если консультант искренен, гибок и способен к принятию.

Значение личности консультанта

Такие понятия, как что такое консультирование и как оно работает, очень легко сформулировать и проиллюстрировать. Но любое определение консультирования, даже очень точное, существует только в статическом виде. Чтобы определение стало динамичным, приобрело живость, необходимо поместить его в контекст личности консультанта.

Вам нужно только задуматься о роли личности преподавателя в собственном процессе обучения. Вспомните о том, когда на занятиях вы были более всего вовлечены в происходящее. Конечно, содержание было интересным и предмет привлекательным, но важна была и личность преподавателя, сделавшего этот материал живым. И именно личность преподавателя или руководителя не позволяла вашему интересу угаснуть и побуждала вас к обучению. И вы чувствовали притяжение к этому человеку, его личности, которая вдохновляла вас на усердную работу, учебу и практику, служила образцом преданности своему делу. То же самое и в консультировании: используя свою личность как инструмент, мы получаем возможность понимать других людей и оказывать на них влияние (Combs & Gonzalez, 1994).

Исходя из этого, наиболее эффективные консультанты выносят оценки скорее на основе внутренних, чем внешних критериев. Они склонны оценивать других людей как способных, внутренне мотивированных, используя при этом позитивные, но реалистичные выражения. Они отождествляют себя с другими людьми и чувствуют к ним безграничную близость. Кроме того, цель своей деятельности они определяют посредством таких понятий, как альтруизм, а не эгоизм, освобождение, а не контроль, самораскрытие, а не закрытость.

... из этих характеристик помогает в организации личностного пространства и служит основой, при помощи которой личность консультанта опосредует весь процесс консультирования. В своем классическом исследовании Фидлер (Fiedler, 1950) показал важность личности в процессе консультирования, сравнивая качество психотераг певтических отношений в психоаналитической, недирективной и адлерианской пси-

Глава 1. ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КАК ОНО РАБОТАЕТ □ 29

Все эффективные консультанты, независимо от обстановки, культуры и предпочитаемого подхода, демонстрируют определенные человеческие качества, которые делают их влиятельными и привлекательными для других людей.

хотерапиях. Он обнаружил, что стиль и личные взаимоотношения экспертов-профессионалов в каждом из этих трех подходов были скорее похожи, чем различны.

Он также обнаружил, что непрофессионалы больше отличались друг от друга в стиле построения отношений, чем профессионалы, а также что непрофессионалы стремились быть менее похожими, чем профессионалы, на консультантов, использующих тот же подход. Он сделал вывод, что теоретическая база не является значимой переменной, отличающей психотерапевта-непрофессионала от психотерапевта-профессионала; кроме того, различие скорее относилось к личному стилю работы, независимо от концептуальной привязки. Переменные, связанные с построением отношений, объединяли психотерапевтов-профессионалов в одну группу. В тех случаях, когда в консультировании возникает сложность с созданием психотерапевтического альянса психотерапевт—клиент, причина скорее кроется в личности психотерапевта, чем в мотивации клиента.

Консультанты, которых можно назвать профессионалами в использовании собственной личности как инструмента и которые являются яркими примерами умения влиять на других, стремятся выйти за рамки отдельных теорий. Как бы они себя ни называли — бихевиористами, гуманистами, конструктивистами, адлерианцами, ге-штальтистами или рационально-эмотивными психотерапевтами, — наиболее динамичные практики прекрасно осознают свое потенциальное влияние, используя свою

30 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

личность, подкрепляя наиболее подходящее поведение, обеспечивая клиента теплом и поддержкой.

Таким образом, личность является самым значимым параметром в психотерапевтическом консультировании: то, что такое консультирование и как оно работает, зависит в большей степени отличных качеств консультанта. Рядом авторов (Albert, 1997; Corey & Corey, 1998; Gladding, 1995; Jennings & Skovolt, 1999; Kottler & Hazier, 1997) составлен список качеств, которыми, по их мнению, должен обладать эффективный консультант. В этот список входят такие качества, как доверие к себе, высокий уровень энергетики, чувство юмора, нейтральность, гибкость, эмоциональная стабильность, умение рисковать, аналитическое мышление, креативность, энтузиазм, честность и умение сопереживать.

Вы можете оценить, в какой степени вы сами владеете этими качествами и какой путь вам еще предстоит проделать. В обучении консультированию личностное развитие идет параллельно с развитием психотерапевтических навыков. Личность становится более совершенной и сенситивной, превращаясь в действенный компонент процесса консультирования. По мере личностного роста консультант начинает лучше осознавать свои личные достоинства и недостатки, те свои качества, которые необходимо развивать. На самом деле, самая большая польза от решения стать консультантом — это возможность исследовать себя. У вас есть возможность не только вносить изменения в жизнь других людей, но также продолжать работать над улучшением качества собственной жизни.

Резюме

В этой главе вы исследовали причины вашего решения обучаться консультированию. Честность и осознанность — с этими темами вы будете постоянно сталкиваться не только в этой книге, но и в вашей ежедневной практике консультанта; просто это такая профессия, в которой невозможно ничего скрыть. От понимание собственных мотивов и причин выбора консультирования как будущей работы будет зависеть, насколько энергично и целеустремленно вы будете изучать этот вводный курс и, в конечном счете, осваивать свою специальность.



Для творческих людей существует множество потенциальных возможностей сделать свой вклад в развитие этой относительно молодой профессии. Но эта легкая смена ролей часто приводит в замешательство тех, кто пытается четко определить, что такое консультирование, почему и как оно работает и чем оно отличается от других дисциплин, занимающихся психическим здоровьем. Поэтому начинающим консультантам необходимо иметь четкое определение процесса консультирования и профессии консультанта не только для себя, но и для того, чтобы предложить реалистичное и точное объяснение клиентам, желающим знать, какую помощь они могут получить.

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Решение стать консультантом или просто пройти курс подготовки неизменно влечет за собой ряд последствий, которые могут отразиться на ваших взаимоотноше-

Глава 1. ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КАК ОНО РАБОТАЕТ □ 31

пнях, финансовом положении, привычках, семейной жизни и образе себя. Укажите несколько аспектов вашей жизни, где вы уже начали чувствовать происходящие изменения вследствие принятого решения изучать консультирование.

2. Несмотря на ограниченный опыт, у вас уже должно сложиться некоторое представление о том, что же такое консультирование и как оно работает. Возможно, вам будет интересно вернуться к этому определению через несколько лет. Что бы вы ответили другу, который спросил у вас: «Ты ведь учишься на консультанта? Мне всегда хотелось понять, что такое консультирование и как оно работает».

3. Опишите ваши страхи, опасения и сомнения, связанные с прохождением обучения по консультированию.

4. А. Если вы полностью честны с самими собой, каковы настоящие причины, побу-

дившие вас сделать выбор профессии консультанта? В чем бы вы хотели помочь не только другим людям, но и себе? Самостоятельно или в группе назовите как можно больше личных мотивов, которые, как вам кажется, объясняют вашу заинтересованность этой специальностью.

Б. Разбейте все мотивы на три категории. Дайте отдельное название каждой категории.

В. Какой вывод вы делаете на основе анализа этих мотивов?

5. Далее предлагается список некоторых личных качеств, которыми должен обладать эффективный консультант. Оцените, где вы находитесь сейчас и где вы хотели бы быть по каждой из характеристик, которая, как вам кажется, определяет профессиональную успешность консультанта.



Личное качество

Где я сейчас

Где я хочу б

ыть




Донерие к себе

1 2

3 4

5 6

7

1 2 3

4 5

6

7

Энергичность

1 2

3 4

5 6

7

1 2 3

4 5

6

7

Чувство юмора

1 2

3 4

5 6

7

1 2 3

4 5

6

7

Гибкость

1 2

3 4

5 6

7

1 2 3

4 5

6

7

Способность к разумному риску

1 2

3 4

5 6

7

1 2 3

4 5

6

7

Эмоциональная устойчивость

1 2

3 4

5 6

7

1 2 3

4 5

6

7

Честность

1 2

3 4

5 6

7

1 2 3

4 5

6

7

Способность сопереживать

1 2

3 4

5 6

7

1 2 3

4 5

6

7

Надежность

1 2

3 4

5 6

7

1 2 3

4 5

е

7

Каким образом вы собираетесь переместиться оттуда, где вы сейчас, туда, где вы хотите быть?

Домашнее задание

Поговорите с несколькими консультантами, работающими в разных областях и условиях. Узнайте у них:

1) что им больше и меньше всего нравится в работе;

2) как обучение подготовило или не подготовило их к реальностям практики;

3) самые большие сложности и препятствия, с которыми они сталкиваются в работе;

4) что они могут вам посоветовать как начинающему консультанту.

32 Q Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

Рекомендуемая литература

Corey, М. S., & Corey, G. (1998). Becoming a helper (3rd ed.). Pacific Grove, CA: Brooks/ Cole.

Hazier, R.J., & Kottler.J. A. (1994). The emerging professional counselor: Student dreams to professional realities. Alexandria, VA: American Counseling Association.

Kottler, J. A. (1993). On being a therapist (rev. ed.). San Francisco: Jossey-Bass.

Lee, C. C, & Walz, G. R. (1998). Social action: A mandate for counselors. Alexandria, VA: American Counseling Association.

Ram Dass & Gorman, P. (1985). How can I help? Stories and reflections on service. New York: Knopf.

Welch, I. D. (1998). The path of psychotherapy: Matters of the heart. Pacific Grove, CA: Brooks/Cole.

Woodside, M., & McClam, T. (1998). An introduction to human sewices (3rd ed.). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole.

Yalom, I. (1989), Love's executioner and other tales of psychotherapy. New York: Basic Books.

2

глава


Основы консультирования

(Исторический и исследовательский аспект)

В большинстве дисциплин считается, что история и научные исследования — это темы, которые необходимо знать, но на самом деле лишь немногие студенты получают удовольствие от их изучения. В конце концов, кому интересно знать, что сказал какой-то малоизвестный философ несколько столетий назад? Вы просто хотите помогать людям. И зачем вообще нужны научные исследования с множеством таблиц, диаграмм и цифр, когда вы просто хотите понять, как остановить несчастного молодого человека, пытающегося себя убить?

Как прошлое является основой для настоящего и будущего, так и научное исследование — это основа всего, что мы знаем. Одна из самых первых задач, с которой сталкивается консультант, независимо от его теоретических предпочтений, — это необходимость сбора информации о клиенте и поиск данных о проведенных исследованиях по проблеме клиента. Мы изучаем детские переживания, отношения в семье, собираем информацию о здоровье. Мы принимаем во внимание все аспекты — социальный, эмоциональный, физический, религиозный, образовательный и профессиональный, чтобы составить полное представление о жизни клиента.

После сбора информации о клиенте начинается процесс ознакомления с литературой по предъявленной клиентом проблеме, с учетом культурного аспекта и особых жизненных обстоятельств. Чтобы создать своего рода план работы, вам также необходимо вспомнить свой прошлый опыт, когда вы сталкивались с подобными проблемами. Осознаете вы это или нет, но вы сами также проводите исследование того, над чем вы работали в прошлом, с какими клиентами и при каких обстоятельствах. Сбор информации о прошлом дает вам основу для понимания того, что происходит в настоящем.

И как личная история важна для того, чтобы понять клиента и помочь ему, так и знание об истории развития профессии также необходимо, чтобы быть грамотным специалистом, понимающим далее то, как консультирование существует в контексте других «помогающих» профессий.

34 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

Отличительные особенности консультирования

Как вы уже могли понять, существуют значительные разногласия в понимании профессиональной принадлежности консультанта и относительно того, кто имеет право называться консультантом. Психиатры, социальные работники, медсестры психиатрических отделений, психологи, семейные психотерапевты и другие специалисты утверждают, что их подготовка и умения лучше, чем у их коллег. Для описания работы, предполагающей оказание психологической помощи, используются разные названия, это зависит от специфики полученного образования и места работы. Но несмотря на эти споры, существует центральное ядро, делающее консультирование эффективным независимо от того, как оно называется.

Лучше всего помощь клиенту в решении личных проблем называть психотерапевтическим консультированием независимо от того, где оно проводится — в школе, общественном учреждении или это частная практика. Психотерапевтическое консультирование — двойной термин, где «консультирование» означает профессиональную принадлежность, а «психотерапевтическое» — его форму. Таким образом, консультирование отличается от других специальностей, с которыми оно имеет общие корни, таких как «организация профконсультирования или профориентации». Это вовсе не значит, что консультанты, особенно те, которые работают в школах, не занимаются профконсультированием, но психотерапевтический аспект предполагает не просто предоставление информации или помощь в принятии решений. Консультанты помогают клиентам взять на себя ответственность за принимаемые решения, так же как за чувства и мысли, лежащие в их основе.

Приведенное здесь мнение специалиста подтверждает, как сложно определить профессиональную принадлежность консультирования, которое все же отличается от других смежных дисциплин. Несмотря на существующие общие исторические и научные

Таблица 2.1 Профессии, связанные с оказанием психологической помощи



Профессиональная группа

Специализация

Консультанты

Проведение психотерапии с относительно здоровыми людьми, испытывающими сложности с адаптацией, переживающими возрастные кризисы, оказание помощи в решении повседневных проблем, связанных с карьерой, образованием, семьей, помощь в решении личных вопросов.

Психологи

Диагностика, лечение и наблюдение за клиентами с психопатологической симптоматикой и другими серьезными психическими расстройствами.

Психиатры

Медицинское наблюдение за пациентами, имеющими клинически выраженные психологические проблемы; использование медикаментов, госпитализация, восстановительная психотерапия

Социальные работники

Изучение условий жизни неблагополучных семей, оказание им помощи, установление отношений с такими социальными структурами, как школы, общественные учреждения, центры профилактики.

Супружеские/ семейные психотерапевты

Системный подход к диагностике и решению проблем в контексте семьи. Использование активных/директивных вмешательств с целью перестройки структуры семьи.


Каталог: wp-content -> uploads -> 2012
2012 -> Распоряжение
2012 -> № исх: 1399 от: 30. 11. 2011 Қазақстан Республикасы
2012 -> «Дене шынықтыру және спорт туралы» Қазақстан Республикасының Заңы
2012 -> Қазақстан республикасы білім және ғылым министрлігі
2012 -> Универсиадалардың жүлдегерлерiн және оларға қатысушыларды және Қазақстан Республикасының ұлттық құрама командаларының мүшелерiн халықаралық жарыстардағы жоғары нәтижелерi үшiн көтермелеу мөлшерлерiн бекiту туралы
2012 -> Стратегиялыќ жјне баєдарламалыќ
2012 -> Кредо қОҒамдық бірлестігі


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   38


©kzref.org 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет