Критерии оценки работы библиотеки с использованием показателей из международного стандарта iso 11620



жүктеу 421.05 Kb.
бет3/4
Дата26.08.2018
өлшемі421.05 Kb.
түріМетодические рекомендации
1   2   3   4

Систематизация и анализ показателей, применяемых


для оценки деятельности и условий развития библиотеки
Корректировка привычных функций библиотеки, в том числе на основе инновационных технологий, появление новых видов работ и услуг, вовлечение в их производство дополнительных ресурсов: современного оборудования, телекоммуникационных и электронных средств, квалифицированного персонала и т.д., вызывает необходимость более адекватно оценивать качество и эффективность деятельности библиотеки, используя для этих целей современные механизмы управления.

Одним из таких механизмов является маркетинговый аудит (внешний и внутриорганизационный). Внутренний аудит проводится с целью выявления возможностей и оценки ресурсной обеспеченности библиотеки, существующих внутри библиотеки ограничений и препятствий, потенциальных угроз для развития, а также с целью последующих мероприятий по совершенствованию деятельности, включая корректировку процедур: нормативов (стандартов), документации, программ обучения и др.

В процессе аудита собирается и структурируется доступная информация о ситуациях внутри библиотеки из таких доступных источников, как статистический учет, опросы, анкетирование и др. Аудит, как правило, затрагивает комплекс взаимосвязанных направлений и групп факторов (технологических, экономических управленческих и др.). В качестве инструментария используется система показателей, которые в совокупности обеспечивают более полное представление о месте и роли библиотеки, соответствии ее деятельности общественным потребностям, социокультурной эффективности.

Результаты оценки деятельности и развития зависят от выбора показателей, т.е. от принятых библиотекой приоритетов.

Приведенный ниже примерный перечень показателей/индикаторов
может быть использован в процессе комплексного анализа возможностей библиотеки и оценки уровня ее готовности удовлетворять потребности пользователей и предоставлять им качественные услуги.
Примерный перечень показателей/индикаторов для анализа

и оценки работы библиотеки 6


  1. Ресурсы, доступ, инфраструктура

1.1. Фонды

1.2. Доступ

    1. Оснащение

1.4. Персонал

2. Использование

2.1. Фонды

2.2. Доступ

2.3. Оснащение

2.4. Общие вопросы

3. Эффективность

3.1. Фонды

3.2. Доступ

3.3. Персонал

3.4. Общие вопросы

4. Потенциал развития

4.1. Фонды

4.2. Персонал

4.3. Общие вопросы



1. Ресурсы, доступ, инфраструктура

Этой группой показателей/индикаторов измеряется состояние, достаточность и доступность ресурсов библиотеки (фонды, персонал, оснащенность).





Показатель/индикатор




Постановка вопроса и анализ ситуации

    1. Фонды




Наличие и доступность изданий, на которые поступают запросы


Имеются ли фактически в собственности библиотеки (или приобретаемые по лицензии) издания, которые запрашивают читатели.

Доступны ли эти издания в библиотеке (или находятся на руках, неверно размещены в фонде)



Доля в общем фонде библиотеки изданий, пользующихся повышенным спросом



Достаточное количество изданий в библиотеке, на которые наиболее часто поступают запросы читателей



Результативность поиска в справочно-библиографическом аппарате




Опрос читателей: находят ли читатели в каталоге нужное издание или материал по определенной теме



Доля не удовлетворенных запросов



Анализ соответствия приобретаемых изданий профилю комплектования библиотеки и потребностям пользователей.

Возможности библиотеки по приобретению лицензий для одновременного пользования базами данных с целью полного удовлетворения запросов


    1. Доступ




Доля изданий, числящихся в каталоге, но не найденных в фонде




Правильность размещения изданий в фонде библиотеки: находятся ли издания на своем месте на полке

Оперативность предоставления издания: время (мин., часы), требуется для предоставления читателю заказанного им издания из закрытых хранилищ.

Доля каталогов библиотеки, переведенных в цифровой формат и доступных через веб-сайт библиотеки






Состояние помещений закрытых хранилищ, принцип расстановки фонда. Организация открытого доступа к фонду библиотеки (какая литература представлена в открытом доступе, ориентировочная информация в фонде)

Анализ компьютерной базы библиотеки, оснащенности рабочих мест сотрудников, обеспеченность процесса персоналом


Оперативность межбиблиотечного обмена (или внутрисистемного обмена): время результативного исполнения запроса




Анализ организации работы от момента отправки заказа до получения изданий по межбиблиотечному обмену (внутрисистемному обмену)

Доля успешно выполненных заказов по межбиблиотечному обмену (или внутрисистемному обмену)




Возможности библиотеки, предоставляющей услугу по межбиблиотечному обмену (внутрисистемному обмену): наличие изданий и условий выполнения заказов











    1. Оснащение




Соотношение количества автоматизированных пользовательских мест и количества читателей библиотеки




Соответствует ли число автоматизированных пользовательских мест целевой группе (целевым группам) читателей

Соотношение компьютеро/часов и количества читателей



Время (в час.) в среднем за год доступности автоматизированного места для каждого пользователя (в том числе из целевой группы)




Площадь библиотеки в расчете на одного читателя





Соответствие нормативам площадей (кв.м) помещений, предназначенных для читателей, в том числе в открытых хранилищах

Соотношение числа мест (в читальном зале) и числа читателей




Соответствие нормативам по организации мест в читальном зале (в том числе , для целевой группы -целевых групп читателей)


Время работы библиотеки в сравнении с потребностью читателей




Соответствие времени доступности библиотеки пожеланиям пользователей, в том числе потенциальным (опрос)

    1. Персонал




Соотношение числа сотрудников и количества пользователей библиотеки



Достаточно ли сотрудников для работы с читателями (в том числе с целевой группой – целевыми группами).

Правильность кадровой расстановки












2. Использование

Этой группой показателей/индикаторов измеряется эффективность использования ресурсов и услуг












2.1. Фонды


Обращаемость фондов




Соотношение общего объема фонда и числа выдач в год (можно добавить анализ по отдельным тематическим направлениям, а также по новым поступлениям: за год, за последние 3 года, 5 лет)


Соотношение объема выдачи и количества читателей (читаемость)




Количество изданий, выдаваемых за год в расчете на одного читателя (в том числе из целевой группы – целевых групп)

Доля неиспользуемой части фондов



Доля фондов, не используемых в течение года (3-5 лет): не отвечает потребностям читателей; не раскрывается соответствующим образом; находится в неудовлетворительном состоянии;



Число скаченной информации (в том числе файлов) в расчете на одного читателя



Значение и интерес для читателей электронных ресурсов библиотеки (БД, Э-журналы и отдельные документы в цифровом формате)



Доля изданий от общего объема фондами, используемых непосредственно в самой библиотеке в расчете на одного читателя




Какова эффективность работы читального зала; открытого доступа к фондам.

Благоприятствуют ли условия библиотеки для работы в ней читателей





2.2. Доступ


Количество посещений в расчете на одного читателя (посещаемость)




Интенсивность посещений библиотеки отдельными категориями читателей (в том числе, из целевой группы - целевых групп).

Учитываются «физические» и «виртуальные» посещения (веб-сайта библиотеки, отдельных страниц веб-сайта)




Количество справочных запросов в расчете на одного читателя




Учет и анализ запросов справочного характера (в том числе запросов читателей из целевой группы - целевых групп) внутри библиотеки и извне в течение года


Доля справочных запросов, направленных по электронным средствам связи




Возможности библиотеки по удовлетворению запросов справочного характера по электронным каналам (электронная почта, справочная служба он-лайн и т.п.)


Доля внешних читателей




Анализ и оценка роли библиотеки в образовании, культуре, в социальной жизни и развитии территории.

Число активных читателей, которые не принадлежат к целевой группе (целевым группам)




Доля от общей книговыдачи читателям, не принадлежащим к целевой группе (целевым группам)



Какая часть выдач приходится на читателей, не принадлежащих к целевой группе (целевым группам)

Статистика участия в культурно-досуговых мероприятиях библиотеки в расчете на одного читателя



Интенсивность посещений читателей из целевой группы (целевых групп) мероприятий библиотеки.

Соответствие мероприятий потребностям пользователей

Статистика участия в учебных мероприятиях библиотеки в расчете на одного читателя



Потребность читателей в учебных мероприятиях библиотеки.

Соответствие количества учебных мероприятий потребностям пользователей




2.3. Оснащение

Среднее количество посещений в расчете на одно место читального зала. Количество постоянно пустующих мест




Анализ соответствия количества читательских мест потребностям читателей и уровня использования читательских мест.




Уровень использования автоматизированных пользовательских мест







Интенсивность использования мест за компьютерами.

Соответствие количества компьютеров потребностям читателей



2.4. Общие вопросы

Доля привлеченных пользователей, в том числе из целевой группы (целевых групп)




Анализ системы информационного обеспечения возможностей библиотеки для удовлетворения потребностей


Удовлетворенность читателей уровнем обслуживания, перечнем и качеством услуг



Учет посещений библиотеки, предоставленных и востребованных услуг.

Оценка библиотеки и отдельных ее услуг читателями (может быть по бальной шкале)











3. Эффективность

Эта группа показателей/индикаторов определяет эффективность расходов библиотеки и качество производственных процессов












3.1. Фонды


Расходы в расчете на единицу выдачи




Среднестатистическая сумма расходов на единицу выдачи в сопоставлении с общей суммой текущих расходов библиотеки в течение года


Расходы в расчете на один сеанс пользования БД





Стоимость сеанса пользования одним определенным БД в сопоставлении со стоимостью годовой лицензии на этот БД

Расходы на выдачу одного полного библиографического описания (или единицы информации)




Стоимость одного библиографического описания в сопоставлении со стоимостью лицензии соответствующего электронного ресурса (БД, Э-журнал, Э-книга)



3.2. Доступ

Скорость доставки изданий в библиотеку (в процессе комплектования)



Время доставки изданий от момента заказа до их поступления в библиотеку



Скорость обработки единицы фонда




Время обработки вновь полученных экземпляров их доставки в библиотеку до размещения на полке / на сервере

3.3. Персонал


Доля персонала, занятого в обслуживании, от общего числа сотрудников библиотеки




Соответствие количества сотрудников, занятых обслуживанием читателей, принятым нормативам.

Обеспеченность персоналом специализированных участков обслуживания (ЦПИ, дети и юношество, лица с ограниченными возможностями, этнические группы и т.д.)



Доля правильных (корректных) ответов на вопросы справочного характера от общего числа вопросов



Правильность ответов проверяется экспертами, а также в процессе опроса читателей



Продуктивность труда по обработке единицы фонда



Количество полученных библиотекой экземпляров (печатных и электронных), обрабатываемых каждым сотрудником в течение года (в среднем)





3.4. Общие вопросы


Затраты на одного читателя




Стоимость обслуживания одного читателя в год в сопоставлении с общей суммой текущих годовых затрат библиотеки

Затраты на одно посещение (физического и виртуального)

Библиотеки




Стоимость одного посещения (в том числе целевой группой-целевыми группами) библиотеки в сравнении с общей суммой текущих годовых затрат библиотеки.




Затраты на единицу пользования библиотекой




Стоимость единицы пользования библиотекой (получение литературы на дом, использование в читальном зале, получение материалов и информации в электронном формате) в сопоставлении с общей суммой текущих годовых затрат библиотеки

Затраты на хранение одного экземпляра библиотечного фонда







4. Потенциал развития

Эта группа показателей/индикаторов выявляет, обладает ли библиотека

достаточными предпосылками для развития











4.1. Фонды

Коэффициент обновления фонда библиотеки

Доля расходов на электронные ресурсы от общих затрат на пополнение фондов





Количество поступивших экземпляров и количество выбывших экземпляров в течение года.

Анализ соотношения этих процессов
Анализ достаточности средств на приобретение электронных ресурсов в зависимости от потребностей пользователей


4.2. Персонал


Доля персонала, занятого в разработке и предоставлении услуг, на основе использования электронных ресурсов




Соответствие сотрудников, выделяемых для работы с электронными ресурсами, существующим потребностям

Доля сотрудников, прошедших повышение квалификации в течение года (3 лет)




Достаточно ли внимания библиотека уделяет повышению квалификации своих сотрудников.

Средние расходы на повышение квалификации сотрудников (в расчете на 1 сотрудника)





4.3. Общие вопросы


Доля средств, получаемых библиотекой из внешних источников (в том числе целевые средства, средства спонсоров и др.) от общей суммы средств (бюджета) библиотеки

Доля средств, получаемых библиотекой за предоставление услуг от общей суммы средств (бюджета) библиотеки






Анализ маркетинговой деятельности библиотеки.

Доля средств, выделяемых библиотеке из местного бюджета










Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4


©kzref.org 2017
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет