Тесты для проверки усвоенного материала. Пособие предназначено для студентов специальности «метрология и информационно измерительные технологии»



жүктеу 5.26 Mb.
бет11/35
Дата03.04.2019
өлшемі5.26 Mb.
түріТесты
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   35

4.1.2. Основные положения TQM

В связи с тем, что некоторые принципы, изложенные фундаторами TQM, совпадают, Джон Рэббит и Питер Бергх объединили их в семь успешных факторов качества:



  • внимание на потребителя;

  • внимание на процесс и его результаты;

  • управление участием/ответственностью;

  • непрерывное улучшение;

  • проблемы, которые зависят от сотрудников, должны составлять не более 20%;

  • проведение измерений;

  • постоянно действующие сквозные функциональные Советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.

Ныне время большинство прогрессивных предприятий приходит к выводу, что многие не смогут выдержать жесточайшую конкуренцию на глобальном рынке при использовании традиционной концепции управления. Это связано со следующим:

  • промышленное производство используется сегодня во всем мире, а не только в нескольких высокоразвитых странах;

  • новые системы транспорта и связи обеспечивают международный обмен товарами и услугами;

  • с помощью современных информационных технологий и баз данных услуги можно покупать в странах с дешевой рабочей силой.

Постулаты предпринимательской деятельности, проверенные десятилетиями, которые надолго засели в сознании, должны быть осмыслены по-новому и пересмотрены под новые условия действительности. Этот процесс приводит к поиску новых концепций, с помощью которых предприятия могут улучшить свою производительность и обеспечить успех на рынке.

ТQМ получил развитие как метод управления, признанный во всем мире в середине 80-х гг. прошлого столетия. Как и многие другие философии качества, эта концепция возникла в Японии. Профессор Каору Исикава развил в начале 70-х гг. концепцию контроля качества в рамках предприятия, которая, по сути, отвечает современному пониманию задач управления качеством. При этом Исикава основывался на идеях американцев Э. Деминга и Дж. Джурана, которые в 50-е гг. заложили основы современного управления качеством. С начала 90-х гг. ТQМ определяет концепцию менеджмента многочисленных предприятий Европы: как промышленных предприятий, так и организаций сферы услуг, а также государственных учреждений и общественных организаций. Парадигма ТQМ содержит в себе систему принципов управления, которая помогает наилучшим образом использовать имеющиеся ресурсы организации. Ключом к успеху является использование потенциальных возможностей всех сотрудников для достижения целей, поставленных руководством и обусловленных требованиями потребителей. Эти цели, в свою очередь, требуют изменений в организационных принципах и культуре организации. Стандартное понимание ТQМ, как общего менеджмента качества, дает следующее определение этому термину.

Общий менеджмент качества – это подход к руководству организацией, который нацелен на качество, основан на участии всех ее членов и направлен на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителей и получение пользы как для самих членов организации, так и для общества в целом. Приведенные ниже примечания помогут разъяснить содержание этой формулировки.

Выражение «все ее члены» означает весь персонал во всех подразделах и на всех уровнях организационной структуры.

Лидирующая роль со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации данного метода.

В общем менеджменте качества термин «качество» имеет отношение к достижению всех целей управления.

В выражении «польза для общества» имеется в виду выполнение требований общества.

Общий менеджмент качества или его составные части иногда называют «Тоtа1 Quality» (общее качество), CWQC (Company Wide Quality Control – расширенный контроль качества в рамках предприятия), ТQC (общий контроль качества).

Раскроем содержание аббревиатуры ТQМ:

Т (Total) – общий. Общее означает, что все члены организации принимают участие в процессе обеспечения качества предприятия. В основе ТQМ лежит не только оптимизация собственной сферы работы, но и отточенное сотрудничество всех участников единого процесса. Целью является установление долгосрочного партнерства, которое учитывает интересы потребителей, сотрудников, поставщиков и предпринимателей.

Q (Qualitу) – качество. Не только качество продукции, но и качество работ, процессов и предприятия в целом. Качество в аспекте ТQМ может, например, означать качество управления, процесса производства, информационных потоков, работы сотрудников. Таким способом качество может быть достигнуто лишь в том случае, если перед каждым сотрудником стоят задачи систематического уменьшения несоответствий. Качество продукции должно проверяться не в конце, а по ходу технологической цепочки.

М (Management) – менеджмент (управление). Менеджмент качества представляет собой управленческую задачу. Управление – это не столько обязанности менеджмента, сколько методы менеджмента, которые формируют присущий данной организации стиль управления. Под ним понимается стиль управления, который требует творчества, волевого участия и активного участия персонала.

С точки зрения терминологии «управление качеством», «система качества», «общий менеджмент качества» получили широкое распространение в практике. Это часто приводит к тому, что ТQМ рассматривается как общий метод управления качеством, предназначенный исключительно для улучшения качества продукции в интересах внешних потребителей. По этой причине возникло представление о том, что внедрение ТQМ ограничивается лишь областью задач службы качества предприятия. Однако ТQМ характеризуется именно тем, что рядом с качеством продукции преследуются также и другие конечные цели: долгосрочный коммерческий успех, польза для общества и удовлетворенность потребителей. Принципы ТQМ влияют на все методы управления предприятием, а не только на те, которые относятся к управлению качеством.

Таким образом, в ТQМ речь идет не о задаче управления лишь качеством, а о комплексе основных принципов, которые необходимо соблюдать при осуществлении управленческой деятельности. Эти принципы базируются на определенных представлениях о производственно-экономических взаимосвязях внутри организации. Совокупность методов управления включает, например, методы стратегического планирования развития предприятия, управление персоналом, планирование целей, бюджета, затрат, а также методы экологического управления и управления охраной труда.

Общий менеджмент качества (TQM) постепенно приходит на смену общему контролю качества (TQC). Наиболее весомый вклад в разработку систем TQC внесли А.Фейгенбаум и Э.Деминг. В основе системы TQC лежат четыре этапа – планирование, производство, контроль, усовершенствование управления. В основу системы TQM заложен весь жизненный цикл изделия – системный подход ко всем этапам жизненного цикла, а именно изучение требований рынка, доставка готовой продукции потребителю и ее техническое обслуживание в процессе эксплуатации.

На смену маркетинговой концепции управления бизнесом пришла концепция «Общего менеджмента качества» (TQM). Специалисты дают следующее определение TQM: «Общий менеджмент качества – это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которое приводит к общему качеству. Отсюда качество – это не то, что вам приходится отслеживать или прибавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации». Составные концепции TQM приведены на рис. 4.1.

Общий менеджмент качества – это подход к управлению организацией, который объединяет основные существующие методы управления и технические средства в научно обоснованную систему, целью которой является постоянное улучшение производственной деятельности и ее результатов. Концепция TQM охватывает все структуры предприятия, все виды производственной деятельности и направлена на использование материальных (технических) и человеческих ресурсов для наиболее эффективного удовлетворения потребностей потребителей, общества и сотрудников предприятия. Концепция TQM может быть использована в организации любого профиля деятельности и, как показывает международный опыт, содействует повышению качества результатов трудовой деятельности и улучшению финансовых показателей. На основании концепции TQM может быть построена система качества.



Рис. 4.1. Составные концепции TQM – общего менеджмента качества
Цель TQM – достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителей, сотрудников предприятия и общества. Цель TQM определяют:

  • ориентация предприятия на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;

  • возведение качества в ранг основы деятельности предприятия;

  • оптимальное использование всех ресурсов организации.

Задача TQM: постоянное улучшение качества путем регулярного анализа результатов и корректировка деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного плана точно в срок.

Тактика TQM: предупреждение причин дефектов; вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества; активное стратегическое управление; беспрерывное усовершенствование качества продукции и процессов; использование научных подходов в решении задач; регулярная самооценка.

Методические средства TQM: средства для сбора данных; средства представления данных; методы статистической обработки данных; теория общего менеджмента; теория мотиваций и психология межличностных отношений; экономические расчеты.

Сформулированные цели TQM являются направлениями развития, а не конечным результатом. Это связано с тем, что, с одной стороны, потребности потребителей, общества и сотрудников постоянно меняются. Их необходимо постоянно отслеживать, прогнозировать и удовлетворять с некоторым опережением во времени. С другой стороны, технические условия и технологии, которые постоянно меняются, предполагают постоянное изменение методов контроля и обеспечения качества, организационных механизмов и управленческих методик. Такой подход обозначается специальным термином «quality improvement» («постоянное улучшение качества»).


Основное расхождение традиционных форм управления и TQM состоит в следующем:

  • управление предприятием по концепции TQM рассматривает достижение долгосрочного успеха как предмет управленческого влияния. Поставленные цели реализуются в круговом цикле управления (цикле Шухарта-Деминга-PDCA): планирование => осуществление => контроль => управляющее влияние. Для достижения поставленной цели (максимального удовлетворения запросов потребителей, общества и сотрудников) планируется специальная деятельность, формируется группа исполнителей, а их деятельность документируется и анализируется. По результатам анализа проведенной деятельности планируется следующий в круговом цикле управления комплекс мер;

  • в традиционной форме управления предприятием достижение долгосрочного успеха – это ориентир деятельности. Этот ориентир не является предметом управленческого влияния, т.к. он не предусматривает регулярную деятельность по выявлению запросов потребителей, общества и сотрудников для удовлетворения этих запросов и проверки результатов. Нет соответствующей документации, которая регламентирует деятельность каждого сотрудника по усовершенствованию производственных процессов и контроля такой деятельности.

Расхождения основных принципов традиционного управления и системы «Общего менеджмента качества» приведены в табл. 4.1.
Таблица 4.1

Расхождение основных принципов традиционной системы


управления и системы TQM


Традиционные принципы управления

Принципы системы TQM

Удовлетворение нужд заказчика

Удовлетворение нужд потребителя, общества и сотрудников организации

Планирование, обеспечение и контроль улучшения качества продукции

Планирование, обеспечение и контроль улучшения качества всех процессов и системы

Разработка преимущественно корректирующих влияний

Разработка преимущественно предупреждающих влияний

Обучение управлению качеством только сотрудников отдела контроля качества

Обучение управлению качеством всего персонала

Возложение функций обеспечения качества на отдел контроля качества

Возложение функций управления качеством на всех сотрудников

Решение в области качества только «горящих» вопросов и задач сегодняшнего дня

Регулярное выявление и решение хронических проблем в области качества

Выполнение каждым сотрудником автономно поставленной задачи

Координация и взаимодействие деятельности всех сотрудников в области качества

Как видно из табл. 4.1, предприятие с традиционными подходами к управлению ориентируется на удовлетворение требований заказчика, которые меняются, и согласно им меняет характеристики продукции. Методической базой традиционного подхода к управлению являются: системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации; определение объемов рынка и выбор целевых сегментов, разработка нового товара, распространение товара и последующее техническое обслуживание.

Предприятие, которое использует в управлении концепцию TQM, ориентируется на изменяющиеся нужды потребителя, общества, сотрудников и организации в целом. Согласно выявленным нуждам, предприятие меняет характеристики продукции, процессов, методики, структуры. Дополнительная методическая база системы TQM охватывает следующие позиции:


  • управление качеством продукции на всех этапах жизненного цикла (модель петли качества);

  • систему ведения стандартов предприятия о деятельности в области качества и результаты такой деятельности;

  • применение статистических методов для обработки информации;

  • создание проектов по усовершенствованию деятельности и процессов;

  • обучение управлению качеством всего персонала;

  • мотивацию сотрудников и привлечение их к управлению;

  • разработку стандартов предприятия на деятельность по усовершенствованию качества.

Традиционная форма управления предусматривает постоянное плановое изучение рынка и регулярное усовершенствование продукции.

Кроме постоянного планового изучения рынка, система TQM предусматривает также плановое изучение возможности повышения качества производства, производительности труда, удовлетворенности сотрудников и общества. С этой целью формируются проекты по усовершенствованию, создаются специальные проектно-ориентированные организационные структуры, изучаются возможности по усовершенствованию. В результате этого регулярно совершенствуются процессы и методики с ведением соответствующей документации. Жестких регламентаций концепция TQM не предусматривает. Реализация концепции TQM возможна лишь при широком наборе средств. Для выживания в условиях современного рынка регулярное усовершенствование всего производства так же необходимо, как и регулярное усовершенствование продукции.





Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   35


©kzref.org 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет