Дипломный проект



бет2/33
Дата04.08.2022
өлшемі8.18 Mb.
#174973
түріДиплом
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33
Байланысты:
Диплом2010 ДокторПавел

Введение
Не для кого не секрет, что одним из обязательных условий развития бизнеса является постоянная оптимизация бизнес процессов. В сфере ИТ особенно популярно внедрять разного рода информационные системы для полной автоматизации деятельности как одного отдела(CRP), так и всего предприятия в целом (ERP). Но, к сожалению, большинство систем такого класса имеют общий функционал и небольшой довесок в виде дополнительных модулей для определенной специализации компании.
В данном дипломном проекте будет исследоваться деятельность страховой компании ОАО “Росно”. Данная компания является лидером в российской системе страхования с рейтингом А+.
В рамках снижения ставки рефинансирования, которая падает уже в течении нескольких месяцах, управляющие кампанией акционеры приняли решения о сокращении затрат на малоприбыльные направления и оптимизацию ключевых бизнес процессов.
В первой главе данного дипломного проекта будет проведен анализ существующей системы технической поддержки и горячей линии, будут отобраны слабые места для их более глубокой автоматизации. В компании ОАО “Росно” внедрена система Сервис Деск HP Open View. Кроме анализа самой системы будет проведен анализ загруженности самих специалистов горячей линии и насколько их действия можно выполнять автоматически.
Во второй главе будет выбран способ доработки системы Сервис Деск HP Open View для сокращения человеческих ресурсах, используемых компанией. Также в данной главе формируется проект автоматизации задачи на основе данных полученных в первой главе. Выбирается стандарт жизненного цикла, по которому в дальнейшем будет осуществляться проект, описывается информационная модель проекта, входная и выходная информация, используемые в системе, а так же процессы преобразования этой информации, рассматриваются программное и технологическое обеспечение задачи. Так же во второй главе рассматривается структура базы данных, необходимой для проекта и рассматривается реализация задачи на контрольном примере.
В третьей главе выбирается методика расчета экономической эффективности проекта, а так же производится сам расчет, который показывает положительный результат, что свидетельствует о достижении поставленных в проекте целей. Рассматриваются затрачиваемые ресурсы до автоматизации и после, а также просчитывается срок окупаемости данного проекта автоматизации.




Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33




©kzref.org 2022
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет