Краткая информация о стране



жүктеу 261.84 Kb.
Дата07.02.2019
өлшемі261.84 Kb.

АВСТРИЯ - краткая информация о стране
География Площадь Австрии: 83855 кв. км. Столица - г. Вена. Граничит с Чехией, Венгрией, Швейцарией, Словенией, Словакией и Германией. Восточные Альпы занимают 62% территории, предгорья Альп и Карпат - 11% территории. Венский бассейн охватывает около 5%, а высокогорные плато примерно 10% территории Австрии. В Австрии более 900 вершин, высота которых превышает 3000 м. Река Дунай пересекает Северную Австрию с Запада на Восток.

Население, язык, религия Население Австрии около 7,6 млн. чел., из них около 20% живут в Вене. 98% населения говорит по-немецки. Австрию избрали местом жительства некоторые национальные меньшинства: в Каринтии обосновались словенцы, в Бургенланде хорваты и немногочисленные венгры, в Вене с давних пор обосновались чехи и словаки.


78% австрийцев являются католиками, 5% считают себя протестантами. 17% исповедуют другие религии или являются неверующими.

Время Отстаёт от московского на 2 часа.

Праздники 1 и 6 января, 8 апреля, 1 и 5 мая, 15 августа, 26 октября, 1 ноября, 8, 25 и 26 декабря, дни религиозных праздников.

Климат В горах суровые зимы и жаркое лето. Восточная равнина находится в зоне континентального климата. На северных склонах Альп наблюдаются зимы, типичные для континентального климата, а лето жаркое. На юге страны климат почти средиземноморский.
Средняя температура: января от -1 до -5°С, а летом 15-18°С, на юге до 25-27°С. В высокогорьях снег держится 7-8 месяцев.

Государственное устройство Президентская Республика Австрия состоит из 9 федеральных земель. В каждой земле имеется земельный парламент, избирающий премьер-министра земли.

Местная валюта и банки Денежная единица евро (EURO). Время работы австрийских банков: понедельник, вторник, среда и  пятница с 08:00 до 12:00 и с 13:00 до 15:00, четверг с 08:00 до  12:30 и с 13:30 до 17:30. Обменные пункты на вокзалах  работают до 22:00. В крупных гостиницах и почти во всех магазинах принимаются почти все основные кредитные карточки - VISA, American Express, Master Card.

Такси Лучше всего вызвать по телефону из отеля или из ресторанчика, где  Вы засиделись, а также можно найти на специальных стоянках у  вокзалов, в центре крупных городов, в аэропорту (на улице "ловить" машину не принято: даже если попробуете, никто не остановится). Стоимость переезда по городу указывается на счетчике + оплата посадки (около 2,5 EURO) + чаевые (можно и без них). Поездка от аэропорта Вены до центра города Вам обойдется около 30 - 35 EURO (14 км + пересечение границы федеральных земель), от аэропорта Зальцбурга до центра города - примерно 10 EURO. При поездках на дальнее расстояние лучше заранее оговорить сумму с водителем.

Почта и телефон Почтовые отделения открыты с понедельника по пятницу с 08:00 до  12:00 и с 14:00 до 18:00. Главные почтамты работают круглосуточно  без выходных. На почте Вы можете поменять валюту, купить телефонную карточку, получить или отправить денежный перевод. Для оплаты телефонных переговоров удобнее и экономичнее всего использовать телефонные карточки. Карточка может быть на 50, 100 и 200 единиц. Цена карточки в шиллингах практически эквивалентна указанному на ней количеству единиц. Настоятельно рекомендуем избегать монетных автоматов: округление оплаты разговоров в них не в Вашу пользу. Почти все телефонные звонки дешевле на 33 % в будние дни с 18:00 до 08:00, в выходные дни с 18:00 пятницы до 08:00 понедельника. Позвонить в Москву  можно из любого телефонного автомата (из отеля звонить не рекомендуется по соображениям экономии средств), набрав код России, код Москвы и номер абонента (например, набор телефонного  номера московского офиса MONDIAL будет выглядеть так: 007-495- 787-22-11). Каждый из австрийских городов имеет свой код, перед которым нужно набрать "0", если Вы звоните из самой Австрии (например, набор телефонного номера австрийского офиса "Mondial" будет выглядеть так: 01-588-04-168). 

Полезные телефоны

Полиция 133

Срочная аварийная техпомощь (ОАМТС) 120

Пожарная служба 122

Срочная аварийная техпомощь (ARBO) 123

Скорая помощь 144



Магазины и TAX FREE Магазины в Австрии стандартно работают с понедельника по пятницу  с 06:00 до 19:30, а в субботу до 17:00. При этом фактическое  время работы магазинов варьируется: большинство магазинов  работают до 18:00 или до 18:30. Обед в магазине может длиться 1-2  часа. На курортах и в туристических центрах магазины могут  работать и до 21:00, а привокзальные заведения и до 23:00.  Табачные изделия продаются только в специальных лицензированных  киосках или в автоматах. 
Возврат налога на добавленную стоимость (такс фри) производится в аэропорту при наличии у Вас соответствующего чека на  приобретенные товары; чек оформляется при покупке товаров на  сумму от 75 EURO и предъявляется вместе с товаром  при прохождении таможенного контроля в аэропорту вылета. Чек с  отметкой таможенника нужно предъявить в специальное окошечко TAX  REFUND.

Медицинская помощь
При наступлении страхового случая необходимо обязательно связаться с оператором страховой компании, телефон которого указан в страховом полисе (звонок бесплатный), или связаться с гидом.

Аптеки В обычных австрийских аптеках Вы найдете любые медикаменты, так что Вам необязательно брать собой лекарства из дома.

Посольства

Посольство и консульство России в Австрии: Wien 1030, Reisnerstr. 45-47,


консульства: 712-3233 посольства: 714-71-69; 712-1229

Посольство и консульство Австрии в Москве: Староконюшенный пер, 1 тел: 201-7307, 201-7317 факс: 230-2102



Чаевые В ресторанах и кафе принято оставлять чаевые. Сколько - зависит от Вас, общепринято 5-10% от суммы, указанной  в счете. За мелкие услуги служащим отеля оставляют не менее 1,5 EURO.

Электричество Напряжение в сети - ~220 V.
Что посмотреть?

Исторические достопримечательности

Вена

  • Хофбург (сокровищница, Испанская школа верховой езды, библиотека)

  • дворец Шенбрунн (летняя резиденция Габсбургов, парк, зоопарк)

  • дворец Бельведер (резиденция принца Евгения Савойского, собрание совр. живописи)

  • Шотландский монастырь (1155 г.)

Окрестности Вены

  • Майерлинг Охотничий дом (1889 г. - самоубийство кронпринца Рудольфа)

  • Мария Энценсдорф Лихтенштайнская крепость (XII в.)

  • Хайлигенкройц Замок (барокко)

  • аббатство цистерцианцев (1133 г., витражи XIII в.)

Зальцбург

  • крепость Хоэнзальцбург (1077 г.; орган XVI в.)

  • дворец Мирабель (XVII в.)

  • дом-музей В.-А. Моцарта

  • Домский Собор

Окрестности Зальцбурга

  • Верфен - Крепость Хоэнверфен (1077 г.)

Грац

  • дворец Эггенберг (1635 г., охотничий музей, олений парк)

Инсбрук

  • дворец Амбрас (ренессанс XVI в.)

  • Хофбург (фрески Маульперча XVIII в.)

  • городская Башня

Каринтия (Лаунсдорф)

  • крепость Хохостервиц (XVI в.)


Передвижение на автомобиле

.: Расстояние между городами (по автомобильным дорогам) 


Внимание! Просим учитывать, что расстояния по автомобильным дорогам не совпадает с расстоянием по железным дорогам!




Гас-тайн

Блю-мау

Баден

Вена

Грац

Зальц-бург

Инс-брук

Клаген-фурт

Люб-ляна

Мюн-хен

Пёрт-шах

Бад Гастайн

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Бад Блюмау

384

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Баден

371

126

-

 

 

 

 

 

 

 

 

Вена

416

153

27

-

 

 

 

 

 

 

 

Грац

292

92

187

214

-

 

 

 

 

 

 

Зальцбург

99

393

365

317

301

-

 

 

 

 

 

Зеефельд

243

565

552

597

473

208

25

345

398

140

292

Инсбрук

218

540

527

572

448

186

-

 

 

 

 

Клагенфурт

127

212

288

334

172

219

345

-

 

 

 

Любляна

199

302

425

455

256

303

376

84

-

 

 

Мюнхен

238

481

473

443

441

135

175

467

551

-

 

Обермайер- хофен

391

7

108

138

99

381

547

247

331

516

269

Пёртшах

113

232

321

348

242

197

331

14

106

445

-

Ст. Вольфганг

153

296

389

292

226

50

346

292

253

185

303

Ст. Канциан

152

185

332

320

145

246

370

25

111

494

39

Фаакер Зее

102

371

358

385

205

186

303

43

117

434

37

Фельден

105

342

326

356

196

195

323

22

108

443

8

Целль ам Зее

64

386

373

418

294

94

154

191

254

180

177

Полезные ограничения

Скорость: На шоссе - 100 км/ч На автострадах - 130 км/ч В населенных пунктах - 50 км/ч

Парковка: от 30 мин до 3 ч. (разрешается в строго отведенных "голубых зонах".) Начало парковки обозначается на специальных талончиках ("таймерах"), которые Вы должны приобрести в табачном киоске (Tabak-Trafik) и укрепить на стекле. Невнимательность и безалаберность могут стоить Вам конкретных денег в размере от 20 EUR: штраф по квитанции рекомендуем оплатить незамедлительно в любом банке.

Управление автомобилем в нетрезвом состоянии (содержание алкоголя в крови превышает 0,8 промилле (на выдохе 0,4 мг)) влечет за собой штраф от 600 EUR до 4700 EUR и лишение водительских прав.



Полезные цены Бензин (за 1 л):

Обычный (Bleifrei Normalbenzin А-91) - 0,98 EUR

Евро-Супер (Eurosuper A-95) - 1,002 EUR

Супер Люкс (Super Luxe А-98) - 1,046 EUR

Дизельное топливо - 0,84 EUR

Сжиженный газ (LPG) - 0,748 EUR



Передвижение на поездах
Австрия, бесспорно, является одним из наиболее "железнодорожных" государств Европы (5 800 км железного полотна): перемещение на комфортных поездах и быстро (никаких тебе проблем с пробками!), и дёшево. Австрийская федеральная железная дорога по праву гордится безупречной чёткостью и точностью движения поездов. Забронировать и оплатить билеты Вы можете через своего агента (бронирование и доставка (в пределах Вены) ж/д билетов - 15$ с заказа) или самостоятельно в кассе вокзала. Компоновка салонов вагонов поездов может быть 1-го и 2-го класса. Составы поездов дополнительно подразделяются на огромное количество типов по наличию или отсутствию: ресторана, детской комнаты, специального помещения для домашних животных (от собачек до лошадей), специального вагона для перевозки велосипедов или машин и т.п. Кстати, на поезде Вы можете самостоятельно посетить и Вену, и Мюнхен, и Венецию!

Дополнительная информация. самый дешевый вариант - билет в вагон 2-го класса без места (садитесь на свободные).

билеты в вагон 1-го класса бронируются с местами и стоят на 40 % дороже.

резервация мест в вагоне 2-го класса производится предварительно (3 EUR).

спальные вагоны обычно включаются в составы поездов, маркированных как EN (Euro Night).

дети до 6 лет обычно путешествуют бесплатно, от 6 до 15 лет - с 50% скидкой.

скидка до 50 % может быть предоставлена пассажирам с детьми при покупке группового билета на расстояние более 101 км (размер скидки может варьироваться в зависимости от дальности поездки).

будьте осторожны со стыковочными поездами, когда Вам придётся делать несколько пересадок, и рассчитывайте своё время!

в каждом составе обычно есть буклет с расписанием движения именно этого конкретного состава по конкретному маршруту.

центральная железнодорожная справочная в Вене: тел. (1) 17 17 (информация о расписании, о ценах на билеты и т.д.)

информацию о расписании поездов Вы сможете найти на сайте www.oebb.at 



.: Цены (в EUR, вагон 2 класса)

Города

Гастайн

Блю-мау

Баден

Вена

Грац

Зальц-бург

Инс-брук

Клаген-фурт

Люб-ляна

Мюн-хен

Пёрт-шах

Бад Гастайн

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Бад Блюмау

45.-

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Баден

19.-

19.-

-

 

 

 

 

 

 

 

 

Вена

43.-

23.-

5

-

 

 

 

 

 

 

 

Грац

35.-

16.-

25.-

28.-

-

 

 

 

 

 

 

Зальцбург

16.-

45.-

43.-

38.-

38.-

-

 

 

 

 

 

Зеефельд

32.-

58.-

56.-

60.-

50.-

34.-

 

 

 

 

 

Инсбрук

28.-

54.-

54.-

58.-

49.-

32.-

-

 

 

 

 

Клагенфурт

19.-

38.-

38.-

40.-

30.-

30.-

41.-

-

 

 

 

Любляна

OR

OR

OR

86.-

52.-

OR

70.-

OR

-

 

 

Мюнхен

OR

OR

OR

OR

OR

OR

OR

OR

OR

-

 

Пёртшах

25.-

39..-

39.-

41.-

32.-

28.-

39.-

3.34.-

OR

OR

-

Ст. Вольфганг

19.-

38.-

39.-

35.-

35.-

10.-

41.-

35.-

OR

OR

38.-

Ст. Канциан

23.-

41.-

39.-

38.-

32.-

31.-

43.-

5.-

OR

OR

7.-

Фаакер Зее

17.-

43.-

41.-

45.-

33.-

28.-

38.-

8.-

OR

OR

7.-

Фельден

1.7.-

41.-

39..-

41.-

32.-

28.-

39.-

5.-

OR

OR

2

Целль ам Зее

11.-

45.-

43.-

46.-

35.-

17.-

27.-

26.-

OR

OR

25.-

Австрийская кухня
Поехав в Австрию, непременно стоит попробовать:

мясо на косточке - блюдо № 1 в Австрии (до 17 EUR);

глювайн (Gluewein) - горячий напиток, состоящий из красного вина и воды (3:1), корицы, специй; принципиально отличается от баварского глинтвейна отсутствием цедры и присутствием воды (до 5 EUR);

шнапс рекой! Самый приятный и правильный сувенир из Австрии - бутылочка фруктовой самогонки - шнапса. Классический шнапс должен быть 38%-ной крепости (отклонения влияют на вкус). Для остроты ощущений положите в бокал кусочек консервированной груши (если шнапс грушевый) или персика (если шнапс персиковый); в сливовый шнапс сливу не кладут... Также Вы встретите более дорогие сорта малинового шнапса, шнапса из букета ежевики и диких яблок и так далее;

типично австрийский коктейль - Vodka Red Bull (водка - рэдбулл) - сами австрийцы считают, что сочетание смирновского столового вина № 21 с энергетическим напитком придает телу ощущение невесомости и полета. Сложно сказать, как там с полетом, но башню не сносит - проверено: можно пить. (Между нами: готовить водку - рэдбулл лучше самостоятельно: покупаете «Red Bull» в любом супермаркете, достаете «кристалловские» запасы и... 3:1);



гермкнедль (Germknoedl) - пышная сладкая булка с маком и соусом (ванильным или фруктовым);

пшеничное пиво (Weizenbier - вайценбир) - абсолютно ни с чем не сравнимый вкус (до 3 EUR);

яблочный пирог (Apfel Strudel - апфель штрудель) - В Зальцбурге и альпийских деревушках подается горячим: будьте осторожны (до 9 EUR);

натуральные конфеты «Mozartkugel» («Моцарткугель») - феерическое изобретение зальцбуржской кондитерской «Fuerst» - единственного места, где до сих пор эти и другие сладости делают вручную (по правде говоря, к «другим сладостям» относятся прежде всего лучшее изобретение «Фюрста» - конфеты «И.-С. Бах»); «подлинный» «Моцарткугель» продается только в серебряно-синей упаковке и содержит большее количество марципана и какао, чем золотисто-красные американские подделки (от 0,9 EUR за штучку);



оладьи с корицей (Strauben / Штаубен) просто эксклюзивное зальцбуржское лакомство;

любимое пиво Моцарта - Штигельброй (Stiegelbreu) (до 2 EUR);



волшебное суфле Нокерльн / Nockerln - сладкое, как любовь, нежное, как поцелуй;

кофе, кофе и еще раз кофе: «Купце» - крепкий двойной эспрессо, «ферленгертер» -послабее, «меланж» - кофе с молоком и взбитыми сливками, «Айншпеннер» - двойной мокко в высоком бокале... 

Приятного аппетита! 

Особенности гостиничного сервиса в Австрии
Австрийские отели предлагают один из самых высоких стандартов обслуживания в Европе, тем не менее уровень сервиса и меблировки номеров в разных отелях серьёзно варьируется в зависимости от официальной категории отеля. Вы знаете, что в соответствии с гостиничной классификацией, принятой в Австрии, о различии в категории отелей свидетельствует количество "звёзд", присвоенное по результатам регулярной гостиничной сертификации, - "официальная категория отеля" ( "FP" ("fruestueckspensionen" - пансионы с завтраком) и "GH" ("gasthoefe" - гастхофы, небольшие отели с уровнем сервиса 3*). В качестве примера стандартизации отелей приводим основные требования, предъявляемые к отелям соответствующих категорий Коммерческой Палатой Республики Австрия.

Отель 4* (четыре звезды) должен иметь reception, который обслуживается целый день, зал для обедов и холл стандарта первого класса. Все комнаты должны иметь звукозащитные двери, мебель и оборудование ванной комнаты должно соответствовать стандарту первого класса. По крайней мере две комнаты в отеле должны быть апартаментами. В спальных комнатах должны бать: радио, телевизор и телефон. В отеле должен быть лифт, если здание отеля имеет два или более этажей. Пропорциональное соотношение штата сотрудников к количеству комнат - 1 человек на 3 комнаты. Питание и напитки предлагаются клиентам 16 часов в день.



Основные особенности приема гостей на курортах Австрии

1. Встреча в аэропорту назначения.  При получении пакета документов обратите их внимание на нашу памятку. Кроме привычной общей информации о стране, она содержит ВЕСЬМА ПОЛЕЗНУЮ прикладную информацию. К сожалению, практика показывает, что клиенты редко заглядывают в такие памятки – а зря…

Если принять во внимание, что представителям запрещено входит в таможенную зону,  ускорить выход гостей было практически не возможно, пришлось объявлять по громкой связи фамилии задержавшихся гостей.

Совет: если вы потеряли багаж, самое верное выйти из зоны таможенного досмотра к встречающим, найти и спросить у представителя, как действовать в том или ином случае.

Что делать, если вас не встретили в аэропорту прибытия?

Достать памятку и найти номер телефона представителя.

Позвонить представителю (в памятке указано, как звонить в Австрии). Может оказаться, что гость всего лишь еще не дошел до зоны встречи или случайно попал в другой терминал (как, к примеру, в сложном аэропорту Мюнхена или Вены)

Следовать советам представителя

Совет: все уже привыкли, что в Европе денежной единицей является Евро. Но если ваши клиенты принципиально путешествуют с долларами, посоветуйте им обменять доллары на евро в аэропорту, тк все рейсы в Австрию прилетают в субботу и аэропорт это единственное место, где можно обрести евро. А если у ваших гостей нет кредитных карт, то без евро будет невозможно купить ски-пасс, взять оборудование в аренду, записаться в школу …….и все это до понедельника, пока не откроются банки. Только в 4-5* отелях могут поменять валюту, и как правило небольшие суммы, в пансионах этого не делают вообще.

Совет: если у Вас украли вещи в отеле (к сожалению, бывает и такое) – необходимо сообщить об этом представителю, зафиксировать этот случай с персоналом отеля и по возвращению в Москву, предоставить справку – счет о стоимости вещей. И страховая компания возместит ущерб.

Совет: как действовать при наступлении страховых случаев ;

Если все-таки несчастье случилось – немедленно связывайтесь со горячей линией страховой компании. Необходимо:


1) внятно представиться, назвать номер страхового полиса
2) сообщить о месте нахождения и сути проишествия
3) оставить свой контактный телефон оператору
4) строго следовать его дальнейшим распоряжениям
5) Вы можете поставить в известность своего представителя о случившемся, но даже если в больнице вам потребуется переводчик – сообщите об этом в страховую компанию, они должны обеспечить вам профессиональный перевод. А ведь представитель компании может и не знать медицинских терминов, и уж не в кое мере не может рисковать неправильным переводом. Здесь любая ошибка чревата последствиями. Поэтому ваши клиенты должны осозновать – страховые случаи – вне компетенции представителя. Он лишь может проинструктировать вас, как лучше поступить в том или ином случае.

Совет: если у Вас возникли вопросы по размещению (не устраивает номер, нет чего-либо в номере) и клиенты говорят на английском языке, они могут сами пообщаться с персоналом отеля. Но это касается только мелких бытовых вопросов. Если с размещением ПРОБЛЕМЫ, то в первую очередь гости должны связаться  с представителем еще до первой встречи, чтобы у представителя было время и возможность оперативно все разрешить. У многих клиентов есть правило сразу звонить своему агенству, но это только задерживает информацию:

Вместо Клиент -> Представитель -> Дирекция отеля ->решение проблемы

Получается Клиент -> Агенство -> Оператор -> Представитель -> Дирекция отеля -> решение проблемы.

Почему-то считается в России, что от звонка СВЕРХУ персонал начинает быстрее работать, в нашем случае персонал работает на все 100% независимо от того, звонило ли ему руководство из Москвы или нет.

Если проблема с размещением возникла по вине отеля, представитель поможет добиться от него компенсации (иногда это бесплатные напитки за ужином, билеты в бассейн и тп).


Однако такое в Австрии случается крайне редко, отели небольшие и ошибок в бронировании бывает очень мало. Если проблема с размещением возникла по нашей вине и вопрос разрешен быстро и к обоюдному согласию – как правило, мы стараемся сделать гостям приятное. Не только извиниться, но подарить вино и тп.
Могу успокоить – более серьезных проблем с размещением в Австрии не было.

Кроме вопросов по отелю , во время первой информационной встречи представитель объясняет гостям как с ним можно поддерживать связь. Здесь все зависит от региона.



День отъезда.

Если отъезд ранний (иногда выезды их отеля приходятся на 3-4 часа утра), гости могут заказать себе РАННИЙ ЗАВТРАК и ПОБУДКУ. Сделать это нужно накануне, до 18-00 предупредив персонал отеля. Если существует языковой барьер – смело звоните или посылайте смс представителю, он обязательно поможет. Обычно в Австрии расчетный час в отелях и пансионах 10-11 часов утра. Необходимо заранее уточнить это время, чтобы избежать недопонимания.

В последний день в стоимость тура включен только завтрак.

Если подошло время, указанное в трансфере, не нужно ждать, что кто-то (водитель или представитель) зайдет в холл отеля или пансиона, поэтому обязательно нужно периодически следить за подъезжающим к отелю транспортом.



ОБЯЗАТЕЛЬНО – Перед вылетом проверить наличие документов и не забыть в сейфе паспорта и оставшиеся деньги.


Достарыңызбен бөлісу:


©kzref.org 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет