Библиотека MyWord ru



жүктеу 7.39 Mb.
бет6/38
Дата28.04.2019
өлшемі7.39 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   38

Мнение специалиста

В моей работе мне больше всего нравится то, что на протяжении одного рабочего дня я занимаюсь самыми разными делами. Сегодня утром я проводил группу, потом работал с двумя другими коллегами над проектом для получения гранта. Мы пытаемся найти денежные средства, которые позволят расширить сферу наших интересов, а не просто весь день просиживать на рабочем месте.

У меня была другие дела до того, как ко мне стали приходить клиенты, — шесть, семь, восемь клиентов за день. Сумасшедший город, скажу я вам. Чем дальше я работаю, тем больше вещей я могу делать, и тем больше работа меня стимулирует.

Но я был не готов к подобной работе. Моя подготовка консультанта была преимущественно основана на обучении проведению индивидуальных сессий с клиентами, мотивированными на работу и готовыми к сотрудничеству. Чего бы только я не сделал сейчас ради такого клиента! Дело также в том, что в основном я занимаюсь не индивидуальным консультированием, а групповым и семейным. Но я думаю, что подготовка, которую я прошел, заложила хорошую основу для моего дальнейшего самостоятельного обучения.

2) предвидение, планирование и адекватное реагирование на проблемы, связанные с переходными периодами в их жизни;

3) интегрированное конгруэнтное поведение, а также выражение чувств и мыслей;

4) адекватное реагирование на стресс и уменьшение его негативного влияния;

5) развитие навыков эффективного межличностного общения так, чтобы отношения с друзьями, семьей и коллегами обрели конструктивный потенциал;

6) оценивание сильных и слабых сторон своей личности, что способствует развитию самосознания;

7) осознание целостности жизни и интегрирование эффективных жизненных принципов в психологический, физический и социальный контексты;

8) развитие большей свободы выбора, навыков принятия конструктивных решений;

9) обретение независимости от консультирования в как можно более сжатые сроки.



Направленность консультанта как на лечение, так и на развитие клиентов

Консультантов обучают, и они сами заинтересованы в том, чтобы помогать людям предупреждать возможные трудности и проблемы, развивать навыки адаптации к жизни, конструктивно реагировать на возникающие проблемы и работать на пути психологического роста и достижения личностного совершенства. Консультанты выбирают и высоко ценят свою профессию, поскольку они ориентированы на развитие жизненных навыков и способности решать проблемы и принимать решения, в отличие от ориентации лишь на диагностику, оценивание и лечение.

Хотя консультанты могут использовать и используют для психотерапевтических Целей теории личностного развития, психопатологии и нарушений в эмоциональной сфере, они стремятся работать скорее над предупреждением проблем, пока они не переросли во что-то более серьезное. Консультанты причисляют сами себя к хорошо

64 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ



Мнение специалиста

У меня одинаковые цели по отношению почти ко всем детям, которые ко мне приходят. Конечно, каждый приходит по своим причинам. Иногда у детей появляются проблемы с поддержанием дружеских отношений в классе, или проблемы с родителями, или, может быть, они просто находятся в подавленном состоянии. Независимо от того, почему они приходят, я полагаю, им всем нужна хорошая проверка на реальность.

Я пытаюсь донести до детей некоторые вещи, например то, что жалобы и хныканье ничего не изменят, одиночество засасывает, причинять неприятности другим — это забавно, но влечет за собой определенные последствия. Конечно, я не говорю это всем детям, это зависит от того, с какими проблемами они приходят. Просто я думаю, что каждый из них должен усвоить несколько важных уроков. Я думаю, что этим занимаются все консультанты, независимо от того, признают они это или нет.

подготовленным экспертам, работающим с клиентами, которые не обязательно имеют тяжелую симптоматику. Но также есть консультанты, работающие в рамках системы охраны психического здоровья, которые занимаются и лечением. Главное преимущество консультантов-практиков, в отличие от социальных работников, психологов и психиатров, состоит в том, что они могут помогать людям, на которых не стоит клеймо «больные». Не нужно быть «психически больным», чтобы обратиться за помощью к профессиональному консультанту, в то время как для того, чтобы обратиться к другим специалистам для назначения лечения, страховые компании требуют подтвержденный медицинский диагноз наличия психического заболевания или серьезного психического расстройства.

Роль консультанта состоит не в том, чтобы обучать, а в том, чтобы стимулировать естественный рост и развитие потенциала, присущего каждому человеку (Ivey, 1991). По мере того как человек развивается, у него появляются способности инициировать, расширять и поддерживать психологический рост. На самом деле многие рассматривают эту способность как основную особенность развития взрослого человека (Neugar-ten, 1968 ; Newman, Newman, 1999 ; Schlossberg, 1984 ; Shelly, 1995). Кристаллизация противоречивого конфликта клиента или ощущения дискомфорта — это инструменты, часто используемые консультантами в работе. Клиент может избавиться от беспокойства, продвигаясь к более зрелой стадии развития, которая даст ему возможность решить конфликт и уменьшить испытываемое беспокойство.

Консультанты опираются на труды ученых, занимавшихся теориями развития, пытаясь стимулировать клиентов к развитию. Эта работа связана с решением имеющихся у клиентов проблем и может включать в себя психосексуальное развитие (Freud, 1924), когнитивное развитие (Piaget, 1926), психосоциальное развитие (Erikson, 1950), профессиональное развитие (Super, 1957), нравственное развитие (Kohleberg, 1969), развитие эго (Loevinger, 1976), развитие культуральной идентичности (Sue, Ivey, Peder-son, 1996) или тендерное развитие (Basow, 1992).

В этой работе можно выделить следующие ключевые моменты: 1) развитие человека состоит из прохождения серии стадий, ведущих к увеличению

сложности поведения;

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 65

2) эти стадии инвариантны и последовательны;

3) они генетически предопределены, но зависят от особенностей культуры и окружения;

4) стадии чередуются периодами стабильного равновесия и нестабильной неустойчивости;

5) рост можно стимулировать, поощряя человека восстанавливать равновесие на более высокой стадии развития;

6) различия в развитии обусловлены особенностями тендерной и культуральной идентичности;

7) в зрелости развитие становится скорее циклическим, чем линейным, по мере того как люди сталкиваются с переходными и кризисными периодами в своей жизни. Во время проведения консультирования у практика, использующего модель развития, может появиться ряд идей, например:

Этому юноше 14 лет. Похоже, что в отношении физического развития с ним все в порядке, но, очевидно, он значительно отстает в эмоциональном и социальном развитии. Интересно, когда именно это отставание стало заметным? Я должен не забыть выяснить это позже.

Я отмечаю, что мое одобрение особенно важно для него. Надеюсь, что это послужит своего рода рычагом, при помощи которого я смогу сделать так, чтобы он нес большую ответственность за свое несоответствующее поведение. Если я могу стимулировать его к тому, чтобы он здесь, со мной, предпринимал какие-то рискованные действия, может быть, я смогу убедить его делать то же самое с родителями и учителями. Например, он, по-видимому, может превосходно контролировать свое чувство гнева, если он сначала представит, как он потом будет разочарован; удивительно, как это его затягивает. Интересно, что я могу еще сделать для того, чтобы он и дальше продвигался в этом направлении?

Работа консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту рассмотреть имеющуюся проблему в контексте развития так, чтобы были определены цели и инициирован необходимый рост. Используя на практике теорию развития, консультант стремится стимулировать клиента к прохождению ряда последовательных стадий для достижения зрелости.



Работа в команде

Консультант редко работает в одиночку; большинство консультантов работают в клиниках или других учреждениях в составе команды, которая несет ответственность за оказание комплексной помощи, один из аспектов которой и составляет консультирование. Например, многие консультанты работают в бизнесе или промышленности, помогая служащим в решении личных, семейных или профессиональных проблем, которые могут влиять на их отношение к работе и на их производительность.

Консультанты также часто занимаются консультированием менеджеров, супервизоров, представителей профсоюзов, представителей комитета по трудоустройству и т. д. Консультант — это реальный член команды, стремящийся работать с коллегами

66 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

над достижением поставленных целей и оказывать психологическую помощь служащим. Консультанты также поддерживают активные профессиональные связи с общественными учреждениями, психиатрическими клиниками и т. д.

Та же самая модель встречается и при других условиях работы. Независимо от того, работает ли консультант в школе, общественном учреждении, клинике или занимается частной практикой, он выступает как эксперт в определении имеющихся ресурсов и организации консультирования.

Один день из жизни

Одна из целей данного учебника — познакомить вас с мнениями специалистов, чтобы вы смогли получить реалистичное представление о том, как консультанты используют свои навыки и знания в повседневных ситуациях, с которыми столкнетесь и вы сами. Возможно, эту цель будет легче всего достигнуть, если у вас сложится представление о том, как проходит обычный рабочий день у консультантов-практиков, работающих в разных местах. Далее мы приводим реалистичное описание работы консультантов как в традиционных, так и в нетрадиционных условиях, воссоздавая фрустрации и проблемы, с которыми они сталкиваются, так же как их волнение и получаемое удовлетворение.



Средняя школа

В 7.25 утра, когда консультант приходит на работу, его уже ждут семь учеников. И он знает почему. Вчера произошел сбой в работе компьютера, и поэтому третий урок английского был указан в расписании дважды. Учитель находился в состоянии паники, но сейчас уже успокоился. Уже через полчаса, заканчивая составление расписания для последнего ученика, консультант спрашивает себя, что же общего имеет эта деятельность с консультированием.

Составление расписания — это не только очень скучная административная работа, но она буквально «пожирает» время, и мы не можем заниматься тем, чем хотим — работать с детьми и их проблемами. Консультант отмечает для себя, что нужно будет поговорить об этом с руководством, во время встречи, проводимой во второй половине дня, хотя он уже заранее знает, что у него не будет полной поддержки. На самом деле некоторые представители руководства отдают предпочтение составлению расписания, а не консультированию, считая, что это не такая нужная работа. Да, это удручающая мысль.

Когда консультант идет в класс, чтобы проверить одного из учеников, он слышит какие-то крики и шум в углу. Съежившись от страха, он идет разбираться, в чем дело, и обнаруживает двух выпускников, дерущихся у раздевалки, каждый из которых в два раза его больше. Используя, как ему кажется, свой твердый голос, консультант встает между ними и при помощи другого учителя разнимает дерущихся. Но его руки опускаются, когда он узнает в одном из участников драки юношу, с которым он сталкивался недели две назад, когда тому грозило временное отстранение от занятий за драку. А теперь это!

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 67

Через час консультант чувствует себя лучше. Вопрос с дракой прояснился, и только что закончилась успешная сессия с учеником, чьи родители решили, что ему следует делать карьеру военного. Было здорово помочь ему понять, чего он хочет сам, и помочь лучше осознать свое стремление во что бы то ни стало угождать родителям. Кажется, сессия была продуктивной, и консультант чувствует уверенность, что этот ученик кое-что изменит в своей жизни.

Встреча с директором проходит ужасно. По словам директора, учителя жалуются на то, что из-за консультантов классы переполнены, что они позволяют друзьям менять свое расписание, поощряя тем самым их совместные выходки. Консультант говорит (в очередной раз), что составление расписания — это административная работа, а не первоочередная обязанность консультантов, кроме того, если у учителей возникают проблемы с дисциплиной в классе, то они должны обращаться к консультанту, вместо того чтобы жаловаться директору.

Ленч дает столь необходимый перерыв. Но тут подходит учитель и предлагает поговорить о фрустрации, которую он испытывает на работе, и о проблемах с руководством. Кажется, что этот разговор помог ему. Иногда неофициальные сессии за ленчем оказываются более полезными, чем все встречи за неделю.

Консультант пытается оставить время во второй половине дня свободным для работы с детьми. У него назначены еще две встречи и потом работа с группой в конце рабочего дня. Но консультант испытывает беспокойство по поводу первой встречи: семнадцатилетний выпускник находится в депрессивном состоянии и злоупотребляет курением марихуаны. Это очень утомительная сессия, показывающая, как сложно работать с детьми, имеющими проблемы с наркотиками. Последняя индивидуальная сессия — это своего рода приз. Консультант проработал четыре месяца с девочкой, и сейчас налицо реальные изменения. Девочка смогла преодолеть свою застенчивость, увлечена занятиями, выходящими даже за пределы учебной программы, и ее отношения с родителями намного улучшились. У нее даже появился свой парень. К концу сессии консультант чувствует себя великолепно. Когда он уже идет к группе, секретарь жестами просит его подойти как можно быстрее. По телефону звонит раздраженная родительница и требует объяснений по поводу отстранения от занятий своего сына. Консультант ее успокаивает и назначает ей встречу после уроков.

Сейчас группа: тема сегодняшнего занятия — любовь. Как всегда, забавно наблюдать, насколько дети чувствительны, и как они, вступая во взаимодействие, начинают на самом деле вступать в конфронтацию друг с другом. Они знают цену честности.

Торопясь на встречу с раздраженной родительницей, консультант припоминает события, произошедшие за день. Больше всего в работе его стимулирует то, что он выполняет множество самых разнообразных вещей. Он просто не может представить себя сидящим без движения на своем рабочем месте.

Частная практика

Пробиваясь сквозь сон, консультант делала над собой усилия, чтобы проснуться; наконец ей удалось понять, с кем она разговаривает и в чем вообще дело. Она успокоила мужчину и настойчиво порекомендовала ему принять горячую ванну, попытаться расслабиться и записать на бумаге свои чувства. Она назначила ему встречу и попыталась заснуть снова.

68 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

Вот консультант уже пришла на свое рабочее место, где она работает с другими специалистами, также занимающимися частной практикой, — несколькими социальными работниками, психологом и психиатром, работающим на неполную ставку. Клиент, назначенный на девять часов, уже ждет, но сначала консультант отвечает на телефонные звонки. Один звонок от клиента, который хочет отменить встречу, назначенную на середину дня. Консультант не знает, огорчаться ей, поскольку слишком поздно искать замену этому клиенту, или радоваться тому, что она получила неожиданный, но столь необходимый перерыв, во время которого она сможет заняться бумажной работой. Далее консультант звонит врачу, с которым она пытается встретиться уже несколько месяцев, надеясь за ленчем обсудить возможное сотрудничество. Его нет на своем рабочем месте. Наконец она звонит в страховую компанию, которая отказывается оплатить счета за уже оказанные ею услуги.

Первый из шести клиентов, назначенных на-сегодня, входит в кабинет. С этой клиенткой относительно легко работать, у нее сильная мотивация, она вовремя оплачивает счета и делает явные успехи. Во время сессии у консультанта происходит внутренняя борьба. Работа над изначально сформулированной проблемой успешно завершилась, клиентка чувствует себя великолепно. Ее брак стабилизировался. Но консультант хочет продолжить сессии. Она придерживается мнения, что консультирования никогда не бывает достаточно, но не знает, говорит ли она так потому, что она действительно имеет это в виду, или потому, что ей нужны деньги. Ей очень сложно найти новых клиентов.

Тем не менее она гордится своей работой, компетенцией, способностью вносить изменения в жизнь других людей. В частной практике всегда присутствует прессинг, побуждающий к постоянному совершенствованию; в противном случае клиенты не будут приходить снова или присылать своих друзей. И таким образом консультант может реально видеть результаты своей работы. У нее начинает складываться хорошая репутация.

Еще два утренних клиента, потом ленч; консультанту нравится свобода, когда она отвечает только за себя, и она решает пройтись по магазинам и зайти к подруге. Она возвращается на работу, и в течение часа разбирается с бумагами — делает заметки по проведенным сессиям, занимается корреспонденцией и заполнением анкет. Звонит новая потенциальная клиентка, но из-за финансовых трудностей консультант не может убедить ее прийти на встречу. Эта женщина работает в компании, где используется система медицинского страхования, с которой консультант до сих пор отказывается работать: «Для начала они оплатят четыре сессии — и то по низким расценкам. Затем, если клиент будет находиться на грани нервного срыва, может быть, они назначат четыре следующие сессии. Они заслуживают того, чтобы их обманывали!»

Несколько коллег сейчас свободны, все вместе они выпивают по чашечке кофе и обсуждают произошедшие за день события. Одна из коллег все еще пребывает в стрессовом состоянии, поскольку только что она работала с клиентом, прекрасно умеющим играть в различные игры. Но пора возвращаться к работе.

Консультант делает несколько телефонных звонков, один из которых — поиск потенциальных клиентов в школьной системе, а другой — предложение своей программы по работе со стрессом для персонала. Компания соглашается на то, чтобы консультант провела презентацию. Консультант в полном восторге: наконец-то прорыв. За-

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 69

тем она звонит бывшему клиенту, у которого до сих пор все в порядке и который ценит оказываемое ему внимание.

Клиенты приходят вплоть до самого вечера. Консультант чувствует утомление после стольких идущих друг за другом сессий. «Стоят ли получаемые деньги всей затрачиваемой энергии?» — размышляет она, заканчивая делать записи. «Но это прибыльное занятие, а чувство свободы чудесно, по крайней мере пока система медицинского страхования полностью не взяла над нами верх. Мне нравится быть важной составляющей жизни столь многих людей, и особенно я ценю то, что я не отчитываюсь перед начальником».



Детский сад

Консультант приходит на работу и видит трехлетнего ребенка, спрятавшегося под столом. Он окружен родителями и двумя учителями, уговаривающими его выйти. Вместо этого он кричит: «Никогда!» и продолжает плакать. Консультант успокаивает родителей, посылает их на работу, рассеивает толпу собравшихся детей и учителей. Затем она тоже залезает под стол и молча сидит в течение десяти минут, до тех пор пока ребенок не перестает плакать и не спрашивает, почему консультант ведет себе так глупо, забравшись под стол. Без колебаний консультант отвечает, что сегодня она немного испугана и зла на родителей потому, что они оставили ее, а место под столом, кажется, — самое лучшее, где можно спрятаться. Трехлетний ребенок все сразу понимает, кивает головой в знак согласия и говорит консультанту, что сегодня он будет к ней очень внимателен, чтобы она не чувствовала себя так одиноко. Затем он вылезает из-под стола и присоединяется к другим детям в песочнице так, как если бы этот приход был самым обычным началом дня. Консультант тоже вылезает из-под стола и идет проводить встречу с работающим в детском саду персоналом по поводу планирования психологического образования на сегодняшний день.

После завершения обсуждения запланированных на сегодня игр консультант вновь обращается к проблемам с дисциплиной, возникшим на прошлой неделе, — как воспитатели с ними справились и как их можно было решить различными способами. Консультант сообщает о результатах встреч, которые она провела с детьми и их родителями, затем дает особые рекомендации учителям по стратегиям, которые могли бы быть полезны в будущем: «Когда Элис начинает буйствовать, лучше всего спокойно отвести ее в комнату для отдыха», «Уделите особое внимание Брайану — окажите ему сегодня хорошую поддержку, потому что прошлой ночью отец его поколотил», «Не позволяйте Дженнифер ставить на вас опыты».

Когда начинаются уроки творчества, консультант идет работать над обработкой тестов, оценивающих уровень развития способностей у детей, уточняя план обучения для каждого ребенка. Затем некоторое время консультант беседует с директором, обсуждая административные вопросы перед встречей с родителями.

Через двадцать минут появляются родители одного особо проблемного ребенка, выясняя, кто из них двоих виноват. Когда консультант пытается вмешаться, они разворачиваются к нему и разражаются гневной тирадой в адрес школы, учителей и особенно консультанта, ответственного за проблемы их ребенка. Они решают забрать его из детского сада. Увидев своего ребенка на качелях, они подходят к нему, хватают

70 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ



Консультант работает с трехлетним ребенком, используя техники игровой психотерапии.

за шею и по дороге к машине все время кричат на него. Когда он начинает проситься к друзьям, его родители возобновляют выяснение того, кто же виноват в том, что у них такой капризный ребенок. Они дают ему подзатыльник, швыряют на заднее сидение и уезжают.

Другой ребенок видит, как консультант расстроилась, и зовет ее покататься на горке. Они начинают говорить о том, что только что произошло, и другие дети спрашивают, почему их родители иногда ведут себя так глупо. Когда дети начинают снова играть, консультант оправдывает себя за то, что она вмешалась в ссору.

Консультант чувствует себя истощенной; дети все время крутятся вокруг нее. Но она мобилизует свою энергию для проведения занятий с родителями-одиночками во второй половине дня. Ее ждут одиннадцать человек, почти все они воспитывают детей одни, и у них возникают определенные сомнения в собственной эффективности. Консультант оценивает занятия только на «удовлетворительно», поскольку она чувствует себя такой уставшей, а некоторые родители слишком ригидны в своих представлениях и поэтому не хотят пробовать что-то новое. («Мне самому частенько доставались подзатыльники. Почему же тогда это не подходит нашим детям?») Объясняя отрицательные стороны наказания, консультант наблюдает за тем, как последние дети уходят из детского сада. Они стремглав проносятся мимо, а консультант спрашивает себя, действительно ли она спасает их от эмоциональных проблем в будущем. «Хотела бы

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 71

я посмотреть на них через двадцать лет», — думает она. «Хорошая мысль! Я думаю, можно поговорить с директором об организации какого-нибудь долгосрочного исследования».

Центр охраны психического здоровья

Общественный центр, занимающийся охраной психического здоровья, — это своего рода оазис поддержки в изолированной сельской местности. Консультант находится все еще в тревожном состоянии, оказавшись в культуре, которая так далека от его привычной городской жизни. Кроме того, он чувствует, что в недостаточно слаженной структуре, в которой он работает, необходимо приспосабливаться — в данном случае к работающим там психологам, психиатрам, социальным работникам, социальным педагогам и консультантам, которые оказывают свои услуги на огромной территории, заселенной преимущественно одними фермерами и заводскими рабочими.

День начинается со встречи, на которой планируется работа всей команды. Как можно было догадаться, администратор снова всем напоминает, что нужно разобраться с бумагами. Консультант тихо вздыхает про себя, вспоминая о замечаниях по поводу сессий с клиентами и о планах лечения, над которыми он должен еще поработать. Затем он с радостью отвлекается от этого, услышав предложение о дальнейшем развитии программ работы с пожилыми людьми. Он моментально вызывается возглавить исследовательскую группу, которая занялась бы проведением необходимых оценок и подготовкой материалов для получения нескольких возможных грантов. Это была бы просто удача — организовать реализацию собственного проекта, особенно в такой важной области, как консультирование пожилых людей.

Другие члены команды также делают свои сообщения, стараясь хитростью найти силы и ресурсы для реализации собственных проектов. Хотя консультант и порицает интриги, межличностные конфликты и соперничество, тем не менее он всегда залезает в них по самые уши, чтобы его самого не оставили позади. Руководитель клинического отделения составляет расписание проводимых супервизий. Руководитель медицинского отдела делает замечания по поводу лечения, назначенного некоторым клиентам. Через полчаса администратор заканчивает встречу напоминанием о соответствующем поведении во время грядущей аттестации.

Наконец начинается самое забавное. Консультант проводит до ленча две сессии, первая — консультирование семьи, состоящей из шести человек, два из которых — подростки, чьи попытки обрести независимость доставляют всей семье массу беспокойства. Вторая сессия кажется спокойной по сравнению с первой: мужчина в состоянии депрессии переживает пустоту в своей жизни и фрустрацию, связанную с попытками найти спутницу жизни.

За ленчем консультант, присоединившись к коллегам, снова думает о том, как получить больший контроль в работе с семьей. Еда просто отвратительная, но тем не менее беседа всегда проходит живо, обычно в центре внимания сплетни и возможные перспективы в работе с отдельными клиентами. Консультант еще не успевает доесть свой десерт, как к нему подходит помощник директора, желающий знать, может ли он рассчитывать на его поддержку в вопросе об изменениях в политике карьерного продвижения. Консультант не дает конкретного ответа, пока он не просчитает все

72 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

последствия от решения принять во время боя ту или иную сторону. Он решает занять нейтральную позицию — самое безопасное решение, учитывая, что его собственное положение достаточно уязвимо.

Далее консультант прибегает на занятие группы, которое стоит у него в расписании, и которую он проводит для семи подростков, помогая им стать более конкурентоспособными на рынке труда. Они действительно настроены на сотрудничество, может быть из-за опыта, который они получили, рано уйдя из школы. Консультант искренне любит эту группу — энергия в ней просто невероятная. На этот раз ребята жалуются на ожидания своих родителей. Консультант успешно проводит ролевую игру, в которой дети ведут себя так, как если бы они были своими родителями, и постепенно понимают, что иногда жалобы могут быть выражением любви.

У консультанта есть немного свободного времени перед следующими встречами. Он беседует с супервизором по поводу семьи, не идущей на сотрудничество, затем работает с бумагами. Все идет хорошо до тех пор, пока консультант не начинает прослушивать полученные за день звонки. Один из клиентов решает прекратить лечение — без объяснения причин. Сейчас консультанту предстоит написать кучу бумаг, чтобы закрыть карточку на этого клиента. На одной из следующих сессий клиентка говорит о столь удручающем положении дел, что консультант отмечает про себя, что он сам начинает впадать в депрессию: «Эта бедная женщина собирается провести в депрессии всю свою жизнь, и вероятно, я ничего не смогу для нее сделать, кроме как держать ее за руку. Это угнетает. Но сейчас должен оставить всю эту чепуху. Меня ждет последняя клиентка. Я рад, что назначил ей встречу на конец дня. Она будет, как всегда, мила и забавна. Мне очень приятно знать, что я помогаю ей чувствовать себя так хорошо».



Кризисный центр

День начинается с кризиса: весь кофе закончился. Кризис продолжается — у служащих будет сокращенный рабочий день, поэтому консультанту придется принять больше звонков. Первый звонок от «постоянного клиента», мужчины, которому нравится возбуждаться, занимаясь мастурбацией по телефону. Консультант начинает хихикать, но потом вспоминает о том, чему ее учили, и быстро вешает трубку.

Следующий звонок — обычный запрос юридической информации по поводу развода, дальше — звонок от ребенка, который хочет получить информацию о препарате «Ксанакс», который принимает его мать. Затем разражается кризис. Звонит мальчик и говорит, что он только что сам себя убил. Он говорит путано и непонятно. Он съел упаковку таблеток, но не знает каких. Ему все равно. Он просто хочет умереть. Он хочет лишь с кем-нибудь попрощаться, все равно с кем; у него никого нет. Консультант пытается узнать его адрес, но безрезультатно; мальчик вешает трубку. Консультант начинает волноваться, но не успевает даже проговорить свои чувства, как мальчик звонит снова. На этот раз он смеется, кричит «Дураки!» и снова вешает трубку. Пока все эти ягнята прикидываются волками, как консультант может быть уверена, что игры и манипуляции когда-нибудь прекратятся? Она чувствует обиду и отвращение.

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 73

Кто-то спрашивает ее в коридоре. Это бывший клиент, который просто зашел поздороваться и сообщить, что благодаря ее работе дела у него идут просто великолепно. Но времени наслаждаться славой или сожалеть о хулиганских звонках нет — она опаздывает на проведение программы для средней школы, в рамках которой она должна читать лекцию о проблеме наркотиков.

Консультант проводит с учениками целый час, давая точную информацию, отвечая на вопросы, обсуждая ее собственные наблюдения о том, как детей приучают к наркотикам. Потом один из учителей просит ее посоветовать, как он сам может помочь предотвратить подобные проблемы в школе. Затем назначаются несколько сессий с детьми, которые хотят получить более подробную информацию. У нее происходит несколько ценных неожиданных встреч — с одним ребенком она работает над преодолением давления со стороны сверстников, другому она помогает понять, как для него было опасно принимать таблетки, о которых он ничего не знал. Затем консультант встречается со школьными консультантами, оказывая им профессиональную поддержку и проводя мастер-класс, посвященный стратегиям борьбы с употреблением наркотиков.

Консультант снова возвращается в кризисный центр, проводит два часа, отвечая преимущественно на самые обычные звонки, затем полчаса — на обсуждение с коллегами проблем, возникших сегодня утром. Все вместе они решают, что для собственной безопасности в работе с клиентами лучше всего занимать нейтральную и немного отстраненную позицию. Консультант дает сам себе клятву: «Я должна быть тверже и не позволять негативному опыту перечеркивать всю продуктивную работу». Эта мысль прерывается внезапным звонком. Звонит 74-летняя женщина, испуганная и одинокая; она хочет просто поговорить с каким-нибудь человеком. Консультант тратит полчаса на то, чтобы ее успокоить и затем решает пригласить ее для личной встречи.

Уличный приход

Сэм — священник, но у него нет своей церкви. Несколько лет назад он решил отказаться от своего прихода, чтобы более непосредственно и эффективно помогать неблагополучным слоям населения в их естественной среде обитания. Работая на базе бесплатной столовой для нуждающихся, Сэм помогает наиболее бедным и отвергаемым людям в городе. Поскольку эти люди никогда бы по своей воле не оказались в его церкви, он решил прийти к ним сам.

Сэм обнаруживает, что большая часть программы обучения консультированию и религиозной подготовки полезна скорее для него самого, чем для его клиентов. Очень малая часть того, что было эффективным в его тихом, спокойном офисе, полезна здесь, на улицах, где царит неразбериха, насилие и хаос. Единственно важная вещь, которую он помнит из всей подготовки, что без доверия, сострадания и понимания ты ничего не можешь сделать, и это очень помогает ему в работе на улицах.

Каждое утро Сэм сначала помогает приготовить еду и накормить людей, ожидающих открытия столовой, поскольку если он не может накормить и дать приют, все остальное, что бы он ни делал, будет ненужным. Пока он передает хлеб, протирает cтолы и моет тарелки, он пытается установить контакт с каждым человеком, каждого он

74 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

В нашей профессии необходимо, чтобы консультанты смогли добраться до тех неблагополучных слоев населения, которые обычно сами не прибегают к их услугам.

встречает улыбкой, дружеским кивком головы, похлопыванием по плечу или даже маленькой шуткой. Очевидно, что он чувствует себя комфортно среди своих «прихожан» и что они, в свою очередь, приняли его.

Во время еды он оглядывает комнату, ища своего первого клиента — кого-то, кто нуждается в помощи и кому он может помочь. Иногда люди сами подходят к нему за советом, рекомендацией или за деньгами, чтобы накормить или одеть своих детей, но обычно ему приходится вступать в контакт первым. Он видит мужчину, сидящего в углу, его губа разбита и на шеке кровоподтек. При помощи Сэма этот мужчина получает медицинскую помощь.

Возвращаясь в столовую, он останавливается и разговаривает с каждым, с кем встретится глазами, шутя, посмеиваясь, но оглядываясь назад: улицы — это опасное место, и он уже получил на свою долю слишком много ранений, пытаясь останавливать споры или спасая ребенка от насилия. Наконец он усаживается на веранде, где люди уже привычно ожидают его. Это его «приемные часы», когда он выполняет самую важную часть своей работы — отправляет людей в места, где они могут получить финансовую, медицинскую, юридическую помощь или даже пойти учиться. У Сэма появилась целая система связей, которыми он может воспользоваться.

Во второй половине дня, когда силы уже закончились, Сэм пытается поговорить с одним конкретным человеком — иногда ребенком, убежавшим из дома, или беременной девочкой-подростком, или наркоманом, или одиноким стариком. Над ним нет никого, кто говорил бы ему, где он должен быть, он просто бродит по улицам, делая то, что может.

Иногда ночью, перед тем как провалиться в долгожданный сон, Сэм улыбается сам себе, чувствуя, как здорово то, чем он занимается: консультирование и оказание помощи людям, о которых больше никто не заботится — бездомным и беднякам, потерявшим надежду изменить свое жалкое существование. Но есть и другие ночи, проведен-

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 75



Мнение специалиста

Я работаю консультантом в начальной школе, но большую часть времени я чувствую себя доктором, накладывающим повязки на раны. Ко мне прислали второклассницу, которая кажется безучастной к происходящему в классе, я составила с ней контракт о том, как она сможет изменить свою жизнь в лучшую сторону. Учительница чувствует фрустрацию, поскольку один из учеников причиняет ей неприятности на уроке, — я успокаиваю ее, говоря, что другие также испытывают сложности с этим учеником. Во многом то, что я делаю, заставляет людей чувствовать себя немного лучше в отношении того, чем они занимаются.

Я разрываюсь между двумя абсолютно разными школами. Одна из них находится в достаточно обеспеченном районе, а другая — в преступной части города. Но несмотря на то, что эти места такие разные, в основном я занимаюсь одними и теми же вещами. Я вызываю детей для индивидуальной работы. Я посещаю занятия и показываю, что нужно развивать самоуважение. Я веду группы. Но, вероятно, самая важная часть моей работы проходит на игровых площадках и в рекреациях, где я могу контактировать с любым количеством детей. Я хочу, чтобы они относились ко мне как к человеку, который доступен для них, и если у них появится проблема, они могли бы прийти ко мне.

ные без сна, когда он чувствует, что он тратит время впустую — что он и тысячи ему подобных не могут сделать ровным счетом ничего из того, что нужно сделать.

Раненый, которому Сэм помог получить медицинскую помощь, умер через две недели в другой потасовке. Убежавшая девочка, которую он убедил вернуться домой, сейчас снова на улице, вероятно, начинает свою карьеру проститутки. Тем не менее Сэм все еще раздает тарелки супа и хлеб, улыбку и всю свою любовь, которая у него есть. Ничего другого он дать не может. И в этом его призвание.

Университетский консультационный центр

Если нужно назвать одну вещь, которой она наслаждается больше всего, работая в среднем по величине университете, то это разнообразие выполняемых ею дел. Конечно, здорово быть частью столь активной среды: молодых людей, ищущих мудрость, определенность, независимость — и удовлетворяющих свои взбесившиеся гормоны. Но то, что ей нравится больше всего, — это работать в составе команды Психологической студенческой службы, чья самая первая задача заключается в том, чтобы помочь студентам адаптироваться. И поскольку, в целом, работающий там персонал достаточно гибок (за исключением вице-президента, которого можно назвать главной головной болью), у нее есть возможность делать так много разных вещей.

Основной составляющей ее работы является самая обычная помощь студентам в выборе научного руководителя (которого они, вероятно, сменят уже через несколько месяцев). К счастью, появились компьютерные программы, с которыми студенты могут работать самостоятельно, позволяя консультанту сосредоточиться на окаэании студентам помощи в интерпретации и обработке полученных данных. В oсновном она предпочитает заниматься групповой работой — проводить семинары по развитии:

76 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

познавательных навыков, тренинги ассертивности, проводить семинары по наркозависимости, культуральным и этническим различиям.

В то время как утро носит иногда «политический характер» (проведение встреч работающего персонала, написание заметок для Психологической студенческой службы, обсуждение функционирования студенческого городка), после обеда она может заниматься тем, что ей нравится. Она проводит встречи с несколькими клиентами в рамках долгосрочного консультирования, и для нее эта работа имеет особую ценность, поскольку это своего рода контраст по сравнению с краткосрочной работой, связанной с решением проблем, которой она обычно занимается (с кем-то, у кого есть неприятности с соседом по комнате, родителями или преподавателем).

Она проводит долгосрочное консультирование с полудюжиной клиентов, на которое она получает превосходную супервнзию от докторанта, проходящего практику в Консультационном центре. Возможно, эта супервизия (три часа в неделю) — лучшее из всего, что есть (кроме права свободно посещать любые лекции). Имеющаяся выгода особенно важна для нее, учитывая сложности, которые являются частью университетской жизни — небольшая зарплата, борьба за власть в администрации, рутинность некоторых ее обязанностей.

Уже седьмой раз за этот месяц она идет проводить мастер-класс по построению взаимоотношений для персонала, постоянно проживающего в студенческом городке. Затем она торопится вернуться на встречу с одним из своих любимых клиентов. Ее рабочий день завершится супервизией, с разбором случаев и проработкой фрустраций, с которыми она столкнулась.



Консультирование в промышленности

Это здание находится между дюжиной похожих друг на друга построек из стекла и стали. Это центр управления средней по величине промышленной компании, на которую работают десятки тысяч людей — заводских рабочих, квалифицированных цеховых мастеров, инженеров, менеджеров по продажам, административных, финансовых специалистов, специалистов по снабжению.

В офисах, находящихся в задней части здания, рядом с отделами, называющимися «Отдел кадров» и «Плановый отдел», располагается отдел с загадочным названием «Психологическая служба». Функции, выполняемые этим отделом, являются совершенно новыми в сфере промышленности.

Когда было установлено, что эмоциональный настрой и продуктивность могут быть увеличены, а число прогулов сокращено, наиболее прогрессивные компании стали нанимать на работу консультантов, к которым рабочие могли бы обращаться с личными проблемами, отрицательно сказывающимися на результатах труда. Эти проблемы могут включать в себя наркотическую и алкогольную зависимость, патологическую страсть к азартным играм, брачные и семейные проблемы, проблемы, связанные с разводом, расовую или сексуальную дискриминацию, принятие карьерных решений или конфликты на рабочем месте.

Отдел «Психологическая служба» состоит из трех консультантов, двух административных помощников и секретаря. Их функции состоят в том, чтобы работать со служащими этой компании, помогая им получать большее удовлетворение от жизни и

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 77



Мнение специалиста

Мои функции как консультанта, занимающегося реабилитацией, состоят в том, чтобы помогать людям, получившим либо в результате несчастных случаев, либо в результате удара по голове черепно-мозговые травмы, психологически адаптироваться к своим повреждениям и восстанавливаться. Но я трачу больше времени на телефонные разговоры со страховыми компаниями, медикам и потенциальными работодателями, чем на непосредственную работу с клиентами.

Во время утреннего организационного собрания мы проводим совместные обсуждения с различными специалистами, так, чтобы было ясно, кто какую роль будет играть в процессе реабилитации конкретного клиента. Я должна сказать, что по-настоящему интересно слушать, как другие профессионалы работают в рамках своей специальности, оценивая степень повреждения, составляя программу лечения, прорабатывая стратегии. Хотя врачи и другие специалисты занимаются, в основном, проведением медикаментозного лечения, моя задача заключается в том, чтобы собрать их всех вместе, быть связующим звеном между специалистами и клиентом.

решать личные проблемы, которые могут сказываться на продуктивности выполняемой работы и профессиональной эффективности. Оказание помощи включает в себя:

• индивидуальное, групповое и семейное консультирование;

• кризисное вмешательство и решение конфликтов;

• профориентацию и профконсультирование;

• профилактику и лечение наркотической и алкогольной зависимости;

• планирование уходов на пенсию и проведение консультирования по данному вопросу;

• проведение семинаров по качеству работы и жизни;

• обеспечение консультаций в специализированных центрах.

Специалисты «Психологической службы» координируют свою деятельность также со специалистами, работающими в отделе кадров и в отделе, занимающимся планированием работы.

Больше всего консультантам в своей работе нравится то, что они относительно свободны в выборе новых программ, актуальных для работы со служащими. Также им нравятся размеры получаемых зарплат и пособий — то, что отличает работу в корпорациях. Также они ценят то, что они являются частью команды профессионалов, заботящихся о качестве жизни тысяч служащих.

Но у работы в такой большой организации есть и свои отрицательные стороны Часы работы четко определены. Большинство служащих относится с подозрениел-к тому, чем занимаются консультанты. (Они действительно здесь для того, чтобы по могать людям, или же они шпионы руководства, сообщающие все увиденное и услы шанное?). Также, поскольку то, чем занимаются консультанты, ново, имеется сопро тивление и недовольство, связанное с введением новых программ, особенно со сторо ны давно работающих.

Также консультанты понимают, что у них все идет хорошо, пока руководство под держивает их программы. Они также осознают, что работа в таком маленьком отделе идет гладко потому, что все работают сплоченно. Но, как в случае с любой малой группой

78 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФЕССИЯ

если один из ее членов окажется некомпетентным или будет вести себя обструктивно, последствия могут быть очень неприятными. Однако данная группа работает очень сплоченно и ее члены могут быть по мере необходимости или поддерживать друг друга, или вступать между собой в конфронтацию.

Многие консультанты, работающие в разных местах, сообщают о том, что эта последняя особенность — быть частью команды, в которой коллеги помогают друг другу, где присутствует дух сотрудничества и взаимной заботы, является одной из самых важных в любой работе. Наконец, консультирование — это очень напряженная работа, требующая наличия определенных способностей, позволяющих работать и при этом не выгорать. По этой причине начинающие консультанты стремятся найти свою первую работу, в которой была бы поддерживающая среда, по-дружески настроенные коллеги и благожелательный супервизор, помогающий чувствовать себя безопасно в процессе обучения и профессионального роста.

Ценность гибкой специализации

Дни неспециализированного консультирования сочтены. Консультант больше не может позволить себе роскошь действовать наподобие сельского врача, который знает понемногу обо всем, но ни о чем достаточно глубоко и хорошо. Новые технологии и знания появляются так быстро, что невозможно быть одинаково хорошим специалистом в таких различных областях, как ресурсы Интернета, генетическая запрограммированность расстройств в эмоциональной сфере у детей, пищевой дисбаланс у престарелых, наведение недирективного гипнотического транса, профсоюзное движение среди специалистов, работающих в школах.

Большинство консультантов, по собственному выбору или по воле обстоятельств, обнаруживают, что их специальность требует определенной гибкости. Поскольку в обществе иногда возникает потребность в экспертах, которые бы занимались посредничеством в работе с семьями, то у консультанта может появиться возможность наладить сотрудничество с судебной системой. Консультанту, которого недавно взяли на работу в организацию, возможно, сначала нужно будет адаптироваться к проведению консультирования по поводу алкогольной или наркотической зависимости, к проведению консультирования в области сексуальных отношений или любой другой области, в которой он прошел специализацию. Иногда клиенты, из-за определенных со-циоэкономических или географических условий, будут предъявлять схожие проблемы, например, тяжелое материальное положение, наскучивший брак или постоянное беспокойство. И снова консультант знакомится с литературой и стремится узнать как можно больше о работе с такими случаями, и таким образом он становится экспертом в будущей работе с подобными проблемами.

Хотя для того, чтобы увеличить свою конкурентоспособность на рынке труда и отточить профессиональное мастерство, вам, вероятно, следует выбрать специализацию и заниматься несколькими взаимосвязанными между собой областями, тем не менее чтобы оградить себя от проблем в будущем, ваша специализация не должна быть слишком узкой и ограниченной. Независимо от того, кто вы — финансист, врач или

Глава 3. УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ □ 79

Мнение специалиста

Когда я только что закончила прохождение вводного курса, я уже знала, что мне не нравится, хотя и не имела об этом никакого представления. Идея просто сидеть на своем рабочем месте показалась мне невыносимой. Я должна была найти что-то постоянно меняющееся, чтобы в моей работе было разнообразие и я могла все время пробовать что-то новое. На занятиях по профориентации я взяла кучу тестов, которые, как предполагается, мы должны давать нашим клиентам, но пройдя их, я не узнала для себя ничего нового. Поэтому я посетила пять разных организаций и взяла интервью у практикующих консультантов в рамках школьного проекта. Затем я прошла две разные практики. Для начала я решила поработать с маленькими детьми, потому что им можно помочь еще до того, как они столкнутся с более серьезными неприятностями, а происходящие с ними изменения можно увидеть уже по прошествии нескольких недель, а не лет. Я также поняла, что если мне и не понравится именно эта работа, я уже буду готова к работе с детьми в любом месте, которое выберу.

консультант, последствия слишком узкой специализации будут равно нежелательными и выразятся в ригидности, неприятии нового и ограниченном кругозоре.

Таким образом, возможно, будет лучше, если вы выберете одно направление, на изучении которого вы сосредоточитесь, при этом продолжая попытки охватить весь спектр предлагаемого в процессе обучения материала. Некоторые специализации молено даже сочетать, это зависит от ваших интересов и навыков.

Далее следует обзор общих специализаций, которые дают возможность стать экспертом в данной области консультирования, допуская при этом достаточную степень свободы:


Детское развитие

Консультирование в начальной школе Дошкольное консультирование Воспитание в раннем детстве Работа с родителями Жестокое обращение с детьми



Развитие подростка

Консультирование в средней школе Работа с условно осужденными

подростками Работа с подростками по месту

жительства Профориентация Вопросы, связанные с обучением

в колледже


Развитие взрослого

Обучение взрослых Кризис среднего возраста Консультирование пожилых Духовное/пасторское

консультирование


Межличностные отношения

Брачное консультирование Семейное консультирование Сексуальное воспитание

и консультирование

Посредничество при разводах



80 □ Часть 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ПРОФРХСИЯ

Выбор специализации в консультировании

Вам следует задуматься, по крайней мере, о выборе одной или более категорий, представленных в списке. Проблема принятия решения здесь не более сложная, чем проблема принятия любого решения, связанного с будущей карьерой, и оно должно основываться на системной комплексной оценке своих интересов и способностей и сборе необходимой информации о каждой специализации. Если вы начнете заниматься этим уже в начале своего обучения, то это даст вам большие возможности, и ваше обучение и работа постепенно подведут вас к принятию решения о выборе специализации. Выбор некоторых специализаций потребует от вас дальнейшей подготовки, выходящей за пределы текущей программы обучения, — фактор, который может оказаться значимым для некоторых студентов.

Следующие советы могут оказаться полезными при решении вопроса о выборе специализации и поиске собственного подхода к решению этой важной задачи.

1. Оцените свои сильные и слабые стороны. Оценивая свои сильные и слабые стороны, постарайтесь быть максимально честными с самими собой, будьте настойчивы, прося друзей, сверстников, коллег и преподавателей дать вам обратную связь. Часто разочарование в выбранной специализации является следствием неточной самооценки. Важно отнестись с особой скрупулезностью ко всем аспектам, избегая при этом



Здоровье

Консультирование по вопросам

питания Упражнения и ведение здорового

образа жизни Помощь в преодолении стресса Работа с инвалидами Снижение веса или борьба с курением



Промышленность

Организационное развитие Корпоративное консультирование Подготовка и развитие персонала Программа оказания помощи

служащим Связи с общественностью


Университет

Развитие студентов Консультирование студентов Работа с администрацией



Карьера

Карьерное планирование и выбор

места работы Профессиональная реабилитация Профконсультационная психотерапия


Работа с зависимостями

Консультирование иарко-

И алкогольной зависимости Распространение знаний о вреде

наркотиков Кризисное вмешательство Первичная профилактика



Психическое здоровье

Частная практика

Общественные центры психического

здоровья Общественные и некоммерческие

учреждения Больницы



Каталог: wp-content -> uploads -> 2012
2012 -> Распоряжение
2012 -> № исх: 1399 от: 30. 11. 2011 Қазақстан Республикасы
2012 -> «Дене шынықтыру және спорт туралы» Қазақстан Республикасының Заңы
2012 -> Қазақстан республикасы білім және ғылым министрлігі
2012 -> Универсиадалардың жүлдегерлерiн және оларға қатысушыларды және Қазақстан Республикасының ұлттық құрама командаларының мүшелерiн халықаралық жарыстардағы жоғары нәтижелерi үшiн көтермелеу мөлшерлерiн бекiту туралы
2012 -> Стратегиялыќ жјне баєдарламалыќ
2012 -> Кредо қОҒамдық бірлестігі


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   38


©kzref.org 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет