Конкурс 2011 года «премии содружества независимых государств за достижения в области качества продукции и услуг»


б Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации



жүктеу 3.87 Mb.
бет3/14
Дата03.04.2019
өлшемі3.87 Mb.
түріКонкурс
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации


Активное совершенствование системы менеджмента процессов вуза началось в 2002г. Членами рабочей группы (см.5а) определены процессы образовательной деятельности и приняты Ученым советом (см. Приложение 5). Назначены ответственные исполнители за реализацию, мониторинг и улучшение показателей этих процессов (табл.1.7). С целью дальнейшего совершенствования системы менеджмента качества (СМК) приказом по вузу назначены ответственные за разработку (см. 1а), функционирование и совершенствование СМК, сформированы 15 рабочих групп по выделению и описанию процессов ТГУ, создана Комиссия по качеству (см.1а, табл.1.3; 5а). В работе по описанию процессов и документированию СМК принимали участие как менеджеры высшего, среднего звена, так и сотрудники (около 200 чел.). В результате - описаны процессы менеджмента, основные и обеспечивающие процессы ТГУ, разработана «Матрица распределения ответственности персонала в СМК» (табл. 1.7). Проделанная работа выявила необходимость совершенствования оргструктуры вуза (см.2в, табл.2.6).

Для разработки Политики в области качества, стратегических целей как вуза в целом, так и его конкретных подразделений в ТГУ проводятся расширенные семинары (табл.1.9), где нарабатывается необходимый материал для разработки проектов документов. Алгоритм разработки и актуализации представлен на рисунке 1.1. Таким образом, достигается задача интеграции положений Политики в области качества на всех уровнях управления. Стратегия вуза структурирована таким образом, что по каждой стратегической цели определены процессы, в которых осуществляется ее реализация и процессы, которые содействуют ее достижению.

Анализ и повышение наиболее важных результатов деятельности осуществляется путем проведения ежегодной оценки деятельности преподавателей, подразделений вуза по выполнению аккредитационных показателей, проведения промежуточных и итоговых аттестаций студентов (см. 6б, рис. 6.5, 6.6); анкетирования потребителей по вопросам удовлетворенности учебным, воспитательным, научно-исследовательским процессами, взаимодействием с ППС (см. 6а), использование внутреннего и внешнего бенчмаркинга и т.д. Внутренний бенчмаркинг Так, опираясь на опыт коллег физико-технического института по созданию базовых кафедр (нанотехнологий и новых материалов (ЦНИИ Чермет) - в 2006г. и физического материаловедения (ОАО «АВТОВАЗ») – в 2004г.), в 2008г. на электротехническом факультете создана базовая кафедра «Электрофизика» при научно-техническом центре физики Российского Федерального ядерного центра ВНИИ экспериментальной физики г. Сарове с целью адресной подготовки кадров по согласованным дополнительным образовательным программам для предприятий электроэнергетического профиля (см.2б), для промышленных предприятий (ОАО «АВТОВАЗ», ООО «Тольяттинский трансформатор», ОАО «КуйбышевАзот» и др.), являющимися стратегическими партнерами ТГУ. В 2009г. центром развития сотрудников разработана технология проведения собеседования при приеме на работу с учетом опыта ИНПО. Внешний бенчмаркинг - в 2006г. проанализировав опыт МИСиС по разработке и внедрению СМК, с 2007г. в ТГУ началась работа по совершенствованию собственной СМК (см. 1а, 5а). В 2007г. на научно-методическом совете выступила проректор по учебной работе Л. Дергун с докладом «Об опыте реализации двухуровневой системы подготовки в РГПУ им. Герцена» после чего началась активная работа по разработке и подготовке к внедрению двухуровневой системы обучения (с 2009г.). За 2007-08гг. разработаны нормативные документы: Положение о магистратуре, Порядок о лицензировании ООП магистерской подготовки, внесены изменения в Положение о ГЭК, ГАК, получены лицензии на магистерские программы: в 2006г.- 2 программы («Педагогика» и «Материаловедение и технология новых материалов»), в 2007г. – 2 программы (« Электротехника, электромеханика, электротехнология» и «Строительство»).

В
Рисунок 1.1 – Алгоритм разработки и актуализации Стратегии и Политики

овлечение руководителей в деятельность
, обеспечивающую внедрение и постоянное совершенствование СМК происходит через разработку и реализацию нормативной документации. Например, в обсуждении критериальных показателей Положения о деловой оценке принимают участие и вносят свои предложения все преподаватели вуза, поэтому каждый преподаватель знаком с критериями, по которым будет оцениваться его деятельность в следующем учебном году. Деловая оценка как кадровая технология разработана в конце 2007г. В 2008г. осуществлялась ее апробация, после проведения которой у сотрудников возникли предложения по ее совершенствованию. В течение месяца центр развития сотрудников собирал предложения по улучшению (в виде электронных писем – 40 предложений). После их анализа, 1/3 была отражена в новой редакции Положения, см.3в).

Взятый на вооружение, опирающийся на науку современный менеджмент, признан руководством высшего и среднего звена (приказ № 176 от 21.01.2008г., Программа развития ТГУ на 2010-12гг.). В соответствии с ним при решении сложных вопросов проводится широкое обсуждение проблем до тех пор, пока не будут выслушаны все точки зрения и сняты наиболее острые проблемы (см.1а,табл.1.3). Представители руководства умеют быстро адаптироваться к происходящим изменениям, менять подходы к работе в соответствии с переменами внутри и вне вуза. Так, динамичное развитие университета продиктовано участием инициативных руководителей в системе планирования совершенствования и развития новых направлений деятельности вуза (см.1а,табл.1.1). В частности, в целях реализации Политики и Стратегии для обеспечения совершенствования структуры университета за 5 лет в ТГУ созданы и получили свое развитие и поддержку 11 центров, деятельность которых ориентирована на оптимизацию и внедрение системы управления отдельными процессами (см. 2в табл. 2.5, Приложение 4). Примером служит создание Регионального центра компьютерного образования (РЦКО) в рамках реализации областной Целевой программы «Создание межвузовских медиацентров в городах Самаре и Тольятти в 2004-05гг.». Центр работает в рамках единой корпоративной системы вуза и является структурным подразделением Центра новых информационных технологий, является авторизированным центром известных международных организаций и ИТ-компаний: «Европейские компьютерные права» ECDL, ACKOH, SoftLine Academy.

В университете разработана и действует с 2004г. система управления инновационными образовательными проектами – ИОП (реш. №340 от 14.10.2004г. Ученого совета). Администрирование и контроль разработки, апробации и внедрения ИОП осуществляет служба проректора по учебной работе (см. 5б-в). Экспертным советом (см.1а,табл.1.3) предлагаются и реализуются мероприятия по совершенствованию учебного процесса (см.5б-в,д; 7б, табл. 7.19). Так, с 2008г. проектно-аналитический центр ведет работу по подготовке проектных идей и авторских коллективов к заседанию Экспертного совета университета, помогает авторам доводить проектные идеи до установленных норм и критериев, действующих в ТГУ (табл.1.5).

Еще одной формой работы, направленной на осуществление политики преобразований в образовательной деятельности ТГУ, является постоянно действующий комитет по новой образовательной программе (ПДК НОПг, приказ о создании №5725 от 28.12.2007г.) (см.1а,табл.1.3; 4г).



Так, в 2008г. проведено 9 заседаний ПДК НОПг. Основные результаты работы за 2008г.: рассмотрение плана мероприятий по модернизации учебного процесса; обсуждение формирования системы управления инновациями в образовательной деятельности ТГУ; рассмотрение проблематики разработки и внедрения изменений в учебном процессе ТГУ; осуществление мониторинга хода работ по проектам «НОПг инженерной подготовки», «Офис практик» и др. (табл.1.6).

Для обеспечения разработки и внедрения процессов формирования развертывания и актуализации политики и стратегии руководители всех уровней регулярно выступают на общих собраниях и конференциях вуза, в печати, на сайте. Так, в газете «Тольяттинский университет» № 40, 2008г.: зав. кафедрой дизайна Е. Шлиенкова дала интервью «Дизайн-мощный профессиональный ресурс для преобразования городских территорий»; начальник отдела менеджмента качества М. Воленко ответила на вопросы студентки 3-го курса специальности «Журналистика» о разработке и внедрении системы качества университета; в №20, 2007г. ректор давал интервью на тему «Приоритетные направления развития ТГУ». А в 2007г. состоялись прямые линии с проректором по учебной работе Л. Дергун (задано 20 вопросов), с начальником организационного отдела по работе со студентами Д. Воронцовым (задано 40 вопросов).

Руководство ТГУ обеспечивает реализацию усовершенствований посредством творческой, инновационной и познавательной деятельности (см. таб. 1.5-1.6).

Таблица 1.5 - Перечень проектов, которым присвоен статус «Экспериментальная площадка ТГУ» по внедрению практико-ориентированных и активных форм обучения (фрагмент)


Название проекта

Руководитель

Назначение, заказчик

«Разработка технологии практико-ориентиро-ванного обучения на базе мастерской бухгалтерского учёта в экспертно-консалтинговом центре для студентов специальности 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

И. Андреева, зам. директора экспертно-консалтингового центра ТГУ

Курс позволит формировать у студентов навыки эффективного использования информационно-правовых систем в решении учебных и профессиональных задач

Разработка практико-ориентированного курса «Методы социально-психологических исследований» как площадки для формирования исследовательских компетенций студентов-психологов

М. Скворцова, доцент кафедры теоретической и прикладной психологии

Курс направлен на формирование навыков выполнения реальных социально-психологических исследований

Таблица 1.6 - Результаты работы ПДК по новой образовательной программе (фрагмент)

Прот.

Наименование вопроса

Решение

Протокол № 2 от 03.02.

2008


«О системе управления инновациями в образовательной деятельности ТГУ», А. Князева, директор ПАЦ, зам. руководителя комитета

В качестве ближайших шагов в работе ПДК НОПг принять:

1.Описание проблемного поля действующего учебного процесса и экспериментальных мест;

2. Описание процесса создания НОПг (в процессной логике);

3. Обсуждение способов работы с людьми и формирование ТЗ.



Протокол № 6 от 19.09.

2008


Результаты работ по НОПг инженерной подготовки, Д.Е. Салабаев, руководитель ЭП «НОПг инженерной подготовки»

Провести закрытое обсуждение рабочей группы «Планирования способов работы по внедрению НОПг инженерной подготовки в АМИ ТГУ». Срок до 05.10.2008. Участники: С. Жилкин, О. Лышова, Л. Дергун, Е. Жугина, Р. Боюр, А. Князева, В. Волков, И. Милорадов, Д. Салабаев, А. Скрипачев

Рекомендации: 1) Выделить: основания определения ступеней подготовки инженеров; образовательные продукты каждого этапа подготовки; требования к составу обшей подготовки (1 год обучения) от этапа проф. инженерной подготовки; сформулировать требования к проф. содержанию в учебных модулях этапа общей подготовки; 2) Обозначить связи поддерживающих и практических модулей в структуре инженерной подготовки; 3) Подготовить ТЗ на модули НОПг инженерной подготовки; 4) Подготовить нормативные документы, регламентирующие подготовку инженеров по НОПг (проект СТП); 5) Подготовить план работ ЭП «Новая образовательная программа инженерной подготовки».

Ежегодно на заседаниях кафедр, советах институтов, факультетов обсуждаются итоги выполнения Программ развития институтов, факультетов, вносятся необходимые коррективы, которые затем обсуждаются на заседаниях согласительной комиссии – до 2010г. (протоколы № 1 от 24.01.2008г., № 05 от 02.02.2009г.), группы стратегического планирования – с 2010г., после чего входят в Программу развития ТГУ, которая принимается на заседании Ученого совета (№ 680 от 21.02.2008г., № 761 от 19.02.2009г., №877 от 18.03.2010). Постоянно проводятся измерение, анализ и оценка результативности деятельности университета. Например, ежемесячно: анализируются и корректируются планы (в том числе и финансовые) работ всех подразделений и университета в целом (см.1а;2б-г, 4б); ежегодно: отслеживается динамика выполнения планов набора студентов; анализируется удовлетворенность потребителей (см.6а,7а,8а) и т.п. Карты процессов и положения о деятельности являются основой для распределения ответственности и полномочий. Ответственность за группы процессов распределена между членами ректората. За каждым процессом закреплен владелец и ответственные (табл.1.7).

Таблица 1.7 – Матрица распределения ответственности и полномочий (фрагмент)

Процесс

Владелец

Подпроцесс

Ответственные

Образовательная деятельность

Проректор по учебной работе

Разработка и актуализация ООП

Проректор по учебной работе

Разработка / модернизация и апробация учебных курсов / модулей

Начальник отдела новых внедрения новых образовательных технологий

Планирование учебного процесса

Начальник учебно-методического управления

Реализации учебного процесса

Директор института / декан факультета

В результате постоянного совершенствования СМК образовательная, научно-исследовательская, опытно-экспериментальная работа университета получает признание на различных уровнях (см.6б,табл.6.14- 6.15;8б,табл.8.18-8.19).

1в. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества


Задачи руководителей ТГУ и целевые показатели по удовлетворенности потребителей, партнеров, поставщиков и общества определены в Миссии, Стратегии и Политике организации в области качества и целях по качеству, устанавливаемых в стратегических планах развития организации (см. 1а). Руководство ТГУ четко осознает, что в конкурентной борьбе выиграет то ОУ, которое ориентируется на потребителя и предлагает более качественное образование. На выездном семинаре в 2002г. (см.1г, табл.1.9) определены группы заинтересованных сторон университета (рис. 1.1).

В


Рисунок 1.1 - Заинтересованные стороны ТГУ
вузе разработан механизм определения и анализа требований потребителей, элементов стратегического партнерства вуза, проводится систематическая профориентационная работа среди выпускников школ и учреждений среднего проф. образования (см.4а; 8б, табл. 8.10), разрабатываются совместные проекты в области информационных технологий, научно-исследовательской и международной деятельности (см.5в,табл.5.3), большое внимание уделяется организации практик (см.9б,табл.9.19), курсового и дипломного проектирования, проводятся регулярные соцопросы, анкетирование, интервьюирование (см.6а,7а,8а), встречи на различных мероприятиях, личные беседы и др. Руководством ТГУ определены потребности и ожидания заинтересованных сторон университета (табл.1.8).
Таблица 1.8-Определение потребностей и ожиданий заинтересованных лиц (фрагмент)

Заинтересов. лица

Потребности, ожидания

Критерии оценки

Государство (в лице Минобрнауки РФ)

Обеспечение страны квалифицированными специалистами, отвечающими тактическим и стратегическим потребностям государства

Рейтинг специальности, прогнозируемые характеристики спроса на специалиста и т.д.

Организации и предприятия области

Выпуск специалистов широкого профиля с высоким уровнем подготовки в области фундаментальной науки, конструкторов, расчетчиков, технологов, испытателей

Уровень знаний в фундаментальных областях науки, в конкретных областях, связанных с конструированием, разработкой технологий, расчетами, испытаниями

Профессорско-преподавательский состав ТГУ

Качество образования, условия проведения занятий, карьера, заработки и/или удовлетворенность работой, направлением преподавания и научно-исследовательских работ

Уровень обучения, возможность совершенствования методик преподавания, научный и карьерный рост

Студенты

Актуальность предметов и специальностей, социальные блага, возможность проведения досуга, общения, стоимость обучения

Конкурс на вступительных экзаменах, потребность в выпускниках, имидж профессии

Руководство вуза организует целенаправленную работу по изучению потребностей и ожиданий потребителей, партнеров и общества. Для этого по инициативе ректора в 2006г. создан Центр социальных технологий (ЦСТ) как структурное подразделение ТГУ (приказ №2994 от 17.09.2006), основные виды деятельности которого: разработка методик анализа состояния основных сфер городской жизни, позволяющих оценивать социальную эффективность управленческих решений в соответствующих отраслях городского хозяйства; соц. исследования (проводятся с 2002г. по инициативе ректората (см.5д, 6а,7а, 8а)).

Наибольшее внимание руководство ТГУ уделяет изучению потребностей обучающихся, их оценке предлагаемых услуг (см.3а, 5д, 6а). Ректорат вуза, четко осознавая потребности и ожидания студентов, на протяжении всех лет обучения организует педагогическое сопровождение каждого студента. Руководство вуза в лице ректора, проректоров, деканов факультетов, директоров институтов непосредственно участвует в студенческих конференциях факультетского и университетского уровней, круглых столах, диспутах, интеллектуальных играх. Так, в 2008г. проректор по учебной работе участвовал в мероприятии «Неделя филолога» в гуманитарном институте (ежегодное мероприятие); в 2009г. руководители ТГУ различного уровня участвовали в молодежном марафоне Самарской области, состоявшемся в честь Дня российского студенчества в г. Тольятти в спорткомплексе «Олимп», который посетило около 2 тыс. школьников, студентов. Губернатора Самарской области В. Артякова особо заинтересовали роботы, созданные студентами ФТИ, автомобильные компьютеры «Штат», а также болид и работы студентов факультета изобразительного и декоративно-прикладного искусства ТГУ Ректор вуза, наряду с деканами, директорами и зав. кафедрами являлся членом Государственных аттестационных комиссий (ГАК) по защите дипломных работ, на заседания которых приглашаются работодатели (см. 5д) (приказы № 3632 от 16.11.2005г., №1785 от 17.05.2006г., №115 от 17.01.2007г., №6188 от 23.12.2008г).

После проведения соцопросов формируется отчет, который анализируется ректоратом, учебными отделами, приемной комиссией и др. структурными подразделениями. Таким образом, руководители всех уровней получают информацию о потребностях клиентов и партнеров вуза, информацию о поставщиках, о конкурентах и др. Отчет обсуждается на заседании Ученого совета ТГУ, где вырабатываются решения о проведении корректирующих или предупреждающих мероприятий.

Необходимо отметить традиционное вручение лично ректором дипломов, наград и премий выпускникам (см. 7б). В ТГУ лучшим студентам и аспирантам вручаются именные стипендии (см. 6б,табл.6.16), лучшим выпускникам – корпоративные награды (см.3д), победителям студенческих олимпиад и конкурсов научных работ различного уровня (международных, всероссийских, краевых, городских и внутривузовских) и их руководителям - ценные призы и премии (см.7б).

Участие руководства вуза в работе с партнерами и представителями общества подтверждается фактами: В 2008г. на базе вуза состоялась встреча руководителей ТГУ, Тольяттинского управления Министерства образования и науки Самарской области и Торгово-промышленной палаты г.о. Тольятти, где обсуждены Программа развития проф. образования г.о. Тольятти и проект «Разработка модели стратегического партнерства учреждений проф. образования с работодателями г.о. Тольятти» (см.4а). Механизм взаимодействия с заинтересованными сторонами описан в 5а. В 2010г. на базе кафедры дошкольной педагогики и психологии ТГУ состоялось выездное заседание Учебно-методической комиссии по педагогике, психологии и методике дошкольного образования УМО, посвященное обсуждению проблем организации и содержания подготовки бакалавров и магистров для сферы дошкольного образования в соответствии с требованиями ФГОС ВПО.

Партнерами вуза являются научно-исследовательские учреждения системы высшего образования, ОУ, реализующие совместные образовательные программы (см.4а). В качестве представителей общества ТГУ рассматривает российские и зарубежные общественные организации и объединения, средства массовой информации, союзы работодателей (см.4а; 6б,табл.6.22, 8а). В работе с органами власти ТГУ избрал стратегию взаимовыгодного партнерства и сотрудничества (см.4а,).

Инициатива и реализация проекта создания Приволжского кластерного университета (ПКУ) «Автомобилестроение» стала возможной благодаря активной позиции ректора. В 2008г. в ТГУ была сформирована инициативная группа по проекту ПКУ «Автомобилестроение», состоящая из представителей высшего руководства и руководителей подразделений. В ноябре 2008г. состоялась первая встреча ректоров, где присутствовали представители 5 вузов, а также Минобрнауки Нижегородской области. Итог встречи - принятие Концепции кластерного университета и решения сформировать рабочие группы по направлениям: научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа; образовательная программа и программы подготовки; административно-хозяйственная работа. В марте 2009г. в ТГУ состоялась вторая встреча вузов-участников проекта.. Итог встречи - подписание соглашения о создании Консорциума образовательных учреждений. Председателем правления консорциума избран ректор Нижегородского государственного технического университета им. Алексеева В.Кириенко, а зам. председателя стала и.о. ректора ТГУ О.Лышова. В настоящий момент в ПКУ «Автомобилестроение» входят 7 вузов. На 3-ей встрече (июнь 2009г.) ТГУ закрепил лидирующие позиции по формированию совместной образовательной программы по актуальным специальностям инженерной подготовки; были намечены планы работ ПКУ на летний период (совместно с работодателями).

Также большое внимание уделяется взаимодействию с предприятиями и др. структурами города (см. 4а) по вопросам организации учебных и производственных практик, трудоустройству студентов, проведению научно-исследовательских и хоздоговорных работ. Например, в 2008г. по инициативе директора ФТИ и зав. кафедрой материаловедения и механики материалов состоялась встреча выпускников специальности «Физика металлов» с работодателями (присутствовали представители предприятий гг. Тольятти и Самары: А. Данинченко (ОАО «ТольяттиАзот»); А. Зинкевич, Н.Тетерин (ОАО «Волгоцеммаш»); Т. Тетюева, В. Ревякин (ООО «Самарский ИТЦ»); В. Полунин, А. Трубаенко (ОАО «АВТОВАЗ») и др.). Также, из представителей ТГУ - проректор по учебной работе. Цели встречи: знакомство выпускников с возможными местами работы подбор для работодателей кадров. Обозначены долгосрочные цели: установить связь с предприятиями, чтобы студенты могли готовить курсовые и дипломные работы, решая реальные задачи конкретных предприятий. По итогам встречи 11 студентов договорились с Самарским инженерно-техническим центром об ответном визите для знакомства с работой организации на месте и собеседования.

В результате такой работы руководство ТГУ добилось того, что в 2007-2008 уч.г. количество мест, предложенных студентам для прохождения практики, составило 92% от общего числа студентов (часть студентов самостоятельно определяет место практики (см.9б, табл. 9.19)). Руководство вуза регулярно встречается с руководителями предприятий с целью организации сотрудничества (см.6б,табл.6.22), анализа потребности в квалифицированных кадрах, заключения договоров на целевую подготовку (см.6б,), повышение квалификации и переподготовку кадров (см.4а). Так, В 2008г. кафедра автомобилей и тракторов, по инициативе зав. кафедрой, организовала переподготовку специалистов и руководителей отдела главного конструктора Скопинского автоагрегатного завода по программе «Плавность хода автомобиля, проектирование и расчет подвески». В 2006г. в вузе повысили квалификацию 2557 учителей г.Тольятти по именным образовательным чекам, и 3025 специалистов из др. отраслей народного хозяйства по актуальным для региона направлениям (см.8а, табл. 8.2).



Сотрудничество с организациями в области повышения квалификации сотрудников продолжается.

С целью обеспечения качества подготовки выпускников и привлечения большего числа абитуриентов руководство ТГУ сотрудничает со средними специальными проф. учреждениями (см.4а; 8б, табл. 8.10). Так, зав. кафедрой «Оборудование и технология сварочного производства и пайки» совместно с Тольяттинским техническим колледжем, ОАО «АВТОВАЗ» и Тольяттинским политехническим колледжем, а также зав. кафедрой «Электрооборудование автомобилей и электромеханика» совместно с Жигулевским радиотехническим техникумом ежегодно (с 2002г.) проводят корректировку учебных планов. В 2008г. на базе ТГУ проводилась проектно-аналитическая сессия для студентов средних проф. учебных учреждений (организаторы: кафедра управления промышл. и эколог. безопасностью (инициатор – зав. кафедрой), Тольяттинский машиностроительный техникум и МОУ ДОД ДЮЦ «Альянс»), в которой участвовали студенты 6 тольяттинских колледжей (всего 123 чел. (из них - 36 из ТГУ)). Ребята разработали собственные проекты и получили ценный опыт по публичному представлению своих идей, познакомились со специальностью «Безопасность технологических процессов и производств», студентами и преподавателями кафедры-организатора.

С целью содействия в достижении целей университета, оказания помощи в решении актуальных задач развития вуза в 2001г. ректором создан Попечительский Совет ТГУ (см.4а,).

Важным направлением в работе является непосредственное взаимодействие факультетов и институтов с ОУ города и области. За факультетами, институтами и выпускающими кафедрами закреплены школы г. Тольятти, г. Сызрани, г. Жигулевска, назначены ответственные из числа зав. кафедрами, организующие профориентационную работу с учащимися (в 2008г. зав. кафедрами, директорами институтов, деканами факультетов были организованы встречи с выпускниками школ (около 90 встреч)). Обратная связь обеспечивается после оценки контингента поступивших абитуриентов, по итогам которой ответственные за работу с конкретным ОУ традиционно 1 сентября выезжают в школы с благодарственными письмами от руководства.

Вклад членов ППС, факультетов и кафедр в целом в развитие вуза, создание его благоприятного имиджа и расширение сотрудничества всецело поддерживается руководством. Характерным примером является участие в работе в международных и всероссийских конференциях, семинарах, включая пропаганду и поддержку принципов всеобщего менеджмента качества; поддержку деятельности, направленной на улучшение окружающей среды, помощь обществу и участие в ней. В 2008г. в Самарской области отмечали Всемирный день качества и 5-летний юбилей Поволжского клуба качества, куда приглашены кафедра УКСиС ТГУ и Студенческое конструкторское бюро (СКБ) «Качество» как члены клуба. Благодарственными письмами за успехи в повышении качества управления, продукции, услуг и за вклад в развитие Поволжского клуба качества награждены: зав.кафедрой В.Щипанов; заместитель зав. кафедрой Д. Антипов, зав. лабораторией «Управление в социальных и экономических системах» профессор Ю.Чернова. В 2009г. завкафедрой «Менеджмент организации» М.Искосков и его заместитель Д.Антипов провели семинар «Особенности внедрения метода бережливого производства и менеджмент качества» для руководства завода «Моторс» г.Самара. Кафедра - методический спонсор Поволжского клуба качества.

Одним из приоритетных направлений деятельности ТГУ, сформулированных ректором в 2002г., является расширение международного сотрудничества (см.4а). Международная деятельность ТГУ направлена на обеспечение тесной его интеграции с международными университетским сообществом, получение дополнительных возможностей ускоренного развития и конкурентных преимуществ, по сравнению с др. вузами России. В настоящее время установлены партнерские отношения между руководителями факультетов и кафедр ТГУ со специалистами систем высшего образования многих стран: с университетами г. Сиена и г. Флоренция (Италия), INHolland (Нидерланды), Varta (Германия), Comau (Италия), г. Вольфсбург, с компанией Delcam plc (Великобритания), и др. (см. 4а). Подобные контакты позволяют анализировать и воплощать в жизнь новейшие технологии в управлении учебным заведением, а также ориентироваться на международный опыт образовательной и воспитательной деятельности.

Непосредственную координацию взаимоотношений с отечественными и зарубежными партнерами осуществляет ректор университета М.Криштал. Участие в развитии взаимоотношений принимают и сотрудники университета, так: зам. директора АМИ В.Ельцов является экспертом Международной ассоциации инженерного образования, где активно участвует в пропаганде ценностей всеобщего менеджмента качества. Начальник отдела менеджмента качества М.Воленко в 2009г., 2010г. – эксперт конкурса Минобрнауки РФ «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования», а также участник международных форумов 2007, 2008, 2010 годов «Гарантии качества высшего профессионального образования» в г. Москва (в 2010г. с докладом «Система показателей результативности деятельности университета как инструмент управления вузом»).

Признание руководителями вклада в развитие организации отдельных лиц и групп, представляющих заинтересованные стороны осуществляется через поздравления партнеров с гражданскими праздниками (например, ежегодно АВТОВАЗ и его руководство получает поздравления с Днем машиностроителей, с 2005г. ректор ТГУ поздравлял Поволжский клуб качества и его председателя с Международным днем качества и др.), личные письма партнерам (в 2009г. - о включении ОАО'АвтоВАЗ' в число организаторов конгресса, ежегодные приглашения партнерам на торжественное мероприятие - выпускной в ТГУ и др.), присвоение звания "Почетный профессор ТГУ" (звание "Почетный профессор ТГУ" присвоено в 2003г. директору компании Delcam plc Хамфрис Хью; в 2005г. - губернатору Самарской области К.Титову), благодарности (Свидетельство о признательности Попечительского совета: в 2003, 2005г.г. – депутату Госдумы РФ А.Иванову, первому заместителю генерального директора ОАО «АВТОВАЗ» Ю.Степанову; в 2004, 2005г.г. – губернатору Самарской области К.Титову).

Руководство университета стимулирует деятельность, направленную на внедрение здоровьесберегающих технологий. Так, по инициативе ректора, в 2004г. создан Центр физической культуры и спорта, основная цель: физическое воспитание студентов, развитие спорта и туризма, пропаганда здорового образа жизни (ЗОЖ) сохранение и укрепление здоровья студентов и сотрудников (реш. Ученого совета №298 от 18.04.2004г. и №658 от 15.11.2007г.) (см.7б). Ежегодно в университете проводится Универсиада: для первокурсников – с 2001г., для сотрудников – с 1980г. (в течение всего учебного года). Целью этих соревнований является привлечение молодежи и сотрудников к регулярным занятиям физической культурой и спортом и пропагандирует здоровый образ жизни, обеспечивает развитие физической культуры и спорта, решает задачи по организации досуга молодежи, посредством определения сильнейших студенческих команд по различным видам спорта (см.3д, табл.3.5).

Профсоюзный комитет также стимулирует регулярное занятие спортом: возмещая его членам, посещающим плавательные бассейны и спортивные секции, часть затрат, оказывая помощь администрации вуза в проведении соревнований универсиады. Начальник отдела медицинской профилактики университета организует работу по пропаганде здорового образа жизни, борьбе с курением и наркоманией (см. 3д, 7б,табл.7.13).

По инициативе руководства педагогического факультета в 2003г. создан педагогический отряд «Успех». (см. 8а).


1г. Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации


Большое внимание руководство вуза уделяет вопросам доведения до ППС и сотрудников Стратегии и Политики в области качества ТГУ. Ежегодно в августе проводится конференция трудового коллектива, на которой ректором определяются основные направления деятельности ТГУ на учебный год (см.1а, табл.1.1).

Так, в 2010г. на августовской конференции ректором подведены итоги прошедшего года и определены задачи на следующий учебный год (см.1а). На конференции выступили: ректор, проректор по учебной работе, главный специалист приемной комиссии. Информация о конференции публикуется в газете «Тольяттинский университет», например, в № 36 (382) от 01.09.2010г. в статье «Перед новым стартом: итоги и задачи, проблемы и перспективы», опубликованы основные задачи на новый учебный год: проектирование образовательных программ в рамках ФГОС ВПО, развитие сотрудничества с колледжами, расширение сети представительств ТГУ, развитие школьного виртуального университета и др.

Кроме того, регулярно (минимум 2 раза в год) проводятся собрания сотрудников подразделений ТГУ, на которых руководителями сообщаются цели и задачи, стоящие перед ними. Каждый учебный семестр директора институтов, деканы факультетов проводят собрания студентов, где разъясняются основные приоритеты деятельности вуза, задачи на учебный период, вопросы студенческой жизни (см.1а), успеваемость в группах. Руководство ТГУ проводит деловые игры, семинары, организует рабочие группы, комиссии, в составе: зав.кафедрами, ведущие ученые и руководители различных подразделений (табл.1.9) с целью эффективного разъяснения задач по повышению качества подготовки выпускников. Это позволило повысить уровень информированности коллектива, стимулировать участие персонала в принятии решений, продемонстрировать прозрачность деятельности (см. 7а).



Таблица 1.9 - Перечень расширенных семинаров (фрагмент)

Дата проведения

Тема семинара, ответственный

Участники

апрель 2008г.

Траектории движения сотрудников ТГУ. Система развития сотрудников. Ведущий – В. Волков

ректорат, директора институтов, деканы факультетов, зав. кафедрами, директора центров, проектно-аналитический центр.

декабрь 2008г

Образовательная программа как инструмент управления изменениями в учебном процессе ТГУ. Ведущий – В. Волков

июль 2010г.

Итоги 2009-2010 года. Задачи на новый учебный год. ВедущийМ. Криштал

Каналы распространения информации о Стратегии, целях, задачах, планах, Политике в области качества подготовки выпускников и др.: газета «Тольяттинский университет»; сайты ТГУ и подразделений; АИСУ «Документооборот»; конференции по обсуждению колдоговора (см.3а); расширенное заседание Ученого совета по принятию Программы развития и бюджета на новый учебный год (см.4б,); публичные обсуждения документов на заседаниях кафедр, советах институтов и факультетов, центров (см.1б, 2г,4д). Поддержание активного диалога руководителя с сотрудниками происходит в часы приема по личным вопросам (см.3г); по электронной почте (почтовые ящики имеют все сотрудники вуза); по телефону (на сайте вуза опубликованы рабочие телефоны всех сотрудников ТГУ); ежегодно руководители университета по различным направлениям организуют «горячие» телефонные линии для сотрудников и потребителей по интересующим их вопросам (например, в 2006г. – 4 раза, в 2007г.- 7 раз); ежегодные прямые линии с ректором ТГУ и др. руководителями в режиме on-line для сотрудников, студентов и жителей всего города (см.5д; 7а,с.71)); гостевая книга на сайте ТГУ «Задай вопрос ректору»; периодические интервью с руководителями различных уровней по проблемам, волнующим сотрудников и потребителей, публикуемые в газете «Тольяттинский университет», в СМИ (ежегодно в среднем публикуются 400 статей о деятельности вуза и его стратегии. Так, в № 13(269) от 09.04.08 опубликована статья директора медиацентра «Слушать, слышать, думать, делать» об итогах выездного семинара руководства по теме «Траектории движения людей. Система развития сотрудников ТГУ». В №4(303) от 04.02.09 в колонке «В Программу развития» освещены материалы заседания постоянно действующего комитета по новой образовательной программе. В частности, на заседании рассмотрен проект внесения изменений в Программу развития в части модернизации учебного процесса на 2009-11гг.

На сайте, в холле главного корпуса, во всех структурных подразделениях ТГУ размещена Миссия и Политика в области качества. Через форум образовательного портала можно задать вопрос любому руководителю и можно сразу получить на него ответ. Ректоратом, руководителями структурных подразделений поддерживается любая разумная инициатива персонала. Так, в 2008г. центр развития сотрудников стал инициатором проведения Welcome-семинаров для вновь принятых сотрудников (73 чел.) с целью сокращения времени адаптации к новой рабочей среде (см.3а,с.32; 7б). Результат: положительные отзывы участников семинаров. По инициативе сотрудников проектно-аналитического центра с 2007г. с периодичностью 2 раза в год в ТГУ объявляется конкурс заявок на внедрение современных форм обучения. За 2007-09гг. было подано 24 заявки, из них 14 получило статус экспериментальной площадки.

Возможность участвовать всем сотрудникам в деятельности по улучшению качества подготовки выпускников закреплена в нормативных документах вуза: Устав ТГУ, положения о кафедре, институте, факультете, центре, должностные инструкции, карты процессов, документированные процедуры и т.д. Например, в положении о кафедре на сотрудников возлагается рассмотрение и прием рекомендаций совету факультета, института и Ученому совету по представлению преподавателей кафедры к присвоению ученых званий; подготовка учебников, учебных и учебно-методических пособий по дисциплинам кафедры, внедрение новых образовательных технологий и т.д. В 2008г. для описания процессов университета привлечено более 200 чел.

Сотрудники вуза регулярно вовлекаются в работу различных комиссий, рабочих групп по созданию нормативной документации (см.1а; 1б,с.12; 3а). С целью активизации работ по созданию новой образовательной программы АМИ в 2007-08уч.г. создана рабочая группа в составе 9 чел. (преподаватели института), куратором назначен зам. директора по научной и методической работе (распоряжение директора АМИ №112 от 08.10.07). Результат работы – общественно-профессиональная аккредитация 2 программ: 150202.65 «Оборудование и технология сварочного производства», 151001.65 «Технология машиностроения».

Всего за период 2004-08гг. к работе во временных и постоянных коллективах привлечено более 550 ППС (см.3а,табл.3.2; 3в). Руководство ТГУ большое внимание уделяет разработке и постоянной корректировке механизмов и способов оценки отдельных сотрудников, подразделений и групп (см.1а; 3б,3д). В частности, в вузе принято поощрять подразделения по итогам года за достижение соответствия показателей подразделения государственным аккредитационным показателям: полное соответствие – диплом синего цвета; неполное соответствие – диплом сине-зеленого цвета; полное несоответствие – диплом зеленого цвета. Признание руководителями деятельности группы отдельных лиц подробно описаны в 3б, 7б.



Руководство университета оказывает помощь и поддержку персоналу в реализации проектов и активно способствует повышению квалификации. В рамках реализации проекта «ТГУ – самообучающаяся организация» руководством принята программа развития персонала (см.3а). С целью оказания помощи и поддержки персоналу в 2002г. по инициативе первого проректора разработано и ежегодно актуализируется Положение о материальном поощрении сотрудников ТГУ (реш. УС № 639а от 18.10.2007г.), в соответствии с которыми преподаватели, работающие над диссертациями, получают существенную материальную поддержку (см.3б; 3в,табл.3.3), что стимулирует научную деятельность и способствует омоложению ППС университета (см.7б,табл.7.9, 7.14). С привлечением сил институтов, факультетов, кафедр и за счет внебюджетных средств ведется обучение персонала. Ежегодно каждый сотрудник участвует в учебных мероприятий в качестве обучаемого. Так, в 2008г. принято решение о совершенствовании СМК ТГУ на основании стандартов ГОСТ Р ИСО 9001 и ENQA. Отдел менеджмента качества провел серию информационных семинаров и консультаций для членов рабочих групп с целью знакомства персонала со стандартами и пропаганды идей качества в университете. В 2008-09гг. проведено 5 семинаров и более 160 консультаций для разных категорий персонала. Проконсультированы и обучены более 200 человек (см.1д,с.18; 5а).

Ректорат во главе с ректором постоянно участвовали и продолжают участвовать в работе международных и российских, региональных конференций и семинаров, что способствует осознанию необходимости освоения новых знаний (см.1в,4а).



Содействие и поощрение руководителями реализации равных возможностей и разнообразных подходов в деятельности по совершенствованию осуществляется руководством вуза постоянно. Руководство вуза обеспечивает равные возможности пользования информационными, учебными, методическими и другими ресурсами всех участников образовательного процесса. Так, для подготовки отчета по самообследованию деятельности ТГУ для аккредитационный комиссии Минобрнауки РФ в состав рабочей группы вошли руководители подразделений (директор ФТИ А. Викарчук, директор ГумИ Е. Прокофьева, декан ЭТФ В. Шаповалов и др.) и специалисты различных уровней (начальник отдела лицензирования и аккредитации Э. Бабошина, начальник УМУ В. Козлякова и др.). Комиссия высоко оценила уровень представленного отчета, участники проекта отмечены денежной премией по итогам аккредитации (приказ № 1327 от 20.03.2008г.). Другие примеры поощрения персонала см. в 3д.

1д. Определение и поддержка руководителями пере­мен в организации


Приверженность руководства переменам декларирована в Политике в области качества (см.1а), принцип постоянного улучшения лежит в основе действующей СМК. Постоянное улучшение СМК, повышение ее результативности - это позиция Руководства и всей организации. Определение и выбор руководителями перемен осуществляется через стратегическое и оперативное планирование целей и их изменений. На основании данных анализа, руководители всех уровней осуществляют планирование перемен, которые отражаются в стратегических планах развития ТГУ с установленными целевыми показателями.

Руководители различных уровней лично инициируют и управляют переменами в отношениях со всеми заинтересованными сторонами - определяют приоритетность в работе, вносят в них изменения. Результативность основных бизнес-процессов (см. 5а) и влияние изменений на них отслеживаются на еженедельных совещаниях руководителей (владельцев процессов), на Ученом Совете, различных семинарах, комитетах, комиссиях. Руководители организации постоянно работают над разъяснением необходимости вводимых перемен всем заинтересованным сторонам (см.1в, рис. 1.1; 5б). Разъяснение персоналу осуществляется по всем информационным каналам (корпоративная сеть, информационные стенды, телефон, Интернет), на совещаниях, на ежегодных собраниях и проч.



Разъяснение руководителями осуществляемых перемен партнерам, клиентам, обществу проводится при обмене опытом на научно-практических конференциях, семинарах, стажировках, выставках, деловых встречах (см. 1а). Руководители оказывают помощь и поддержку персоналу при осуществлении перемен. Ежегодно такие мероприятия планируются и под них выделяются средства.

Так, в 2009г. руководством ТГУ намечены основные задачи (по результатам SWOT-анализа табл 1.10): разработать систему показателей процессов с целью обеспечения текущего мониторинга; организовать обучение персонала по вопросам менеджмента качества; продолжить автоматизацию системы управления ТГУ; совершенствовать орг. структуру СМК. Начальником ОМК разработан проект долгосрочной Программы по созданию СМК университета, который рассмотрен на согласительной комиссии и принят Ученым советом (реш. № 680 от 21.02.2008) и утвержден представителем руководства по качеству О. Лышовой годовой план работ по созданию СМК. Разъяснение высшим руководством необходимости реализации этой Программы сотрудникам и заинтересованным сторонам осуществлялось различными способами: на расширенных семинарах (см.1г,табл.1.9), конференциях, совещаниях различного уровня, консультациях, на советах институтов, факультетов, на заседаниях кафедр, студенческих собраниях, на сайте ТГУ и ОМК (см.4д). При осуществлении перемен руководители оказывают поддержку и помощь персоналу. Консультационную помощь сотрудникам по внедрению процессного подхода оказывал ОМК. В 2007г. рабочей группой под руководством начальника ОМК была проведена самооценка системы управления вузом, написан отчет на конкурс Минобрнауки РФ «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования», в 2009 – отчет на конкурс «Премии Правительства РФ в области качества» и получены внешние экспертные оценки уровня развития СМК университета. Совершенствование СМК в настоящее время продолжается в соответствии с Программой развития. Обмен накопленным опытом происходит на конференциях, форумах, семинарах (см. 4а; 5б; 5в).



Еще одним ярким примером перемен в организации учебного процесса является внедрение в него кредитно-модульной системы (см.5в).

Таблица 1.10. SWOT-анализ по проблеме совершенствования СМК за 2009г.

Сильные стороны

Возможности

  1. Принято решение о совершенствовании СМК в ТГУ на основании модели внутривузовской системы качества;

  2. Имеются отдельные элементы СМК;

  3. Создан Отдел менеджмента качества;

  4. Создана Комиссия по качеству;

  5. Имеется база для развития идей качества – кафедра «Менеджмент организации»;

  6. Лауреат отраслевого конкурса по СМК.

  1. Наличие большого числа сертификационных и консалтинговых компаний;

  2. Наличие различных моделей системы управления качеством;

  3. Многочисленные публикации опыта внедрения СМК;

  4. Проведение различных конкурсов, семинаров и конференций в области качества системы образования;

  5. Наличие различных каналов коммуникации;

6. Наличие информационных технологий, позволяющих автоматизировать системы управления.

Слабые стороны

Угрозы

  1. Недостаточный опыт в разработке и внедрении СМК;

  2. Неподготовленность персонала по вопросам в области качества;

  3. Отсутствие целенаправленного финансирования деятельности по разработке, внедрению и сертификации СМК;

  4. Несовершенна система автоматизированного управления.

  1. Требование сертификации СМК вузов из добровольного перерастает в обязательное;

  2. Отсутствие финансирования деятельности вузов по разработке и внедрению СМК со стороны Минобрнауки;

  3. Менталитет российского народа (мнение о том, что западные методики менеджмента в России не работают);

  4. Демографический кризис;

5. Возрастание конкурентной борьбы среди вузов.

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 583 от 05.08.08. и приказами Минздравсоцразвития, Минобрнауки с декабря 2008г. университет перешел на новую систему оплаты труда.

Так, руководством вуза был составлен план работы по переходу на новую систему оплаты труда. Для оперативного решения возникающих вопросов приказом ректора от 15.09.2008 № 4082/1 создана рабочая группа (см.1г), которая провела анализ штатного расписания и организовала комплекс работ по переходу на новую систему оплаты труда. На собраниях структурных подразделений (сентябрь) лично ректор и первый проректор разъясняли персоналу цели введения новой системы и ее содержание. Решением УС ТГУ № 738 от 16.210.2008. принято Положение об оплате труда работников ТГУ, подготовленное рабочей группой, вступившее в силу с 01.12.2008. Руководством вуза были организованы консультационные пункты в юридическом отделе и в отделе кадров сотрудников (обращения по телефону, по электронной почте с вопросами или непосредственно в отделы). Проконсультировано более 460 чел. Конференцией трудового коллектива приняты изменения и дополнения к коллективному договору от 27.02.2008 (из 22 предложений принято 13). Члены рабочей группы были отмечены руководством ТГУ денежной премией (пр. № 5002 от 24.10.2008). Результат - своевременный переход на новую систему оплаты труда, отсутствие жалоб сотрудников или конфликтных ситуаций.

В 2008г. в ТГУ начала работать экспериментальная площадка «Кредитно-модульная система организации учебного процесса». Решению о начале этого проекта предшествовала аналитическая работа руководства, в результате которой обоснована необходимость введения системы зачетных единиц в ТГУ. С 2005г. в ТГУ изучается опыт использования российскими вузами зачетных единиц (кредитов) в образовательном процессе, в частности таких вузов как Российский университет дружбы народов, Томский политехнический университет, Высшая школа экономики, Российский государственный педагогический университет им. Герцена. После обсуждения мероприятий по модернизации учебной деятельности на согласительной комиссии, Ученым советом принято решение (№ 680 от 21.02.2008) о реализации проекта «Кредитно-модульная система организации учебного процесса» (приказ № 2207 от 15.05.2008 о начале работы экспериментальной площадки, о распределении ответственности: руководителем назначен начальник ОВНОТ; об утверждении технического задания, календарного плана работы (табл.1.11), списка участников рабочей группы по реализации проекта (8 чел.), положения о рабочих программах дисциплин, о составе участников экспериментальной площадки по составлению рабочих программ дисциплин в модуле «Методическая работа», а также назначен ответственный (зам.директора ЦНИТ по информационно-образовательным технологиям) за организацию и проведение обучения составлению рабочих программ дисциплин в модуле «Методическая работа» участников экспериментальной площадки). Итог работы площадки - перевод 2 направлений бакалавриата 210100 «Электроника и микроэлектроника» и 050700 «Педагогика» на кредитно-модульную систему организации учебного процесса и формирование пакета нормативной документации и информационной базы для возможности расширения опыта на др. подразделения ТГУ.

За 2008-09гг. получены результаты: создана экспериментальная площадка на базе кафедр «Промышленная электроника» и «Дошкольная педагогика и психология»; проведено 5 семинаров для участников проекта; разработаны и утверждены: порядок балльно-рейтинговой системы успеваемости студентов; регламент составления технологических карт и порядок учета успеваемости студентов в кредитах; учебные планы в кредитах по 2 направлениям бакалавриата и обучено с 2008г.: гр. ПЭ-101 - 17 чел.; гр. ПЕД-101 - 25 чел. Для студентов разработана памятка по КМС. Организована специальная экспертная комиссия по приемке тех. карт (проведено 12 заседаний комиссии, рассмотрено 89 тех. карт, из них принято 76); созданы 3 профильные секции научно-методического совета, в функционал которых одним из вопросов включена приемка тех. карт с балльно-рейтинговой системой оценки успеваемости студентов; разработана и утверждена процедура учета успеваемости студентов по КМС реализации учебного процесса в деканатах (уч. отделах) (приказ ректора № 6198 от 24.12.08) и др. Экспериментальная работа продолжится до 2011г.

Таблица 1.11. Календарный план работы экспериментальной площадки «Кредитно-модульная система организации учебного процесса»(фрагмент)


Наименование мероприятий

Ответствен-

ные

Результат

Срок

Разработка учебных планов в кредитах по двум направлениям бакалавриата 210100 «Электроника и микроэлектроника» и 050700 «Педагогика» по профилю «Детская практическая психология»

УМУ,

зав. кафедрами



Учебных планы в кредитах по двум направлениям бакалавриата

март 2008

Разработка электронной формы записи студентов на курсы

ЦНИТ, УМУ

Виртуальное рабочее место для записи студентов на курсы

март 2008

Организация обучения ППС работе в модуле «Методическая работа»

ЦНИТ


Подготовленная команда ППС

март-июнь 2008

Руководство ТГУ поддерживает персонал при осуществлении перемен. Так, в 2008г. за работу в рамках проекта «Кредитно-модульная система организации учебного процесса» (пр. № 5941 от 12.12.08) и внедрение в учебный процесс данной технологии (пр. №5844 от 09.12.08) произведена единовременная выплата 27 сотрудникам, выделены 115 тыс. руб. на обучение персонала (реш. УС № 761 от 19.02.09)..

Обмен накопленным опытом осуществлялся на совещании деканов, директоров институтов (протокол № 5 от 07.05.09), на семинарах для участников проекта.



Измерение и анализ результативности перемен и обмен накопленным опытом, оценка подхода и необходимость его пересмотра производится ежегодно при анализе со стороны руководства (по результатам выполнения целевых показателей), при проведении самооценки, в том числе и по модели Премии Правительства РФ в области качества, по результатам внутренних проверок качества, модели премии Министерства образования РФ.

Каталог: sites -> sites content
sites content -> Байки от методологов и о методологах
sites content -> Курс лекций содержание лекция I. Виды преступлений преступления против церкви
sites content -> Сборник «Педагогика и логика» подготовлен к изданию
sites content -> Наказание по законам Ману
sites content -> В. Н. Кузнецов Немецкая классическая философия второй половины XVIII начала XIX века
sites content -> Пьер Бурдье
sites content -> Учебно-игровой курс «Основы коммуникации»
sites content -> Новая постиндустриальная волна на Западе
sites content -> Содержание история


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14


©kzref.org 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет