Банковский маркетинг

Приложения

АНКЕТА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА

1. Приходилось ли Вам пользоваться услугами какого-либо банка?

1. 
   Да, но только в Сбербанке
   
2. 
   Да, в том числе других банков
   
3. 
   Никогда
   

1. 
   Вкладными услугами в ...........................................................
   
2. 
   Кредитными услугами в .........................................................
   
3. 
   Расчетными услугами в...........................................................
   
4. 
   Операциями с ценными бумагами в ..........................................
   
5. 
   Валютными операциями в .......................................................
   
6. 
   Другими услугами (какими).....................................................
   

7. 
   Никакими
   

1. 
   Нет свободных средств
   
2. 
   Это не выгодно
   
3. 
   Трудности со снятием средств со счета
   
4. 
   Нет времени обращаться в банк
   
5. 
   Не задумывался над такой возможностью
   
6. 
   Другое................................................................................
   

1. 
   Удобное местоположение 1 2 3 4
   
2. 
   Выгодные условия 1 2 3 4
   
3. 
   Надежность банка 1 2 3 4
   
4. 
   Сервис, отношение персонала 1 2 3 4
   
5. 
   Личные знакомства, связи 1 2 3 4
   
6. 
   Часы работы банка 1 2 3 4
   
7. 
   Другое: ................................. 1 2 3 4
   

1. 
   Это солидный банк
   
2. 
   Это давно существующий банк
   
3. 
   Это банк, выполняющий свои обязательства
   
4. 
   Другое ..............................................................................
   

1. 
   Реклама в прессе
   
2. 
   Реклама на радио
   
3. 
   Реклама на телевидении
   
4. 
   Советы друзей
   
5. 
   Консультации специалистов
   
6. 
   Личные контакты с банками
   

1. 
   Положительно
   
2. 
   Безразлично
   
3. 
   С раздражением
   

7. 
   Что является для Вас наиболее важным при выборе вида вклада? (1– не важно, 2 – важно, 3 – очень важно, 4 – это главное)
   

1. 
   Минимальная сумма вклада 1 2 3 4
   
2. 
   Уровень процента 1 2 3 4
   
3. 
   Периодичность их выплаты 1 2 3 4
   
4. 
   Бессрочный или срочный 1 2 3 4
   
5. 
   Возможность досрочного изъятия 1 2 3 4
   
6. 
   Другое:........................................ 1 2 3 4
   

1. 
   До востребования
   
2. 
   Срочным
   
3. 
   Сберегательным
   
4. 
   Никаким
   

1. 
   Это нереально и похоже на обман
   
2. 
   Они что-то не договаривают
   
3. 
   Раз обещает, значит даст
   
4. 
   Другое ...............................................................................
   

1. 
   Просто храню дома наличные 1 2 3
   
2. 
   Кладу в банк 1 2 3
   
3. 
   Приобретаю ценные бумаги 1 2 3
   
4. 
   Стремлюсь что-то купить 1 2 3
   
5. 
   Пускаю их в оборот 1 2 3
   
6. 
   Даю их под проценты 1 2 3
   
7. 
   У меня не бывает свободных денег 1 2 3
   

1. 
   Акции банка
   
2. 
   Акции промышленного предприятия
   
3. 
   Акции торгового предприятия
   
4. 
   Акции инвестиционного фонда
   
5. 
   Государственные облигации
   
6. 
   Только не ценные бумаги
   

1. 
   Не пользуюсь вообще
   
2. 
   Получаю зарплату не наличными, а перечислением на счет в банке
   
3. 
   Оплачиваю коммунальные услуги по почте или через банк
   
4. 
   Изредка отправляю (получаю) денежные переводы по почте или через банк
   
5. 
   Ежемесячно отправляю (получаю) денежные переводы по почте или через банк
   
6. 
   Постоянно (чаще, чем раз в месяц) отправляю (получаю) переводы по почте или через банк
   

1. 
   Безусловно, я бы завел себе кредитную карточку
   
2. 
   Возможно, но мне кредитная карточка не нужна
   
3. 
   Это не имеет смысла
   

1. 
   Да, причем я готов за это платить
   
2. 
   Да, но только бесплатно
   
3. 
   Мне это не нужно
   
4. 
   Затрудняюсь ответить
   

1. 
   Да, и я бы этим заинтересовался
   
2. 
   Возможно, кого-то это заинтересует, но не меня
   
3. 
   Думаю, это не будет пользоваться спросом
   
4. 
   Затрудняюсь ответить
   

1. 
   Да, неоднократно
   
2. 
   Пару раз
   
3. 
   Никогда
   

1. 
   Да, причем я готов за это платить
   
2. 
   Да, но только бесплатно
   
3. 
   Мне это не нужно
   

1. 
   По вложению капитала
   
2. 
   Юридические
   
3. 
   Информационные
   
4. 
   Другие ...............................................................................
   
5. 
   Затрудняюсь ответить
   

1. 
   Никакими
   
2. 
   Затрудняюсь ответить
   
3. 
   Я хотел бы пользоваться .........................................................
   

21. Какие пожелания Вы могли бы сделать по улучшению качества банковского обслуживания?

1. 
   Никаких, я им удовлетворен
   
2. 
   Нужны улучшения, но какие – я не знаю
   
3. 
   Банкам следовало бы ...........................................……………………....
   

А теперь, пожалуйста, несколько слов о себе.

22. Ваш пол

1. 
   Мужской
   
2. 
   Женский
   

1. 
   Моложе 25 лет
   
2. 
   25-29
   
3. 
   30-34
   
4. 
   35-44
   
5. 
   45-59
   
6. 
   60 и старше
   

1. 
   Незаконченное среднее
   
2. 
   Среднее
   
3. 
   Среднее специальное
   
4. 
   Незаконченное высшее
   
5. 
   Высшее
   
6. 
   Высшее экономическое
   

1. 
   Рабочий
   
2. 
   Служащий
   
3. 
   Свободная профессия
   
4. 
   Пенсионер
   
5. 
   Другое ...............................................................................
   

1. 
   Бюджетная организация
   
2. 
   Пpоизводственное предприятие
   
3. 
   Тоpгово-коммерческое предприятие
   
4. 
   Банк, финансово-инвестиционный институт
   
5. 
   Другое ...............................................................................
   

Приложение № 2.

Приложение № 3

Выбор типа стратегии продвижения. Определение ее целей и задач

Выбор инструментов

Определение бюджета и ресурсов стратегии

Контроль реализуемой стратегии

Контроль выполнения
плана

Контроль эффективности

План
выполняется

Рис. 3. Механизм разработки и реализации стратегии продвижения продуктов банка