Критерии оценки работы библиотеки с использованием показателей из международного стандарта iso 11620



жүктеу 421.05 Kb.
бет4/4
Дата26.08.2018
өлшемі421.05 Kb.
түріМетодические рекомендации
1   2   3   4
Приложение


Примерный перечень библиотечных услуг

I. Услуги пользователям библиотеки




Наименование услуги

Единица учета/измерения

Основные (и дополнительные) статистические показатели

1

2

3

Выдача документов или их копий во временное пользование:

на абонементе, в читальном зале (других службах внутри библиотеки: ЦПИ, служба копирования документов и др.);

во внестационарной форме (пункт выдачи, стоянка библиобуса); по каналам связи (МБА, ВСО, ЭДД).

экземпляр



Количество книговыдач

(Количество пользователей, посещений, структурных подразделений, библиотечных пунктов – для расчета относительных показателей)



Сервисное обслуживание (на дому, на предприятии, по месту отдыха, по месту лечения, др.)

форма обслуживания (библиотечный пункт, стоянка библиобуса, др.)

Количество форм обслуживания/количество пользователей/ количество книговыдач

Предварительный заказ на литературу по заявкам, по телефону, по электронной почте, через Интернет

заказ/документ

Количество заказов/количество книговыдач

Информирование пользователей о возможностях удовлетворения запросов с помощью других библиотек

(ВСО, МБА, ЭДД)



справка /абонент (МБА,

ВСО, ЭДД)



Количество справок/количество абонентов/количество книговыдач

Продление срока пользования документами

экземпляр

Количество книговыдач

Запись в библиотеку. Выдача читательского билета (единого читательского билета)

пользователь/билет

Число пользователей, в том числе по единой регистрации

Организация фондов: распределение по подразделениям (абонемент, читальный зал, др.); обеспечение доступности

(открытый, закрытый фонды); наличие собственного электронного ресурса (ЭБ); наличие сетевого доступа


экземпляр



Количество экземпляров в фонде/количество в открытом доступе

Количество электронных документов (объем ЭБ)

Количество краеведческих (местных) документов


Пополнение фондов литературой по актуальным проблемам в соответствии с потребностями пользователей

экземпляр



Количество поступлений/количество актуальных документов

Выполнение запросов на документы или темы

запрос / документ

Количество запросов/книговыдач (возможно дать оценку соответствия фондов библиотеки потребностям пользователей)

Заказ документов из других библиотек

заказ / документ

Количество заказов/книговыдач

Информирование пользователей-абонентов о новых поступлениях в фонд библиотеки и о составе фонда: индивидуальное; коллективное; массовое

информационная справка/выставка



Количество справок/выставок +

Количество абонентов (индивидуальной, коллективной информации)/посетителей выставок



Информирование пользователей-абонентов через веб-сайт библиотеки

обращение/виртуальная справка

Количество обращений/количество справок

Организация справочно-библиографического аппарата:

каталоги (ЭК, карточные), картотеки, базы данных (библиографические, адресные, полнотекстовые), справочный фонд (ресурс для предоставления справочно-библиографических и информационных услуг)



библиографическая запись/экземпляр

Количество записей в ЭК, базах данных/количество заимствованных записей (Количество экземпляров в справочном фонде)

Соответствие состава и полноты СБА потребностям пользователей



Консультирование в поиске информации по работе со справочными и поисковыми системами

консультация



Количество консультаций/количество полученных справок

(количество пользователей, обратившихся за консультацией и получивших справки)



Обслуживание библиографическое, информационное, справочное

пользователь/услуга (библиографическая справка, обзор, тематическая подборка, др.)

Количество пользователей-абонентов (физические, юридические лица)/количество услуг (по видам)

Обучение пользователей навыкам пользования справочно-библиографическим аппаратом, каталогами, картотеками, базами данных, документальными источниками, сетевой информацией (Интернет)

Занятие/консультация



Количество обучающихся/количество времени на обучение/ консультации

Обучающие экскурсии по библиотеке

Занятие/экскурсия

Количество экскурсий/количество участников

Организация культурно-просветительских и досуговых мероприятий и акций (лектории, фестивали, конкурсы, выставки, презентации, встречи с творческими и общественными деятелями, конференции и т.д.)

мероприятие



Количество мероприятий/ количество посещений


Организация работы клубов (по интересам),

объединений (краеведческих, любительских и др.)


форма участия (объединение, клуб)



Количество форм участия/ количество участников/количество посещений

(для них библиотека готовит материалы: книговыдача; выставки: информирование)



Составление и издание краеведческой продукции (библиографических пособий, справочников, проспектов

буклетов, летописей, описаний местных достопримечательностей, обзорных, методических материалов)


издание

Количество изданных материалов



2. Услуги центральной (межпоселенческой) библиотеки библиотекам (входящим в состав библиотечной системы, библиотекам поселений) на условиях, соответствующих принятой системе административных отношений



1

2

3

Комплекс работ по формированию фондов:

изучение читательского спроса; формирование сводного заказа на литературу; закупка изданий; обработка и каталогизация;

учет и распределение по

библиотекам;

ведение финансового учета и отчетности.


Экземпляр/библиографи-ческая запись


Количество приобретен-

ных экземпляров/ количе-

ство обработанных экземпляров/количество учетных документов



Собирание, хранение и

предоставление в пользование официальных документов, краеведческой литературы



экземпляр

Объем специализированных фондов/количество книговыдач/количество библиотек-абонентов

Организация работ по сохранности

фондов:


перевод документов на другие

носители


копия (экземпляр)


Количество экземпляров

копий


Организация СБА

библиотечной системы (ведение общедоступного ЭК)


библиографическая

запись


Количество записей/

объем ЭК


Подготовка библиографических

пособий, прежде всего краеведческого характера


пособие

Количество включенных

записей/тираж



Справочно-библиографическое и информационное обеспечение отдельных библиотек системы (муниципального района) и их пользователей, обеспечение

доступа к собственным и внешним базам данных.

Информирование (групповое, индивидуальное) различных

категорий пользователей.


обращение/справка/

пользователь

Количество обращений/количество справок/количество пользователей



Организация внестационарного библиотечного обслуживания

жителей (в том числе, жителей удаленных поселений и населенных пунктов)


пункт выдачи/

стоянка библиобуса/

книгоноша


Количество пунктов/

количество книговыдач/количество пользователей


Организация взаимоиспользования библиотечного фонда системы (муниципального района) в целях расширения возможностей

отдельных библиотек

через МБА, ВСО, ЭДД

экземпляр


Количество книговыдач/количество библиотек-абонентов/количество пользователей



Обеспечение технического сопровождения и поддержания компьютерной техники библиотек системы

техническое средство


Количество техники/частота обслуживания



Информационное обеспечение

развития библиотек системы, методическая и практическая помощь библиотекам


Библиотека/форма информирования, методической помощи



Количество библиотек/количество информационных и методических услуг

Ведение статистического наблюде-

ния за деятельностью библиотек,

подготовка отчетных данных

о работе библиотек


статистический отчет

по установленной

форме (6-НК)


Количество библиотек (библиотечных пунктов)



Анализ и оценка деятельности

отдельных библиотек и библиотечной системы в целом.

Экспертная оценка работы, рекомендации по улучшению обслуживания населения


Справка/методика

оценки

Количество обследуемых библиотек/ направлений деятельности



Разработка программ, проектов, направленных на развитие отдельных библиотек и библиотечной системы в целом

Тема/направление развития/библиотека


Количество библиотек/количество тем (программ, проектов)


Повышение квалификации,

организация обучения персонала библиотек


Форма повышения квалификации,

обучения/библиотека/

работник


Количество форм и средств/количество библиотек/количество работников (в том числе получивших сертификат)

Организация и проведение

аттестации библиотечных

работников


Библиотека/

библиотечный работник



Количество библиотек/количество работников, прошедших аттестацию

(в том числе получивших сертификат)




1 Название и содержание данных методических рекомендаций сохранены без изменений, т.к. они являются приложением к конкретному документу: к «Модельному стандарту деятельности общедоступной библиотеки муниципального образования Архангельской области».

2 Концепция реформирования бюджетного процесса в Российской Федерации в 2004-2006 годах. Постановление Правительства РФ № 249 от 22.05.2004 г.

3 Общероссийский классификатор услуг населению. Утвержден постановлением Госстандарта РФ № 163 от 28.06.1993 г.

4 Для описания данной ситуации использованы фрагменты Международного руководства по измерению эффективности работы университетских и других научных библиотеках «Измерение качества работы» (авторы: Розвита Полл, Петер те Бокхорст и др.). 1998. Текст руководства адаптирован для применения в общедоступных библиотеках.


5 Список индикаторов конкретной библиотеки может быть дополнен или сокращен за счет показателей, наиболее характеризующих специфику ее деятельности: показатели могут и должны интерпретироваться в контексте функций и целей конкретной библиотеки и корректироваться в процессе изменений, влияющих на ее развитие.

6 В данном примерном перечне показателей/индикаторов использованы показатели из международного стандарта ISO 11620 «Показатели эффективности библиотек», а также показатели, включенные в «Систему критериев оценки эффективности деятельности бюджетных учреждений», рекомендованные Управлением экономики и финансов Минкультуры РФ в соответствии с Концепцией реформирования бюджетного процесса и Концепцией административной реформы.



Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4


©kzref.org 2017
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет