Стратегия развития



бет1/2
Дата14.03.2018
өлшемі440.15 Kb.
#20913
түріПротокол
  1   2


УТВЕРЖДЕНО

Советом директоров

Банк «Уссури» (АО) Протокол № 31 от 20 декабря 2016 года.

Председатель Совета директоров

Банка «Уссури» (АО)

____________________ (М.В.Демкин)



СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ

БАНКА «УССУРИ» (АО)

на 2017-2018 годы

Оглавление
Стр.

Стратегия развития Банка - 3

Основные цели и задачи Банка на 2017-2018 года - 5

Основные направления деятельности Банка - 6

Обеспечение бизнес-процессов, повышение производительности

труда и сокращение удельной доли административно-хозяйственных

издержек в деятельности Банка: - 12

Стратегия в области управления банковскими рисками - 17

Заключительная часть - 21

Стратегия развития Банка
Стратегия Банка «Уссури» (АО) (далее Банк) как программа действий, направленных на формирование и удержание долговременных конкурентных преимуществ на целевых рынках, отражает количественные цели развития банка и те внутренние изменения, которые Банк определил для повышения своей конкурентоспособности.

Стратегия развития нашего Банка, работающего в условиях финансово-кредитной глобализации, представлена в виде непрерывного инновационного процесса модернизации деятельности, направленного на обеспечение конкурентных преимуществ, рост активов, прибыли и капитализации за счет применения современных банковских и информационных технологий, повышения производительности труда и снижения доли административно-хозяйственных издержек в структуре расходов банка.

Реализация стратегии развития Банка в современных условиях представлена как многогранный процесс, воплощающий единство технологических, организационных и социальных нововведений, позволяющий модернизировать деятельность Банка в соответствии с требованиями финансово-кредитного рынка.

Основные принципы развития Банка «Уссури»:

- поддержание высокой деловой репутации и устойчивости, сохранение статуса банка как социально значимого учреждения;

- увеличение объема проводимых операций, расширение и совершенствование спектра предоставляемых услуг в условиях роста конкуренции на финансовых рынках;

- наращивание капитальной базы, адекватной росту активных операций банка;

-обеспечение инвестиционной привлекательности банка, повышение уровня прибыли;

- минимизация рисков банковской деятельности, в первую очередь кредитного риска, сохранение высокого качества кредитного портфеля;

- поддержание оптимального соотношения ликвидности и доходности банковских операций;

- расширение клиентской базы в части населения, а так же и предприятий среднего и малого бизнеса, кредитование Муниципальных Образований;

- развитие розничного бизнеса: совершенствование существующих программ кредитования и привлечения вкладов; продвижение пластикового проекта и обслуживаний клиентов по дистанционным технологиям (Интернет); расширение присутствия банка в регионе, реализация программы увеличения комиссионных доходов за счет комплексного обслуживания клиентов;

- формирование в банке современной, адекватной масштабу и сложности бизнеса и системы управления: проведение гибкой процентной и тарифной политики; использование эффективных процедур внутреннего контроля и управления рисками банковской деятельности; оптимизация издержек внутрибанковской деятельности; минимизация стоимости привлекаемых ресурсов;

- формирование коллектива профессиональных и высококвалифицированных сотрудников, совершенствование системы мотивации персонала.

Разработка стратегии Банка «Уссури» основана на выборе ключевых факторов:

- определена депозитная и кредитная политика: сформированы принципы, на которых Банк готов привлекать средства, и определены направления размещения средств в доходные активы, показатели чистой процентной маржи;

- определена структура активов и пассивов, их соотношение исходя из принципа баланса между доходностью и необходимостью соблюдать нормативы ликвидности;

- определены приемлемые уровни принимаемых рисков при выполнении основных банковских операций;

- определены методы совершенствования и развития инфраструктуры Банка, повышения производительности труда: вложения в IT, оптимизация бизнес-процессов, увеличение доли интернет-банкинга и т. д.

- определена миссия Банка, заключающаяся в развитии партнерских отношений с клиентами Банка и направленная на предоставление клиентам доступных и качественных банковских услуг на основе современных технологий при одновременном соблюдении интересов Банка, как коммерческой организации.

Основные элементы Стратегии Банка:

Универсальность Банка - обеспечение высококачественным обслуживанием и предоставление полного набора услуг для всего спектра потребителей банковских продуктов: от физического лица - пенсионера до корпоративного клиента.

Профессионализм - квалифицированный и компетентный персонал, составляющий основу деятельности Банка, обеспечивающий надежность проводимых клиентами операций, укрепляя доверие к Банку со стороны клиентов.

Ориентированность на клиента - использование индивидуального подхода в работе с клиентом, учитывая интересы и особенности каждого клиента, как частного лица, так и предприятия. Использованием комплексных решений при разработке политики взаимодействия с клиентом.

Новые продукты и технологии - внедрение новых банковских продуктов и технологий, позволяющих облегчить взаимодействие с клиентом, сократить время обслуживания клиента, повысить производительность труда и сократить издержки, обеспечить предоставление широкого спектра услуг и поддержать репутацию Банка, как современного кредитного учреждения.

Банк строит свой бизнес, руководствуясь следующими критериями:

Честность - мы всегда предоставляем клиентам полную информацию об оказываемых услугах.

Прозрачность - информация о показателях работы Банка открыта и доступна.

Наше кредо - предоставлять универсальный набор услуг по самым высоким стандартам, с индивидуальным подходом к каждому клиенту.

Настоящая Стратегия развития определяет основные направления развития Банка на 2017-2018 годы.

Стратегия развития Банка является неотъемлемой частью Бизнес-плана Банка. В целях реализации предусмотренных Стратегией Банка целей и достижения запланированных показателей, Банком разработан и утвержден Финансовый план Банка на 2017-2018 годы.

Порядок разработки, утверждения и при необходимости уточнения (корректировки) Стратегии развития предусмотрен в Положении «О планировании деятельности Банк «Уссури» (АО).

Банком осуществляется постоянный мониторинг выполнения Стратегии путем ежемесячного рассмотрения на заседаниях Комитета по ликвидности и рискам результатов (фактических показателей) выполнения Бизнес – плана и не реже двух раз в год на заседании Совета директоров Банка, и соотнесения их с запланированными показателями. На основе Стратегии Правление Банка обеспечивает организацию разработки и контроль исполнения бизнес - стратегий по ключевым направлениям деятельности. Возможные изменения внешних и внутренних факторов деятельности Банка учитываются в годовых финансовых планах.

Мы привлекаем наших клиентов через надежный, доступный и качественный сервис, основанный на персональном подходе к нуждам клиентов. Развитие долгосрочных партнерских отношений с клиентами и комплексность в предоставлении услуг позволят сократить риск колебаний остатков на счетах корпоративных клиентов Банка, сделают их более предсказуемыми и планируемыми.




Основные цели и задачи Банка на 2017-2018 года.
Цели Банка на 2017 год:

– опережающими темпами относительно уровня инфляции (прогноз ЦБ РФ - уровень инфляции в РФ на 2017 год – 5,0 %, на 2018 год – 4 %) нарастить работающие активы (в 2017 году – прирост в пределах 29,7 %, т.е. опережение уровня инфляции в 5,9 раз; в 2018 году – 18,6 %, опережение - в 4,7 раза), собственные средства (капитал) с учетом капитализации полученной прибыли (увеличение капитала составит в 2017 году – 8,6 %, т.е. опережение уровня инфляции в 1,3 раза; в 2018 году – прирост составит 17,1 %, опережение в 4,3 раза).

- обеспечить обслуживание клиентов в основных субъектах ДФО в качестве универсального регионального банка, предоставляющего финансовые услуги высокого качества, что позволит любому клиенту находить преимущества в партнерстве с Банк «Уссури» (АО) по сравнению с другими банками в регионе;

- создание условий для инвестиционной привлекательности Банка, поиск новых стратегических инвесторов для увеличения уставного капитала Банка, а также добавочного и дополнительного капиталов (субординированные депозиты),

- в целях расширения клиентуры, используя диверсификацию услуг, Банк продолжит выпуск кредитных карт и обеспечит частых клиентов технологиями дистанционного банковского обслуживания.

Соответственно Банк ставит перед собой следующие задачи на 2017-2018 годы:

- увеличение собственных средств Банка, обеспечивающих динамику роста объемов бизнеса, на конец 2017 года до 588 697 тыс. руб., на конец 2018 года до 691 770 тыс. руб. за счет реинвестирования полученной прибыли;

- повышение эффективности деятельности по аккумулированию денежных средств населения к концу 2017 года до 5 160 775 тыс. руб., к концу 2018 года- 5 910 775 тыс.руб.; увеличение объема привлеченных средств от юридических лиц и ИП на депозитные счета Банка к концу 2017 года до 506 325 тыс. руб., к концу 2018 года до 701 325 тыс.руб.;

- сокращение удельной доли вкладов граждан в пассивах банка к концу 2017 года до 77 %.; к концу 2018г.- не более 74%;

- на базе роста собственных и привлеченных ресурсов, обеспечение годового прироста объемов кредитования реального сектора экономики и населения и доведение его к концу 2017 года до 5 940 526 тыс. руб., к концу 2018 года - 7 162 526 тыс. руб.;

- обеспечение максимальной сохранности капитала и повышение качества активов до уровня 1,6– 2,0 (в соответствии с требованиями Указания Банка России № 2005-У по расчету показателя РГА);

- эффективное управление процентным риском и поддержание чистой процентной маржи на уровне до 6,0 % к концу 2017 года, до 5,6% к концу 2018 года;

- качественное совершенствование бизнес-процессов на основе автоматизации и развития информационных технологий;

- повышение производительности труда за счет автоматизации, совершенствования технологий работы, обучения и управления персоналом. Сокращение удельной доли административно-хозяйственных издержек в валовых расходах Банка к концу 2017 года до 6,7%, на конец 2018 г.-6,5%;

- пресечение возможностей использования Банка в целях осуществления недобросовестной коммерческой деятельности и в противоправных целях (прежде всего таких, как финансирование терроризма и легализации доходов, полученных преступным путем);

- расширение присутствия на рынке эмиссии банковских карт, за счет увеличения выпуска универсальных карт и реализации «зарплатных проектов», продвижение системы интернет-банкинга для держателей карт банка;

- повышение качества корпоративного управления и системы внутреннего контроля;

Основные направления деятельности Банка
В структуре баланса за планируемый период не планируется резких изменений. Значения всех показателей, представленных в расчетах, соответствуют требованиям Центрального банка Российской Федерации, предъявляемым к достаточности капитала, ликвидности активов Банка, максимальному размеру привлеченных депозитов населения.

В 2014-2015 годах российская банковская система функционировала в достаточно сложных политико-экономических условиях, которые обусловлены политической ситуацией в Украине, санкциями со стороны США и стран Евросоюза, существенным падением цен на нефть. Так, наложенные на многие крупные российские банки санкции ограничили им доступ к относительно дешевым источникам финансирования, снизили ликвидность российской банковской системы в целом, а также уровень прибыльности кредитных организаций. Сложившиеся политико-экономические условия оказали определенное негативное влияние на развитие банковского сектора, что выражается, в частности, в ухудшении финансовых показателей деятельности кредитных организаций.

Прошедший год так же оказался непростым в финансовом плане для экономики РФ, корпоративного и банковского секторов, населения страны в целом, вместе с тем банковский сектор России в 2016 году показывает признаки оживления после потрясений в конце 2014г. и спада в 2015-м. В целом, предстоит проделать значительную работу, чтобы разрешить накопившиеся в банковском секторе России проблемы и выйти на устойчивую положительную динамику развития.

Для достижения поставленных целей и задач Банком запланированы мероприятия и параметры активных и пассивных операций:



- Увеличение собственного капитала:

Собственный капитал Банка определяет уровень надежности и стабильности Банка.

Реализация программы наращивания капитала Банка, в рамках которой предполагается увеличение за счет реинвестирования полученной прибыли позволит нарастить объемы активных операций с соблюдением обязательных экономических нормативов Банка России и в свою очередь обеспечит дополнительные доходы Банка.

Поэтому капитализация Банка рассматривается как одна из приоритетных задач, решение которой обеспечит дальнейшее развитие Банка и укрепление его финансового потенциала. К концу 2017 года капитал Банка составит 588 697 тыс. руб., к концу 2018г года - 691 770 тыс. рублей.



- Привлечение ресурсов:

В целях обеспечения рентабельной работы, формирования прибыли, Банк увеличит объем активных операций, и соответственно – объем привлеченных средств клиентов.

В качестве основных источников привлечения средств Банк определяет:

- средства физических лиц – наиболее доступная с точки зрения организации привлечения средств составляющая пассивов Банка;

- средства юридических лиц – наиболее надежный источник ресурсов Банка с точки зрения поддержания ликвидности;

-собственный капитал.

Банк определил для себя оптимальное содержание привлеченных ресурсов физических лиц в структуре пассивов: на начало 2018 года - не более 77%, на начало 2019 года - не более 74%.

Объем вкладов физ. лиц планируется на конец 2017 года 5 160 775 тыс. руб. (темп прироста 19,6 %), на конец 2018 года - 5 910 775 тыс. руб. (темп прироста 14,5 %)

В течение 2017-2018 годов планируется увеличение привлеченных средств и юридических лиц.

Таким образом, объем средств юр.лиц на депозитных и расчетных счетах, собственные средства Банка должны составить на конец 2017 года 1 566 022 тыс. руб. (темп прироста 32,9 %), на конец 2018 года 1 947 095 тыс. руб. (темп прироста 24,3 %).


Основной стратегической задачей развития Банка по всем направлениям клиентских операций является привлечение клиентуры и увеличения ресурсной базы, путем:

- комплекса маркетинговых мероприятий по продвижению продаж услуг Банка клиентов, увеличению клиентской базы, проводимых на постоянной основе;

- проведения взвешенной конкурентоспособной процентной и тарифной политики, основанной на регулярном ежемесячном мониторинге услуг конкурентов и рентабельности операций Банка;

- повышения качества и скорости обслуживания клиентов;

- введение дополнительных сервисов и услуг, разработка и предложение новых банковских услуг с применением современных компьютерных и информационных технологий;

- активных прямых продаж банковских услуг корпоративным клиентам;

- дальнейшего продвижения бренда Банка на рынке;

- организация и внедрение системы подготовки вновь принятых и переподготовки работающих сотрудников в соответствии с действующими в Банке «Уссури» стандартами обслуживания и утвержденными схемами бизнес-процессов, совершенствование системы материального стимулирования персонала от достигнутого результата;

- расширение региональной сети Банка.

Подразделениями, непосредственно обеспечивающими выполнение поставленных выше задач в Банке, являются Управление розничного бизнеса и Управление корпоративного бизнеса, а также управляющие операционными офисами.


- Размещение ресурсов:


  1. Кредитование

При формировании кредитного портфеля Банк «Уссури» ориентируется на его качество и доходность.

Кредитование остается традиционно приоритетным направлением деятельности Банка, и останется одним из главных источников процентных доходов.

В 2017 году в связи с увеличением спроса на корпоративные кредиты планируется увеличить долю объема кредитного портфеля юридических лиц и к концу 2017 года довести соотношения объемов кредитного портфеля по юридическим и физическим лицам 88:12. Считать допустимым колебание в ту или иную сторону в пределах 10 процентных пунктов.

Основными тактическими целями кредитной политики Банка до 2018 года являются:

-увеличение доли кредитов Банка до 2% и более от общего объема ссуд выдаваемых в Хабаровском крае;

-увеличение доли на рынке розничного кредитования населения, включая ипотечное кредитования до 2% и более от общего объема ссуд в Хабаровском крае;

-объем кредитных ресурсов, предоставляемых субъектам малого бизнеса должен быть не менее 30% от общего объема кредитов Банка;

- объем кредитных ресурсов, предоставляемых под залог недвижимого имущества и заклад высоколиквидных активов, должен быть не менее 30% от общего объема кредитного портфеля Банка;

- объем финансовых вложений в ценные бумаги должен составлять не более 8% от общего объема работающих активов Банка;

- объем кредитных ресурсов, предоставляемых населению должен быть не менее 12% от общего объема кредитов Банка на конец 2017 года, не менее 10%- на конец 2018 года.

При осуществлении текущего кредитования Банк будет проводить взвешенную кредитную политику, направленную на максимально возможное, исходя из объемов и структуры, привлеченных и собственных средств, наращивание работающих активов при обеспечении максимально возможной диверсификации и минимизации рисков, отдавать предпочтение наиболее качественным и надежным заемщикам.

В 2017 году планируется, что доля кредитов выданных юридическим лицам будет превышать долю предоставленных кредитов физическим лицам за счет роста кредитования среднего бизнеса и кредитования Муниципальных Образований в общем объеме кредитного портфеля Банка, планируемое соотношение будет около 88:12.

По предоставленным кредитам юридическим лицам в 2017 году планируется наращивание кредитного портфеля до 5 182 698 тыс. руб. и 6 332 698 тыс. руб. в 2018 году.

По предоставленным кредитам физическим лицам в 2017 году - снижение до 715 661 тыс. руб. и увеличение до 737 661 тыс. руб. в 2018 году.

Общий кредитный портфель на конец 2017 года должен составить 5 898 359 тыс. руб., на конец 2018 года 7 070 359 тыс. руб.

Исходя из запланированных процентных ставок размещения ресурсов, Банк планирует получить доходов от предоставленных кредитов, включая комиссионный доход за 2017 год – 788 225 тыс. руб., за 2018 год - 953 035 тыс.руб.

Наиболее важным вопросом для Банка будет сохранение качества кредитного портфеля.

В данном направлении главные усилия Банк направит на тщательную, предшествующую выдаче кредитов, оценку финансового состояния заемщика и обеспечения по кредиту, на проведение мониторинга в течение срока действия кредитного договора, на принятие в залог только высоколиквидного обеспечения, в сохранности которого заинтересован заемщик, с тем, чтобы переданное в залог имущество являлось также стимулом к своевременному возврату задолженности.

В структуре кредитного портфеля физ.лиц будет преобладать доля потребительских кредитов. Банк в своей кредитной политике продолжит ориентацию на преимущественное кредитования сегмента «средний класс» среди физических лиц. Выделение данного сегмента будет осуществляться как путем балльной оценки заемщиков при рассмотрении кредитных заявок, так и путем маркетинговых мероприятий специально направленных на аудиторию, которую можно отнести к «среднему классу» общества.
2) Операции с ценными бумагами:
В 2017-2018 годах Банк будет размещать большую часть ресурсов в более доходные активы (кредитный портфель), в связи, с чем операции с ценными бумагами будут носить временный характер и осуществляться только в случае формирования у Банка избытка денежных ресурсов. При этом Банк будет принимать дополнительные меры, как к скорейшему размещению ресурсов в кредитный портфель, так и к ограничению излишнего притока платных ресурсов.

Чистые доходы по операциям с ценными бумагами за 2017 год должны составить 2 800 тыс. руб., за 2018 год так же 2 800 тыс. руб.



3) Операции с иностранной валютой:

В 2017-2018 годах Банк планирует проводить мероприятия по увеличению объема валютных операций проводя регулярный мониторинг рынка предприятий и организаций, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность; а так же внедряя маркетинговую политику, направленную на наращивание клиентской базы предприятий внешне-экономической деятельности, включая прямые продажи, привлечение через предоставление других банковских услуг, в т.ч. кредитование, оптимизация тарифов Банка на валютные операции.

Данные мероприятия приведут к увеличению объема операций с иностранной валютой и, как следствие, к увеличению доходов от конверсионных операций и доли комиссий по экспортно-импортным операциям и переводам физических лиц.

При проведении операций по обмену наличной иностранной валюты Банк будет проводить взвешенную политику по установлению валютных курсов с учетом специфики валютного рынка.

В 2017-2018 годах Банк планирует увеличить объемы оказываемых услуг:


  • валютный контроль экспортно-импортных операций юридических лиц (в т.ч. по агентским договорам),  операций по привлечению или предоставлению  займов в иностранной валюте нерезидентам (резидентами);

  • оформление паспортов сделок, консультационные услуги;

  • осуществление сделок по покупке и продаже безналичной иностранной валюты по заявкам клиентов;

  • осуществление переводных операций юридических и физических лиц;

  • ознакомление клиентов с документами валютного законодательства, нормативными материалами Банка России, касающихся внешнеэкономической деятельности;

  • помощь при составлении контрактов, выборе форм расчетов и прочих условий внешнеторговых контрактов;

  • помощь при оформлении заявлений на перевод физических лиц;

  • заключение и оформление операций по банкнотным сделкам с банками-контрагентами.

Планируемые чистые доходы по валютным операциям должны составить за 2016 год 16 100 тыс. руб., за 2017 год- 17 100 тыс.руб.
Маркетинг

В целях выполнения плановых показателей, реализации Стратегии развития Банк планирует вести активный маркетинг, как в части привлечения ресурсов, так и размещения их в работающие активы.



В 2017-2018 годах Банк планирует проводить мероприятия по увеличению объема привлеченных средств от юридических лиц в депозиты и на расчетных счетах Банка, увеличить поток корпоративных заемщиков Банка, используя в основном метод прямых продаж силами Управления корпоративного бизнеса и управляющих операционных офисов, а также мероприятия направленные на повышение деловой репутации и известности банка (продвижение бренда) включая:

  • Сбор информации о контрагентах действующих клиентов Банка, с целью привлечения их как потенциальных заемщиков.

  • Определение следов успешной деятельности компаний в средствах массовой информации, выявление потенциальных заемщиков Банка.

  • Участие в деловых мероприятиях города (выставки, форумы, круглые столы), презентация Банка, формирование деловой репутации Банка, привлечение корпоративных Клиентов в Банк.

  • Анализ деятельности предприятий и организаций через информацию из Территориального органа статистики по Хабаровскому краю, с целью выявления потенциальных заемщиков Банка, формирование им конкурентных предложений.

  • Сегментирование предприятий и организаций ДФО, с целью анализа потенциальных Клиентов, формирования подробного описания целевой аудитории. Под каждую целевую аудиторию разрабатывается стратегия продвижения, с учетом их интересов и потребностей.

В 2017-2018 г.г. в плане работы Управления корпоративного бизнеса намечен план мероприятий по привлечению Клиентов:

  • Внедрение бонусных программ и программ лояльности для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

  • Создание дополнительного инструмента привлечения корпоративных заемщиков в Банк – разработка заявки для заполнения на сайте Банка, что обеспечит дополнительный поток корпоративных заемщиков;

  • Организация совместной работы с Гарантийным фондом Хабаровского края, в части привлечения в Банк заемщиков – предприятий малого бизнеса;

  • Расширение линейки корпоративных продуктов Банка, предоставляемых предприятиям и организациям ДФО;

  • Модернизация технологического процесса привлечения заемщиков в Банк – разработка автоматизированной системы взаимодействия УКБ и ОКК в процессе привлечения потенциального заемщика в Банк;

  • Проведение рекламных Акций для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, направленных на привлечение новых корпоративных Клиентов в Банк;

  • Разработка совместно с Управлением розничного бизнеса схем совместного привлечения юридических и физических лиц, в том числе на корпоративное кредитование;

  • Проведение (ежеквартально) анкетирования юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – клиентов Банка с целью выявления и предотвращения возможных причин некачественного банковского обслуживания;

  • Проведение обучения сотрудников Банка, с целью повышения качества обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

  • Посещение открытых семинаров и тренингов по продажам банковских продуктов;

  • Формирование тарифной политики Банка - гибкой в отношении установления платы за привлекаемые денежные ресурсы Клиентов, а так же с широким выбором процентных ставок по депозитам и размещенным средствам;

  • Проведение мониторинга и анализ рынка банковских услуг для корпоративных Клиентов на постоянной основе.

В 2017-2018 годах планируется разработка и внедрение новых продуктов Банка для корпоративных Клиентов, а также корректировка действующих продуктов Банка, с целью повышения привлекательности и конкурентоспособности, основываясь на данных мониторинга.

Предоставление кредитов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям производится при условии частичного или полного перехода клиентов на обслуживание в Банк. Кредитная политика Банка строится на долгосрочном стратегическом сотрудничестве с данной категорией клиентов, поэтому получение процентного дохода не может выступать в качестве основной цели Банка при выдаче кредита.

Приоритетом кредитной политики Банка в части корпоративного кредитования будет развитие взаимоотношений со средними по величине предприятиями реального сектора экономики, а также эффективно работающими малыми предприятиями.

В 2017-2018 годах планируется проведение активной работы на площадке электронных торгов «Сбербанк АСТ» и «РТС-Тендер», в части кредитования МО и субъектов РФ.


В 2017-2018 г.г. в плане работы Управления корпоративного бизнеса намечен план мероприятий по привлечению Клиентов:


  • Проведение рекламных кампаний и продвижение корпоративных продуктов в интернет – сети;

  • Участие в тематических конференциях и выставках, сбор контактов для поиска новых клиентов;

  • Разработка анкеты-вопросника для действующих клиентов, с целью выявление новых потребностей в банковских услугах;

  • Разработка предложений для привлечения новых клиентов на расчетно-кассовое обслуживание;

  • Участие сотрудников в тренингах, для повышения качества работы с клиентами и повышения своей квалификации;

  • Привлечение потенциальных клиентов по системе direct-mail как новых так и ушедших клиентов;

  • Проведение ежеквартального мониторинга банковского рынка услуг для корпоративных клиентов;




Достарыңызбен бөлісу:
  1   2




©kzref.org 2023
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет