Дипломный проект


Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи



бет8/33
Дата04.08.2022
өлшемі8.18 Mb.
#174973
түріДиплом
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   33
Байланысты:
Диплом2010 ДокторПавел

1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи.
Весь процесс формирования, обработки и выполнения заявки описан в схеме документооборота, которая представлена рисунке №7

Рис. № 7 Документооборот обработки заявки горячей линии ОАО “РОСНО”

При существующей реализации обмена данными между персоналом и отделом технической поддержки уже используется вычислительная техника, так же она необходима и при реализации данного дипломного проекта.


Необходимые технические средства на этапах обработки заявок, представленных на рисунке №6 представлены в таблице № 2.
Таблица № 2
Технические средства, используемые на этапах обработки заявки



Этап №

Программные и технические средства

A1

ПК пользователя, почтовый клиент

A2, А3,А4

Сервер приложений, база данных, ПО системы SD, почтовый сервер

A5

ПК инженера или администратора (зависит от того кто выполняет заявку)

A6

ПК администратора, ПО системы SD

Программные и технические средства необходимые для обработки заявок.


Приведем соотношение существующих показателей затрат на осуществление обработки и выполнения заявки:
Таблица №3
Соотношение показателей затрат на обработку и выполнение заявки.

Показатели

Существует

Планируется достигнуть

Количество потерянных заявок за мес*.(* заявка через почту, потерянная в процессе согласования)

5-7шт

0 шт

Количество обрабатываемых заявок в ночное время.

3-5 шт

20-30 шт

Время реакции на инцидент с момента получения письма на горячую линию до формирования заявки

От 1 мин 20 мин

От 1до 3 мин

Отношение количества обработанных заявок в день в ручную к автоматически обработанных.

500\0 шт

500\350 шт

Давайте проясним ситуацию, при ручной обработке заявки, она регистрируется и назначается определённому исполнителю сотрудником горячей линии в соответствии с устной договоренности с инженерами группы поддержки пользователей или администраторами




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   33




©kzref.org 2022
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет