Банковский маркетинг



бет1/5
Дата14.03.2018
өлшемі0.62 Mb.
#20921
  1   2   3   4   5


министерство образования и науки российской федерации
Саратовский социально-экономический институт (филиал)

ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова»
Кафедра банковского дела

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Методические материалы

по изучению дисциплины


для студентов, обучающихся по направлению подготовки
080100.62 «Экономика»

профиль «Банковское дело»

Саратов

2015


УДК

ББК

Составитель: доктор экон. наук, профессор Коробов Ю.И.

Банковский маркетинг: Методические материалы по изучению дисциплины для студентов, обучающихся по направлению подготовки 080100.62 «Экономика», профиль «Финансы и кредит» / Сост. Ю.И. Коробов; Саратовский социально-экономический институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова. Саратов, 2015. – 35 с.

Рекомендует к печати:

Кафедра банковского дела

«___» ________________ 2015 г.
Редактор Т.П. Козлова

Подписано в печать Формат 60х84

Бумага типогр. №2 Печать RISO

Тираж 100 экз. Заказ Уч.-изд. л.

410003 Саратов, ул. Радищева, 89. Издат. центр ССЭИ

Введение

Методические материалы по изучению дисциплины «Банковский маркетинг» разработаны в соответствии с учебным планом и рабочей программой данной дисциплины, входящими в состав документации основной образовательной программы по направлению подготовки 080100.62 «Экономика», профиль «Банковское дело».

Цель настоящих методических материалов состоит в оказании содействия обучающимся в успешном освоении дисциплины «Банковский маркетинг» в соответствии с общей целью данной дисциплины – приобретением студентами теоретических знаний и практических навыков в сфере организации маркетинга в коммерческом банке.

Выполнение предусмотренных методическими материалами заданий по данной дисциплине позволит обучающимся получить необходимые знания, умения и навыки и на базе их сформировать следующие компетенции:



  • Знать:

- специфику маркетинга в банковском деле и его элементы;

- формы и методы банковской конкуренции;

- содержание комплекса маркетинговых инструментов в банке;

- особенности организации и планирования банковского маркетинга.



  • Уметь:

- проводить маркетинговый анализ внешней среды банка;

- осуществлять оценку конкурентной позиции банка.



  • Владеть:

- практическими навыками в области маркетинговых исследований;

- методическими подходами к разработке маркетинговых стратегий банка;

- методами разработки и реализации программы маркетинга в банке.

Для выполнения предусмотренных методическими материалами заданий по данной дисциплине необходимо иметь знания, полученные в результате освоения предшествующих дисциплин:

- по базовой части профессионального цикла: «Микроэкономика», «Макроэкономика», «Деньги, кредит, банки», «Маркетинг», «Менеджмент»;

- по вариативной части профессионального цикла: «Организация деятельности коммерческого банка».

Выполнение заданий, предусмотренных методическими материалами по данной дисциплине, будет способствовать успешному изучению других дисциплин вариативной части профессионального цикла ООП подготовки бакалавра по профилю «Банковское дело», а именно: «Банковский менеджмент», «Банковские риски», «Финансовые рынки», «Организация работы коммерческого банка с клиентами», «Рынок банковских услуг», «Банковские продукты и банковские технологии», прохождения производственной практики и подготовки выпускной квалификационной работы.

Методические материалы содержат по каждому разделу перечень теоретических вопросов, самостоятельно подготавливаемых во внеаудиторное время и обсуждаемых на практических занятиях; контрольные вопросы; практические задания, выполняемые во внеаудиторное время и на практических занятиях; темы докладов, рефератов и практических исследований, подготавливаемых во внеаудиторное время и обсуждаемых на практических занятиях. Методические материалы содержат список литературы, рекомендуемой для изучения дисциплины «Банковский маркетинг».

Изучение дисциплины предусматривается в 5 семестре. Общая трудоемкость дисциплины составляет 108 часов (3 зачетных единицы), в том числе аудиторных занятий 54 часа, на самостоятельную работу 54 часа.

Форма итоговой промежуточной аттестации: зачет.



Тема 1. Содержание и специфика банковского маркетинга


Практические занятия 4 часа,

внеаудиторная самостоятельная работа – 6 часов

Внеаудиторная самостоятельная работа



1. Изучение теоретических вопросов

1. Понятие банковского маркетинга. Три аспекта маркетинга.

2. Эволюция концепций рыночной политики:

3. Специфика маркетинга в банковской сфере.


При изучении первого вопроса могут быть рассмотрены различные подходы к определению сущности маркетинга, однако необходимо исходить из того, что маркетинг охватывает всю деятельность банка, связанную с производством и сбытом банковских услуг и продуктов.

Для более глубокого проникновения в сущность маркетинга следует акцентировать внимание на трех его аспектах – маркетинговой философии, маркетинговом инструментарии и маркетинговой организации. Маркетинговая философия – ориентация банка на потребности клиентов. Маркетинговый инструментарий – совокупность инструментов рыночной политики. Маркетинговая организация – формирование организационной структуры, удобной для клиентов.

Во втором вопросе изучаются основные концепции рыночной политики – производственная, товарная, сбытовая и маркетинговая. Следует обратить внимание на то, что движущей силой эволюции концепций рыночной политики является усиление рыночной конкуренции. Также можно рассмотреть эволюцию концепций маркетинга, прошедшую путь от маркетинга, нацеленного на продажу уже выпущенного товара, до социально-этического маркетинга, целью которого является максимальное удовлетворение запросов потребителей, но с учетом требований экономного расходования ресурсов и защиты окружающей среды, решения других проблем развития общества. Современный маркетинг включает такие аспекты, как консьюмеризм, т.е. защиту прав потребителей, и бихевиоризм – учет психологических факторов, влияющих на выбор потребителя, предполагающий, как следствие, сегментацию рынка. В настоящее время уместно выделение и эмпирического маркетинга, т.е. обращенного к чувствам потребителя.

Рассматривая специфику банковского маркетинга в третьем вопросе, делается акцент на ее обусловленность спецификой банковских услуг. Необходимо рассмотреть такие отличительные характеристики банковских услуг, как абстрактность (неосязаемость), сложность для восприятия, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость; договорной характер обслуживания, связь обслуживания с деньгами, протяженность обслуживания во времени, вторичность удовлетворяемых потребностей. Более подробно следует остановиться на такой отличительной черте банковского продукта, как вторичность удовлетворяемых потребностей. При рассмотрении данного аспекта можно проиллюстрировать изложение материала пирамидой потребностей А. Маслоу, указать на сложность актуализации потребности в банковских услугах.

В числе специфических черт банковского маркетинга следует выделить такие, как ориентация на визуализацию (создание «оберток») банковских услуг, усилия по формированию внешней привлекательности банка, образовательная ориентация маркетинга, усилия по формированию вокруг банка климата доверия, обеспечение устойчивой мотивации персонала по качественному обслуживанию клиентов, большое значение автоматизации в оказании услуг.
2. Подготовка ответов на контрольные вопросы (с последующим их обсуждением)

1. Какие ассоциации вызывает у вас слово «маркетинг»? Чем научное значение этого слова отличается от обыденного?

2. В чем преимущества и недостатки каждой из концепций рыночной политики?

3. Какие концепции рыночной политики применяются в настоящее время российскими банками?

4. Объясните суть понятий «маркетинговая философия», «маркетинговая организация», «маркетинговый инструментарий»?

5. Насколько активно применяется маркетинг в России?

6. По каким признакам можно судить о том, что тот или иной банк применяет концепцию маркетинга? Приведите примеры использования маркетинга в местных банках.

7. Кто должен заниматься маркетингом в банке? Какое поведение с клиентами присуще сотрудникам банка, применяющего маркетинговую концепцию рыночной политики.

8. Перечислите основные отличительные черты банковского продукта?

9. Что означает вторичность удовлетворяемых банковским продуктом потребностей?

10. Какой отпечаток на маркетинг в банковской сфере накладывает каждая из специфических особенностей банковских продуктов?

11. Дайте наиболее полное, по вашему мнению, определение маркетинга.

12. Существует ли специфика маркетинга в зависимости от страны и культуры?
3. Выполнение заданий (с последующим обсуждением их результатов)

1. Опишите, какие банковские продукты позволяют удовлетворять потребности банковских клиентов, исходя из пирамиды потребностей А. Маслоу (рис. 1), с учетом того, что переход к удовлетворению более высокого уровня потребностей невозможен без удовлетворения потребностей более низкого уровня. Подумайте, какой банковский продукт благодаря своей специфике способен непосредственно удовлетворить одну из потребностей высокого уровня?



1 - потребности в самоутверждении (саморазвитие, самореализация)

2 - потребности в уважении (самоуважение, призвание, статус)

3 - социальные потребности или потребности в сопричастности (чувство духовной близости, любви)

4 - потребности самосохранения (безопасность, защищенность)

5 - физиологические потребности (голод, жажда)

Рис.1. Пирамида потребностей А. Маслоу


2. Маркетинг может иметь определенные особенности в зависимости от состояния спроса на продукцию фирмы. Заполните соответствующие поля табл. 1, исходя из имеющихся данных о виде маркетинга.

Таблица 1. Виды маркетинга в зависимости от состояния спроса



Состояние спроса

Виды маркетинга

Негативный или отрицательный

Конверсионный маркетинг.

Цель –


Основные инструменты –

Нулевой

Стимулирующий маркетинг.

Цель –


Основные инструменты –

Непостоянный

Синхрономаркетинг.

Цель –


Основные инструменты –

Уменьшающийся

Ремаркетинг.

Цель –


Основные инструменты –

Латентный или скрытый

Развивающий маркетинг.

Цель –


Основные инструменты –

Полный

Спрос соответству­ет уровню и структуре предложения.



Поддерживающий маркетинг.

Цель –


Основные инструменты –

Сверхспрос

Демаркетинг.

Цель –


Основные инструменты –

Нежелательный

Противодействующий.

Цель –


Основные инструменты –

3. Исходя из приведенной ниже модели потребительского поведения, разработайте модель поведения потребителя банковских услуг с учетом специфики банковского продукта.




4. Подготовка докладов и рефератов (с последующим их обсуждением)

Трактовки маркетинга в экономической литературе.

Формирование маркетинговой философии у коммерческого банка.

Содержание и виды финансовых потребностей банковских клиентов.

Содержание понятий «банковская операция», «банковская услуга» и «банковский продукт».
5. Подготовка к тестированию
6. Проверка самостоятельной работы (на практических занятиях)




Достарыңызбен бөлісу:
  1   2   3   4   5




©kzref.org 2022
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет