Тесты для проверки усвоенного материала. Пособие предназначено для студентов специальности «метрология и информационно измерительные технологии»



жүктеу 5.26 Mb.
бет4/35
Дата03.04.2019
өлшемі5.26 Mb.
түріТесты
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35

1.2. Концепция «научного управления»



Проверка качества и испытания
Цель предпринимательской деятельности – соответствие продукции своему функциональному назначению и установленным для нее требованиям.

Основная ответственность за качество ложилась на мастера (десятника). В этот период вводятся верхняя и нижняя границы качества, поля допусков, разные измерительные инструменты (шаблоны и калибры). Были разработаны и применялись разные методы стимулирования производства качественной продукции, а также система штрафных санкций за брак, обосновывалась необходимость внедрения независимой должности инспектора по качеству.

Первый этап является начальным этапом системного подхода, когда появилась первая система – система Тейлора (1905 г.). Она устанавливала требования к качеству изделий. Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы (технические контролеры).

Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение.

Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.

Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях, выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

Все отмеченные выше особенности системы Тейлора делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия.

На этом этапе качество продукции определялось как соответствие стандартам.

1.2.1. Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915)





Научная организация труда и управления производством и качеством выпускаемой продукции
Ф.У.Тейлор – пионер экспериментов, в рамках которых выявлялись факторы, влияющие на уровень производительности труда, создатель «тейлоризма», основоположник научной организации труда и менеджмента.

Отец Фредерика Тейлора был юристом, но сам он начал свою карьеру учеником модельщика, затем работал машинистом, но уже в 35 лет стал известным консультантом по менеджменту. Получив заочно высшее образование, Тейлор за 8 лет дослужился до должности главного инженера сталелитейной компании в г. Бетлехеме, где и провел в 1898-1901 гг. первую серию своих экспериментов.

Почти все предприятия имеют ярко выраженную функциональную структуру управления. Такое управление предприятием, с разделением на структурные элементы по функциональному признаку, получило название системы Тейлора. Фредерик Тейлор предложил в 1905 г. свою систему организации и управления как производством, так и качеством выпускаемой продукции. В основу организации производства был положен принцип разделения труда не только по видам деятельности, но и по функциям, выполняемым отдельными работниками или группами людей. Так, на предприятиях появились специализированные производства, цеха, бригады, отделы, службы и другие подразделения. Для повышения качества производственных работ и выпускаемой продукции впервые были введены требования в виде полей допусков по верхнему и нижнему пределу значений параметров изделий. Например, контроль размерной точности изготовляемых деталей машин осуществлялся, в основном, с помощью проходных и непроходных калибров. На предприятиях появились технические контролеры и отделы технического контроля (ОТК). Тейлоровская система организации производства и контроля качества продукции позволяла осуществлять контроль качества по альтернативному принципу (годно – не годно), т.е. отбраковывать дефектную продукцию. Эта система дала возможность выявлять работников, допускающих производство несоответствующей или бракованной продукции, и воздействовать на них путем применения административных и экономических санкций.

По Тейлору, трудовая задача делится на отдельные этапы и операции. Каждый рабочий специализируется на выполнении одной или нескольких подобных и простых операций. Так легче контролировать работников и требовать от них точного выполнения заданий, инструкций, технологий и проще реализовать на практике принцип «произвести как можно больше» продукции, а также получить наибольшую прибыль после продажи продукции. Но теперь экономическая ситуация существенно изменилась. Производится значительно больше разнообразных товаров. Потребитель покупает уже не все, что произведено, а лучшее по качеству, поэтому система Тейлора перестала быть эффективной и прогрессивной. Ныне, когда увеличение объема производства перестало непременно увеличивать прибыль предприятия, приходится менять политику и переходить от традиционного «произвести больше» к принципу «максимально удовлетворить потребителя» – клиента, покупателя. Чтобы достичь экономического успеха, предприятиям надо считаться с запросами покупателей – потребителей приобретаемой продукции. Это означает, что необходимо изменять систему организации работ на предприятии и систему управления качеством продукции.



Приведем некоторые, широко обсуждаемые в научной литературе, критические замечания в адрес системы Тейлора.

  1. Функционально структуризированное предприятие не стимулирует заинтересованности всех работающих в конечном результате, так как их интересы не выходят за рамки своего подразделения. Руководитель подразделения и рабочие несут ответственность только за выполнение своих непосредственных функций.

  2. Сугубо «вертикальная» структура предприятия порождает конфликты между подразделениями и отдельными исполнителями работ. Например, между конструкторами и производственниками постоянно возникают разногласия, так как каждый отвечает за свой процесс, за свой результат; они непосредственно не ориентированы на общие целевые задачи предприятия и не озабочены удовлетворением потребностей своих потребителей (клиентов). Конфликтность внутри предприятия, организованного по системе Тейлора, являясь постоянно действующим негативным фактором, снижает производительность труда и усложняет, затрудняет производство высококачественной продукции.

  3. Разбивка бизнес-процесса по отдельным подразделениям с определенными функциями противоречит логике общего процесса, в котором каждый подпроцесс (операция или иные действия) является элементом системы. Поэтому все входы и выходы подпроцессов взаимообусловлены.

Следовательно, происходит частичное наложение и взаимопереход функций подпроцессов (нет разрыва). Кроме того, реальные рабочие процессы на предприятии обычно функционально взаимосвязаны. Иначе говоря, функции отдельного подразделения или даже работника фактически выходят за рамки строго регламентированных функциональных (трудовых) обязанностей. Однако при тейлоровской системе организации предприятий и труда работников обмен информацией, взаимодействие и т. п. между функциональными структурами чрезмерно усложнены из-за их иерархичности. По этой причине ухудшается, в частности, оперативность принятия многих управленческих решений. Например, есть данные, что время взаимодействия между подразделениями распределяется в среднем так: 20% – на выполнение работы (операции, техпроцесс) и 80% – на передачу ее результатов следующему исполнителю работ.

  1. Строгая регламентация труда, т.е. необходимость безукоснительного выполнения требований технологического процесса, делает работника безынициативным при выполнении своих функций.

Труд становится нетворческим, неинтересным, вынужденным, почти принудительным. Так как операции рабочего максимально упрощены, то его труд становится трудом автомата, робота. Это унижает личность, ущемляет ее достоинство, и люди часто с неохотой выполняют такую работу. Все это не способствует повышению качества труда и производимой продукции, выполняемой работы или услуги.

  1. Система Тейлора не позволяет производить особо высококачественную продукцию, так как при такой организации труда и при таких производственных отношениях между сотрудниками ошибки, несоответствия или устранимый брак не исправляются, даже если это возможно, последующим подразделением или работником цепочки технологического (или производственного) процесса.

Вследствие того, что каждый работник исполняет только предписанные ему функции, выполняет только свою работу, дефекты, отклонения от требований, несоответствия производимого ими продукта накапливаются, суммируются. Поэтому качество продукции или услуги оказывается не таким, каким оно было запланировано, ожидаемо или могло бы быть при другой – не дискретной (функциональной), а непрерывной, сквозной (процессной) – организации предприятия и его бизнес-процессов.

1.2.2. Анри Файоль (1841-1925)



Функции и принципы управления производством
Анри Файоль считается «отцом научного менеджмента», он сформулировал 14 принципов административного управления. Объектом его интересов стала организация производства в целом, а не отдельные стороны его деятельности. Кроме этого, он изучал и описывал управленческую деятельность как таковую, чем до него не занимался никто.

Для обоснования классического (административного) направления у Анри Файоля существовали определенные предпосылки в виде осмысления огромного личного опыта. С 1888 г. (в течение 40 лет) он управлял крупной горнодобывающей компанией «Коломбо», которую возглавил, когда та была близка к финансовому краху, а покинул ее процветающей, занимающей ведущие позиции в мире.

Свои взгляды на проблемы управления Файоль изложил в книге «Общая промышленная администрация» (1916 г.), а выйдя в отставку, возглавил Центр административных исследований.

Функционирование любой организации он сводил к следующим основным видам деятельности: технической, то есть осуществлению производственного процесса; коммерческой, заключающейся в закупке всего необходимого для создания товаров и услуг и сбыте готовой продукции; финансовой, связанной с привлечением, сохранением и эффективным использованием денежных средств; бухгалтерской, заключающейся в проведении статистических наблюдений, инвентаризаций, составлении балансов и т.п.; административной, призванной оказывать воздействие на работников; функции защиты жизни, личности и собственности людей.

Каждый из этих видов деятельности нуждался в управлении, предполагавшем осуществление функций планирования, организации, координации, контроля, мотивации.

Глубоко осмыслив закономерности функционирования организации, Анри Файоль сформулировал знаменитые 14 принципов административного управления, которые сохраняют свое значение и по сей день. Вот как они звучат в его интерпретации:



  1. Разделение работы (Division of work). Специализация позволяет личности накопить опыт и непрерывно улучшать свои навыки. Таким образом, человек может повысить производительность труда.

  2. Полномочия (Authority). Право отдавать команды, вместе с которыми должны быть сбалансированы собственные обязанности.

  3. Дисциплина (Discipline). Сотрудники должны выполнять поручения, но здесь надо учитывать две стороны: сотрудники будут выполнять приказы при условии, что менеджмент будет обеспечивать хорошее лидерство.

  4. Единство команды (Unity of Command). Каждый работник должен иметь только одного начальника.

  5. Единство направления (Unity of Direction). У людей, вовлеченных в одну и ту же деятельность, должны быть одни и те же задачи в общем плане работ. Это необходимо для обеспечения единства и координации в предприятии. Единство команды не существует без единства цели, но не обязательно является его следствием.

  6. Субординация индивидуального интереса (Subordination of individual interest) (общему интересу). Менеджмент должен понимать, что цели фирмы всегда первостепенны.

  7. Вознаграждение (Remuneration). Плата является важным фактором мотивации при анализе различных возможностей, Файоль указывает на то, что не существует совершенной системы мотивации.

  8. Централизация (Centralization) (или Децентрализация). Степень централизации бизнеса сильно зависит от его состояния и качества персонала.

  9. Скалярная цепь (Scalar Chain) (вертикаль полномочий). Иерархия необходима для обеспечения единства действий. Но горизонтальная коммуникация также необходима. Скалярная цепь относится к числу уровней в иерархии – от высшей позиции к самому низкому уровню в организации. Она не должна быть чрезмерной и включать слишком много уровней.

  10. Порядок (Order). Необходимы материальный и социальный порядок. Первый минимизирует время простоя и отходы материалов. Последний достигается через организацию и отбор.

  11. Справедливость (Equity). В управлении бизнесом необходимо «сочетание доброты и справедливости». Хорошее обращение с сотрудниками важно для формирования справедливости.

  12. Стабильность персонала (Stability of tenure of personnel). Сотрудники работают лучше при наличии обеспеченности работой и развития карьеры.

  13. Инициатива (Initiative). Предоставление возможности персоналу проявить инициативу – серьезный источник преимущества организации. Даже если он подразумевает определенные уступки со стороны менеджмента.

  14. Корпоративный дух (Esprit de corps). Менеджмент должен стимулировать моральное состояние своих сотрудников, причем Файоль предупреждает: «Необходим действительный талант для того, чтобы координировать действия, поощрять энтузиазм, использовать способности каждого сотрудника и вознаграждать преимущество каждого без провоцирования чувства ревности и разрушения гармоничных отношений».

Успех руководимой им компании Файоль связывал с последовательным и тематическим применением в управлении ряда простых, но важных принципов. Файоль впервые предложил рассматривать собственно управленческую деятельность как самостоятельный объект исследования. Он выделил пять основных моментов, из которых, по его мнению, складываются функции администрации: прогнозирование, планирование, организация, координирование и контроль. Функция администрирования, по Файолю, составляет лишь одну из шести функций управления. По степени важности она стоит после пяти других видов деятельности – технической, коммерческой, финансовой, страховой и учетной.

Файолю принадлежит ставшее общепризнанным разделение менеджмента на четыре функции. Эти функции представляют собой самые общие направления, каждое из которых относительно самостоятельно, но в то же время соотносится с другими направлениями в рамках процесса управления. Вот эти функции.

1. Планирование. Менеджер должен вырабатывать определенные картины будущего для своей организации, причем это должны быть не просто голубые мечты, а вполне реалистичные и в то же время не слишком заниженные цели и задачи.

2. Организация. Менеджер должен создать такую структуру, которая будет отвечать выработанным целям и задачам в максимальной степени.

3. Мотивация. Менеджер также должен подумать и о персонале, а именно – создать такие условия, чтобы работники, как и он сам, стремились к достижению поставленных перед организацией целей и задач.

4. Контроль. Наконец, менеджер не должен ни на минуту пускать организационные процессы, что называется, на самотек, постоянно контролируя деятельность организации и производя корректировки в планах, организационной структуре или работе в области мотивации, если они, как покажет практика, не будут удовлетворять сложившейся ситуации.

Файоль первым отказался от взгляда на управление как «исключительную привилегию высшего руководства». Он утверждал, что административные функции присутствуют на любом уровне организации и их выполняют в определенной мере рабочие. Поэтому чем выше уровень организационной иерархии, тем выше административная ответственность, и наоборот.

Функции – обязательные элементы управленческого процесса. Выпадение одного из таких элементов ведет к нарушению всей технологии управления.

Файоль достиг известности благодаря своим идеям, которые, однако, были приняты слишком поздно. Лишь в 1916 г. был опубликован труд Файоля «Основные черты промышленной администрации». Этот труд – основной вклад Файоля в науку об управлении.



Именно Анри Файоль соединил идеи функциональной администрации Тейлора и старый принцип единоначалия, в результате чего получил новую схему управления, которая и легла затем в основу современной теории организации.

Файоля часто называют «отцом современной теории менеджмента» за то, что он был первым, кто поднялся над уровнем заводского цеха, обобщил принципы и искусство управления администрации в целом. По мнению американских историков менеджмента, Файоль является наиболее значительной фигурой в науке управления первой половины XX в.





Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35


©kzref.org 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет